Neuer Service: dm führt als erstes Handelsunternehmen in Deutschland flächendeckend Lupen an Einkaufswagen ein / dm ist in den Augen der Kunden erneut der beste bundesweit agierende Drogeriewarenanbie

Karlsruhe (ots) - Ein neuer Service von dm-drogerie markt: Lupen,
an Einkaufswagen montiert. Die Lupen sollen allen Kunden das Lesen
der Verpackungsaufdrucke erleichtern. Solche Innovationen honorieren
Kunden und wählen - wie die Lebensmittel Zeitung (LZ) in der heutigen
Ausgabe berichtet - dm neben dem Hamburger Drogeriemarkt Budnikowsky
zum "servicestärksten Unternehmen im deutschen Filialhandel".

Grundlage für den Bericht der LZ ist der Kundenmonitor 2009, die
bundesweit umfassendste Vergleichstudie zur Kundenzufriedenheit der
Münchner ServiceBarometer AG. Bei dieser Studie ist dm zum neunten
Mal in Folge der überregional beliebteste Drogeriemarkt Deutschlands.
In Hamburg bildet dm eine Doppelspitze mit dem dort beheimateten
Budnikowsky. "Man kann weiterhin von einer Doppelspitze in der
Branche sprechen", zitiert die LZ den Studienleiter Dr. Matthias
Metje.

Bessere Noten als im Vorjahr

dm erhielt bei der Globalzufriedenheit die Note 1,98 (1.861
geführte Interviews), Budnikowsky 1,96 (105 geführte Interviews).
"Zwischen den Bewertungen der beiden Drogeriemärkte besteht kein
signifikanter Unterschied", sagt Dr. Matthias Metje. Im Vergleich zum
Vorjahr konnte das einträchtige Spitzenduo seine Noten sogar
verbessern und damit ihre Position festigen. Budnikowsky in Hamburg
und dm bundesweit liegen deutlich vor den Mitbewerbern Müller (2,15),
Rossmann (2,16), Ihr Platz/Drospa (2,45) und Schlecker (2,47). Als
einzige Unternehmen mit einer Eins vor dem Komma lassen dm und der
Regionalanbieter Budnikowsky nicht nur die übrigen Drogeriemärkte
hinter sich, sondern auch die Super- und Verbrauchmärkte, die
SB-Warenhäuser sowie die Lebensmitteldiscounter.

Neben der allgemeinen Zufriedenheit wurden auch Fragen zu
Einzelmerkmalen gestellt. Bei der Frage, ob Kunden dm ihren Freunden
und Bekannten weiterempfehlen, erhielt dm die Bestnote aller
Drogeriemärkte. "Das freut uns ganz besonders, zeigt es doch, dass
uns unsere Kunden vertrauen und wir mit unserer Arbeit auf dem
richtigen Weg sind", sagt Erich Harsch, Vorsitzender der
dm-Geschäftsführung.

Bestnoten für Preisniveau und dm-Qualitätsmarken

Mit den Eigenmarken von dm sind die Befragten sehr zufrieden. Bei
der Zufriedenheit mit der "Auswahl und Angebotsvielfalt an
Eigenmarken" und der "Qualität der Eigenmarken" gab es für dm und
Budnikowsky die besten Noten unter allen Drogeriemärkten. Budnikowsky
führt die dm-Qualitätsmarken im Sortiment.

Auch bei der Einschätzung der Preise und der Vorteile im Vergleich
zu den Wettbewerbern führt die Doppelspitze das Notenranking der
Drogeriemärkte an. Zum neuen Service von dm, den Lupen erläutert
Harsch: "Wir sind stets auf der Suche nach Möglichkeiten, den
Menschen den Einkauf so angenehm wie möglich zu gestalten und unseren
Kunden einen Mehrwert zu bieten." So finden Kunden in den dm-Märkten
auch Wasserspender, Sitzgelegenheiten, Wickeltische und fast immer
WCs.

Neuer Service für mehr Transparenz

"Die neuen Lupen an Einkaufswagen, die wir derzeit in 90
dm-Märkten in ganz Deutschland testen, halten wir für einen wichtigen
Service für unsere Kunden. Wir haben seit Februar dieses Jahres
Erfahrungen gesammelt, und jetzt haben wir entschieden, diesen
Service als erstes Handelsunternehmen in Deutschland flächendeckend
in allen rund 1.100 dm-Märkte einzuführen."

Mit der Lupe möchte dm sowohl der demografischen Entwicklung
Rechnung tragen, als auch sicherstellen, dass jeder die
Inhaltsangaben auf den Produkten genau lesen kann. "In Zeiten, in
denen die Verbraucher Sorgen haben, Analogkäse, minderwertigen
Schinken und unechte Garnelen einzukaufen oder sich vor versteckten
Preiserhöhungen fürchten, ist Transparenz für uns ganz besonders
wichtig. Wir bei dm wünschen uns eine bewusst einkaufende Kundschaft,
die uns vertraut, und diesem Vertrauen wollen wir gerecht werden",
sagt Erich Harsch.

dm-drogerie markt

dm betreibt europaweit mehr als 2.100 großflächige Märkte, davon
mehr als 1.100 in Deutschland. Im Geschäftsjahr 2007/08 hatte
dm-Deutschland mehr als 3,3 Milliarden Euro Umsatz erreicht,
europaweit lag der Umsatz bei 4,7 Milliarden Euro.

Originaltext: dm-drogerie markt
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Weitere Informationen:

dm-drogerie markt, Herbert Arthen
Telefon: 0721 / 55 92 - 11 95
Telefax: 0721 / 6 25 14 90
E-Mail: herbert.arthen@dm-drogeriemarkt.de
www.dm-drogeriemarkt.de