Das neue, von der Peppers & Rogers Group herausgegebene Fachmagazin für Führungskräfte rückt den Kundenwert, das Kundenerlebnis sowie Best Practices kundenfokussierter Strategien aus aller Welt in den

Heidelberg, Deutschland (ots/PRNewswire) -

Die Peppers & Rogers Group, weltweit anerkannt als Vordenker und
Spezialist für kundenfokussierte Unternehmensstrategien, publizierte
kürzlich die Erstausgabe ihres neuen Fachmagazins für Führungskräfte
mit dem Titel Customer Strategist. Die neue Publikation wurde ins
Leben gerufen, um Best Practices erfolgreicher kundenfokussierter
Geschäftsstrategien aus aller Welt vorzustellen. Die erste Ausgabe
enthält einen Sonderbeitrag von Phil Winters, einem Experten für
Kundenstrategien und Partner der Peppers & Rogers Group, über die
Bedeutung von Kundenerlebnissen und ihre Auswirkung auf die
Kundenbindung.

Die Publikation stellt zudem die Marktforschungsaktivitäten der
Peppers & Rogers Group rund um die Bedeutung des Kundenwerts bei der
Geschäftsplanung vor und enthält verschiedene Berichte von
Unternehmen wie beispielsweise eBay und das Dubai Shopping Festival,
bei denen Kundenstrategien erfolgreich umgesetzt wurden.

"Wir sind sehr erfreut, unser neues Fachmagazin für
Führungskräfte auf den Markt zu bringen und damit die Fortschritte
von Unternehmen bei der Implementierung von profitabler
Kundenstrategien in den Blickpunkt zu rücken", erklärte Winters, der
am Standort Heidelberg, Deutschland, tätig ist und die geschäftlichen
Aktivitäten der Peppers & Rogers Group in Deutschland, Österreich und
der Schweiz leitet. "Angesichts des aktuellen wirtschaftlichen Klimas
ist Kundenfokussierung ein absolut kritischer Faktor für das
Überleben eines Unternehmens. Dank einem gezielten Kundenfokus
überleben die in unserem neuen Fachmagazin vorgestellten Unternehmen
und Führungskräfte nicht nur, sondern sind sehr erfolgreich."

In seinem Artikel "Cultivating the Top-Priority Touchpoint"
(Kundenbindung: Den wichtigsten Berührungspunkt im Blick)zeigt
Winters, dass die Customer Touchmap (eine grafische Darstellung aller
Berührungspunkte mit dem Kunden) die effektivste Methode zur
Optimierung der Kundeninteraktion und zur Bestimmung von Strategien
zur einheitlichen Ausrichtung - nämlich unserer Mitarbeiter mit
Kundenkontakt - auf allen Ebenen ist.

Die Erstausgabe von Customer Strategist enthält zudem eine
Fallstudie über eBay, in der gezeigt wird, wie der Internet-Händler
den Net Promoter Score in eine unternehmensweite Kundenstrategie
umgewandelt hat, um das Verhältnis zwischen Kundenabwanderungen und
Customer Lifetime Value genau bestimmen zu können.

Zu den weiteren Artikeln zählen neue Marktforschungen über die
Beziehung zwischen Customer Experience Management und dem
Unternehmensgewinn; Einblicke in die Art und Weise, wie Unternehmen
ihre Treueprogramme für Kunden umgestalten, um die Kundenbindung
schnellstmöglich zu fördern; sowie ein Bericht über die Bemühungen
des Dubai Shopping Festivals, angesichts wachsender Konkurrenz neue
Kunden zu gewinnen und mit langjährigen Kunden zu kommunizieren.

Weitere Informationen über Customer Strategist und die
Online-Ausgabe des Fachmagazins sind auf der Website
www.customerstrategistjournal.com erhältlich.

Informationen zu Peppers & Rogers Group

Peppers & Rogers Group ist ein Beratungsunternehmen, das weltweit
als der führende Spezialist für kundenfokussierte
Unternehmensstrategien anerkannt ist. Die von Don Peppers und Martha
Rogers, Ph.D., im Jahr 1993 gegründete Peppers & Rogers Group hat mit
1to1(R) marketing ein Konzept geschaffen, das den Kunden und seine
individuelle Differenzierung in den Mittelpunkt der
Unternehmensstrategie stellt. Daraus wurden praxisnahe Methoden und
ganzheitliche Lösungen abgeleitet, die es Unternehmen ermöglichen,
ihre Wettbewerbssituation nachhaltig zu verbessern.

Weitere Informationen finden Sie unter
www.peppersandrogersgroup.com

Originaltext: Peppers & Rogers Group
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Pressekontakt:
Mary Beth Robinson von der Peppers & Rogers Group,
+49(0)6221-430-8640