Tunnelblick: Händler verschenken im Internet Millionenumsätze

Hamburg (ots) - Mittlerweile gehen mehr als 33 Millionen
Bundesbürger im Internet auf Einkaufstour. Doch obwohl die deutschen
Handelsunternehmen mit ihren E-Commerce-Angeboten auf diesen Trend
reagiert haben, verschenken sie im Internet immer noch
millionenschwere Umsätze. Denn zahlreiche Unternehmen haben es bisher
versäumt, alle Vertriebskanäle in einer tragfähigen Gesamtstrategie
zu vereinen. Dabei sind Firmen, die Filialnetz, Außendienst, Kataloge
und Internet aufeinander abstimmen, besonders erfolgreich. Sie
erzielen im Durchschnitt ein um rund fünf Prozent höheres
Umsatzwachstum als ihre Konkurrenten - ein Wettbewerbsvorteil der vor
allem angesichts der derzeitigen Konjunkturflaute an Gewicht gewinnt.
Das ist das Ergebnis einer aktuellen Markteinschätzung der PUTZ &
PARTNER Unternehmensberatung AG.

Für einen dauerhaften Markterfolg eines Handelsunternehmens reicht
allein der Aufbau einer Internetpräsenz oder eines Online-Shops nicht
aus. "Vielerorts sind die Arbeitsabläufe, die IT-Systeme und die
Unternehmenskultur immer noch vom Stationärgeschäft oder
Katalogversand geprägt. Anforderungen des Internets und die
Integration aller Kanäle in eine einheitliche Geschäftsstrategie
bleiben dadurch auf der Strecke", beobachtet Horst Christian Blume,
Branchenexperte für E-Commerce, Vertrieb und Kundenservice bei der
Hamburger Unternehmensberatung PUTZ & PARTNER.

Die fehlende Koordination der einzelnen Vertriebskanäle rächt sich
schnell: So recherchieren beispielsweise mehr als zwei Drittel der
Deutschen online, bevor sie schließlich im Geschäft einkaufen gehen.
Die Angebote und Informationen im Internet und in der Filiale sollten
daher aufeinander abgestimmt sein und sich ergänzen. Doch das ist
häufig nicht der Fall. Zudem führt das Silo-Denken in den einzelnen
Vertriebskanälen zu Konflikten in der Preisgestaltung und der
Produktpräsentation sowie zu langsamen und fehleranfälligen
Prozessen. Darüber hinaus haben sich reine Internetspezialisten mit
Innovationen bei Beratung und Kundenservice derzeit einen spürbaren
Wettbewerbsvorsprung erarbeitet.

"Damit etablierte Handelsunternehmen nicht weiter ins
Hintertreffen geraten, sollten sie die hauseigenen Denk- und
Geschäftsansatz auf den Prüfstand stellen und sie konsequent an die
veränderten Anforderungen des E-Commerce anpassen", sagt
Managementberater Blume. So müssen beispielsweise Lagerhaltung,
Warenwirtschaft oder Kundenservice mit der Geschwindigkeit des
Internets Schritt halten.
Wie wichtig dabei auch die Verankerung des Multi-Kanal-Gedankens in
der Unternehmenskultur ist, zeigt ein aktuelles Beispiel aus der
Finanzwirtschaft. So wird die Allianz im September ihren deutschen
Internetableger schließen. Die Online-Strategie des größten deutschen
Versicherers gilt damit als gescheitert. Als größtes Hindernis
entpuppte sich der anhaltende Widerstand der 10.000 Vertreter gegen
die Online-Konkurrenz aus dem eigenen Haus.

Über die PUTZ & PARTNER Unternehmensberatung AG

Die PUTZ & PARTNER Unternehmensberatung AG Hamburg gehört mit einem
Jahresumsatz von 16 Millionen Euro und fast 100 Mitarbeitern zu den
größten deutschen unabhängigen Management-Beratungsunternehmen. Das
Leistungsspektrum umfasst die Top-Management-Beratung, das Management
komplexer Projekte sowie das Management auf Zeit.
PUTZ & PARTNER begleiten die Kundenprojekte von der Analyse über die
Konzeption bis zur erfolgreichen Umsetzung. Zu den Kunden gehören
zehn der 30 im DAX notierten Unternehmen. PUTZ & PARTNER-Kunden
profitieren stark von der Erfahrung und der umfassenden
Branchenkenntnis der Managementberater. Im Durchschnitt bringen die
Berater mehr als 15 Berufsjahre mit und können Erfolge aus
Führungspositionen vorweisen.

Originaltext: PUTZ&PARTNER Unternehmensberatung AG
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