Service Desk Awards 2009 ausgeschrieben Verleihung am 24. November 2009 auf dem Service Desk Forum in der Rheingoldhalle Mainz

Düsseldorf/Mainz (ots) - Service-Desk- und Support-Abteilungen
können sich ab sofort um die Service Desk Awards (früher: Help Desk
Awards) bewerben. Bereits zum zehnten Mal wird eine unabhängige
Fachjury anlässlich des Service Desk Forums 2009 den Service Desk
Award verleihen. Ausgezeichnet werden hervorragende interne und
externe Service-Desk- und Support-Organisationen in den Kategorien
"Best Practice Service Desk" und "Beste Service Desk Innovation".
Bewerbungsschluss ist der 31. Oktober 2009. Initiator des Wettbewerbs
ist der Kongressveranstalter IIR Technology, ein Geschäftsbereich der
Informa Deutschland SE. Die Verleihung findet im Rahmen des Service
Desk Forum am 24. November 2009 statt. Informationen zum Programm
sind im Internet abrufbar: http://www.service-desk-forum.de/?ots09

Bewerben können sich Unternehmen, die einen IT Service Desk, einen
User Help Desk oder ein technisches Support-Center in Deutschland,
Österreich oder in der Schweiz betreiben und ein ausgeprägtes
Servicebewusstsein gegenüber internen oder externen Kunden belegen
können. Für den Titel "Beste Service Desk Innovation" sollte der
Bewerber eine Idee umgesetzt haben, die die Effektivität, Effizienz
oder die Servicequalität messbar steigert. Die Gewinner erhalten
neben einer Trophäe die Gelegenheit, ihre Siegerkonzepte auf dem
Service Desk Forum 2010 zu präsentieren.

Das Bewerbungsformular zum Service Desk Forum kann angefordert
werden bei Sabine Schütze, Fachgruppenleiterin
Informationstechnologie, Tel.: +49 (0) 0211-9686-3460, E-Mail:
sabine.schuetze@informa.com

Value5, einer der Gewinner des Awards 2008 in der Kategorie "Die
beste Service-Desk-Innovation" berichtet über die positive Resonanz
der Verleihung: "Die Auszeichnung mit dem Service Desk Award hat uns
neben der medialen Aufmerksamkeit ein positives Hinterfragen unseres
Geschäftsmodells gebracht. Gerade im Hinblick auf die Vermarktung
unserer Contact Center-Innovation sind solche Anerkennungen von
unabhängiger Stelle sehr wertvoll. Unsere Kunden, die mit uns den
gemeinsamen Weg gehen und ihr Vertrauen in uns gesetzt haben, fühlen
sich ebenso bestätigt. Für uns ist es auch eine Bestärkung, in
Zukunft für und mit ihnen innovative Lösungen zu entdecken", erklärt
Value5-Geschäftsführer Thomas Dehler gegenüber IIR Technology.

Über das Service Desk Forum
Das Service Desk Forum findet vom 23. bis 26. November 2009 in der
Rheingoldhalle Mainz statt. Unter dem Motto "Zukunftsfähiger Support
durch Variabilisierung und Virtualisierung von Ressourcen und Kosten"
werden Experten aus dem IT-Support und IT-Service über aktuelle
Tendenzen und künftige Herausforderungen ihrer Aufgabengebiete
sprechen.

Über die Jury
Die unabhängigen Experten Ulrich Mohr (Henkel KGaA), Heike Gnaiger
(Amadeus Germany GmbH) und Hans-Joachim Diercks (Siemens Enterprise
Communications GmbH & Co. KG) werden die Gewinner anhand der
eingereichten Bewerbungsunterlagen ermitteln. Folgende Kriterien
spielen dabei eine Rolle: Umgesetzte und geplante Ziele, Stärken und
Verbesserungspotenziale der Service-Organisation, messbarer Nutzen,
Aufwände und Kennzahlen.

Internet: www.iir.de/technology

Originaltext: INFORMA Deutschland SE
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Pressekontakt:
Claudia Büttner
Leiterin Presse/Internet
IIR Technology - ein Geschäftsbereich der Informa Deutschland SE
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40549 Düsseldorf
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Fax: +49 (0) 211/96 86- 4380
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