Best Wellness Hotels Austria - Qualität als zentrales Thema des ersten Kaderkongresses

Innsbruck (ots) - "Qualität lebt durch Führungskräfte", so
lautete das Kongressthema für die 45 Teilnehmer und Teilnehmerinnen,
alles Abteilungsleiter und deren Stellvertreter aus den Betrieben der
Best Wellness Hotels Austria.

Zwei Tage lang konnten die Teilnehmer im Central Spa Hotel Sölden
das Thema Qualität aus sehr vielen verschiedenen Blickwinkeln kennen
lernen und in einem sehr offenen Austausch diskutieren. Von den 10
wichtigsten Führungsgrundsätzen für Führungsverhalten,
Führungseinstellungen und Kommunikation in den Abteilungen über das
Thema Qualität in Image und Auftritt bis hin zu verschiedenen
Kulturen des Umgangs mit Fehlern und betriebswirtschaftlichen
Aspekten des Qualitätsmanagements reichte der Reigen der Vorträge.
Inputs aus branchenfremden Betrieben wie Universitäten oder
Autozulieferern regten ebenso zum Nachdenken an wie Diskussionen in
abteilungsübergreifenden Workshops.

Wesentlich war die Erkenntnis, dass Qualität viele Dimensionen
aufweist und gerade in dienstleistungsorientierten Betrieben nur
wenig mit Hardware zu tun hat. Qualität wird immer in der Beziehung
und Kommunikation des Mitarbeiters mit dem Gast ausgedrückt, insofern
ist die Sensibilisierung eines jeden Mitarbeiters für die
Qualitätsanliegen der Unternehmer und Führungskräfte eine unbedingte
Notwendigkeit. Kein, auch noch so ausgefeiltes
Qualitätssicherungssystem kann diese Sensibilisierung ersetzen,
technische Systeme können nur unterstützend eingesetzt werden.
Insofern haben Führungskräfte die zentrale Rolle bei der Umsetzung
von Qualitätsmanagement in der Hotellerie inne: Ein klares,
kompetentes Auftreten mit unzweifelhaften Wertepositionen ist ebenso
hilfreich wie eine Fehlerkultur, die Mitarbeiter entwicklungs- und
veränderungsbereit macht und so zur Unternehmensproduktivität
beiträgt. In letzter Konsequenz und mit den richtigen Instrumenten
gemessen, schlägt sich Qualitätsmanagement in messbaren Ergebnissen
und Kennzahlen nieder.

Ein Galaabend mit einem 2-Hauben-Menü des gastgebenden Central Spa
Hotel, einer Kabaretteinlage und viele Gespräche zwischen den Teams
der einzelnen Betriebe der Best Wellness Hotels Austria rundeten den
Kongress ab.

Weitere Informationen finden Sie unter
http://www.bestwellnesshotels.at

Bildmaterial unter:
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Rückfragehinweis: Mag. Tanja Partoll Claudia
Waldbrunner Sartori & Thaler Best Wellness
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Originaltext: Best Wellness Hotels Austria
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