Gegen den Trend / Kunden der Sparda-Bank West vertrauen ihrer Bank

Düsseldorf (ots) - Mit einem überzeugenden Ergebnis endete die
zweite Kundenbefragung der Sparda-Bank West. Zwischen dem 2. Februar
und dem 31. März 2009 wurden über 3.400 zufällig ausgewählte Kunden
der Genossenschaftsbank von der Unternehmensberatung Goldpark GmbH
Frankfurt nach ihrem Vertrauen gegenüber der Bank gefragt. 95 Prozent
der Befragten sprachen daraufhin der Sparda-Bank West ihr volles
Vertrauen aus. "Dass wir bei unseren Kunden infolge der
Finanzmarktkrise keinen Vertrauensverlust erlitten haben, sondern wir
gegen den Branchentrend ein so großes Vertrauen genießen, hat uns
sehr gefreut", so kommentiert Berthold Reinartz,
Vorstandsvorsitzender der Sparda-Bank West, dieses zentrale Ergebnis
der Kundenbefragung.

Dabei spiegelt sich in diesem Kundenurteil deutlich wider, dass
die Sparda-Bank West im Retailbanking auf seriöse und persönliche
Kundenberatung, freundlichen Service und solide Produktangebote
setzt. Ausgezahlt hat sich sicherlich auch, dass in der
Finanzmarktkrise die Kunden von Anfang an durch den Vorstand der
Sparda-Bank West und die Kundenberater vor Ort in den
Geschäftsstellen detailliert informiert wurden.

Dass dies entscheidende Erfolgsfaktoren im Umgang mit Kunden sind,
zeigen auch die hervorragenden Kennziffern für die Beratung und den
Service der Sparda-Bank West:
86,2 Prozent der befragten Kunden bescheinigten der Bank Seriosität.
84,4 Prozent lobten die Verständlichkeit von Erklärungen.
83,5 Prozent sprachen dem Kreditinstitut eine sehr hohe Fachkompetenz
zu.
80,7 Prozent der Befragten sahen die Sparda-Bank West als schnellen
Problemlöser.

Zudem hat die repräsentative Kundenbefragung wieder eine extrem
hohe Loyalität der Sparda-Kunden von 91,3 Prozent ergeben. Zusammen
mit dem ebenfalls sehr hohen Wert von 80,9 Prozent bei der
Kundenzufriedenheit ist dies ein ausgezeichneter Indikator dafür,
dass die Qualität der Beziehung zwischen der Sparda-Bank West und
ihren Kunden sehr gut ist.

Sparda-Kunden empfehlen ihre Bank gerne weiter (89,0 Prozent) und
wollen auch langfristig Kunde bei der Genossenschaftsbank bleiben
(84,4 Prozent). "Was unsere Kunden sagen, hat natürlich Gewicht.
Daher bleiben wir bei unserer Strategie, im Kundeninteresse
persönlich zu beraten, Produktangebote und Konditionen transparent zu
gestalten und kompetenten Service zu bieten", so beschreibt der
Vorstandsvorsitzende Berthold Reinartz die weitere Kundenausrichtung.

Die Sparda-Bank West im Fokus

Die Sparda-Bank West ist eine genossenschaftliche Bank für
Privatkunden. 1905 gegründet hat sie ihre Position über viele Jahre
kontinuierlich ausgebaut. Heute betreibt sie 67 hochmoderne
Geschäftsstellen in fast ganz Nordrhein-Westfalen. Als drittgrößte
Sparda-Bank und Nummer fünf unter den Genossenschaftsbanken in
Deutschland zeichnet sie sich in der aktuellen wirtschaftlichen
Situation durch hohe Stabilität und ein Wachstum gegen den
Branchentrend aus. Ende 2008 hatte das Kreditinstitut knapp 400.000
Mitglieder, mehr als 540.000 Kunden und eine Bilanzsumme von rund 6,9
Milliarden Euro.

Originaltext: Sparda-Bank West eG
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Dr. Ulrike Hüneburg
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