(Registrieren)

Traumhafte Buchungsquote: für das Hotel Steffisalp mit Hilfe von RezeptionsAssistent

Geschrieben am 16-05-2009

Salzburg (ots) - Aus fast jeder vierten Anfrage wird im Hotel
Steffisalp eine Reservierung - eine Traum-Buchungsquote, die weit
über dem Branchendurchschnitt liegt. Karl Wiener, Hoteldirektor des
Designhotels am Arlberg und sein Team machen vor, wie man mit
vorbildlichem Anfragemanagement für wirtschaftlichen Erfolg sorgt.
Vorbildliche Buchungsquoten, wie sie das Hotel Steffisalp vormacht,
kommen nicht von ungefähr. Eine Umfrage des
Tourismusberatungsunternehmens Kohl & Partner ergab, dass es oft zehn
bis 20 Anfragen braucht, um eine Reservierung zu erzielen. Eine
erschreckende Zahl, wenn man bedenkt, dass noch vor wenigen Jahren
aus beinahe jeder Anfrage eine Buchung wurde. Woran das liegt? Die
Gäste werden sprunghafter: Sie fragen in verschiedenen Hotels in
unterschiedlichen Regionen an - der Urlaubsort hat bei vielen Gästen
nicht mehr oberste Priorität.

Zwei Fliegen mit einer Klappe: Arbeitserleichterung und mehr Gäste
Eine Buchungsentscheidung ist von mehreren Faktoren abhängig: Neben
dem Preis spielen auch die Reaktionszeit des Hotels, das individuelle
Angebot und der persönliche Dialog mit dem Gast eine große Rolle.

Das klingt nach viel Arbeit. Ist es aber nicht! Dank einem
Programm, das viele Handgriffe im Anfrage- und Gästeservicemanagement
erleichtert. Auch Karl Wiener und sein Rezeptionsteam haben diese
Erfahrung gemacht: "Wir verwenden in unserem Hotel
RezeptionsAssistent und den Pfadfinder von CheckEffect, der uns
zeigt, über welchen Suchbegriff der Gast auf unsere Website gekommen
ist. So wissen wir genau, welche Interessen und Wünsche unsere Gäste
haben und stimmen das E-Mail-Design und den Angebotstext genau darauf
ab. Dadurch erhält der Gast ein Angebot, das ihm gefällt, weil es
genau seinen Vorstellungen entspricht." All das geschieht im Hotel
Steffisalp innerhalb von zwei Stunden nach Buchungsanfrage.
RezeptionsAssistent erleichtert viele dieser Arbeitsschritte. Und:
Das Team des Hotels Steffisalp bliebt am Ball - mit
RezeptionsAssistent werden verschickte Angebote automatisch
nachgefasst.

"Sollte sich ein Gast zwei Tage nach Erhalt seinen unverbindlichen
Angebots noch nicht zurückgemeldet haben, wird automatisch ein
Erinnerungsmail vom RezeptionsAssistenten versendet," so Karl Wiener.

RezeptionsAssistent: Mehr aus Ihren Anfragen machen

Die Resultate dieses professionellen Anfragemanagements können
sich sehen lassen: jedes vierte Angebot wird zu einer Reservierung.
Beflügelt von diesem Erfolg denkt Karl Wiener gar nicht daran, sich
auf diesen Lorbeeren auszuruhen. Denn der einfallsreiche Hotelmanager
sieht im Programm noch viel mehr Potenzial: "Die Statistik über
Anfragen, die ich mit RezeptionsAssistent einsehen kann, eröffnet
neue Optimierungspotenziale. Da wir wissen, in welchem Zeitraum wie
viele Anfragen eingegangen sind und in welchem Zeitraum die meisten
Buchungen daraus entstanden sind, können wir uns jetzt ans Finetuning
machen. Für die Preisgestaltung ist dieses Wissen Gold Wert", so der
Erfolgshotelier abschließend.

Rückfragehinweis:
ncm - net communication management gmbH
Cornelia Schierl
mailto:cornelia.schierl@ncm.at
Tel.: +43 (0)662 644688

Originaltext: ncm.at - net communication management gmbh
Digitale Pressemappe: http://www.presseportal.de/pm/62918
Pressemappe via RSS : http://www.presseportal.de/rss/pm_62918.rss2


Kontaktinformationen:

Leider liegen uns zu diesem Artikel keine separaten Kontaktinformationen gespeichert vor.
Am Ende der Pressemitteilung finden Sie meist die Kontaktdaten des Verfassers.

Neu! Bewerten Sie unsere Artikel in der rechten Navigationsleiste und finden
Sie außerdem den meist aufgerufenen Artikel in dieser Rubrik.

Sie suche nach weiteren Pressenachrichten?
Mehr zu diesem Thema finden Sie auf folgender Übersichtsseite. Desweiteren finden Sie dort auch Nachrichten aus anderen Genres.

http://www.bankkaufmann.com/topics.html

Weitere Informationen erhalten Sie per E-Mail unter der Adresse: info@bankkaufmann.com.

@-symbol Internet Media UG (haftungsbeschränkt)
Schulstr. 18
D-91245 Simmelsdorf

E-Mail: media(at)at-symbol.de

203635

weitere Artikel:
  • Der Tagesspiegel: Bahn-Gewerkschaften distanzieren sich von Transnet in Datenaffäre Berlin (ots) - Die kleineren Bahn-Gewerkschaften haben sich in der Datenaffäre von der führenden Bahn-Gewerkschaft Transnet distanziert, nachdem am Samstag bekanntgeworden war, dass die Transnet in den Jahren 1994 und 1998 selbst Mitgliedsdaten mit den Personaldaten der Bahn abgeglichen hat. Damit wollte die Gewerkschaft abklären, ob ihre Mitglieder ihre satzungsgemäßen Beiträge in richtiger Höhe entrichtet haben. Transnet-Sprecher Michael Klein bestätigte dem Tagesspiegel am Sonntag einen Bericht des "Spiegel", wonach es derartige Abgleiche mehr...

  • "Deutschland steht vor einem interessanten Dilemma": 'Capital'-Interview mit Mohamed El-Erian, CEO und Chef-Investor der Allianz-Tochter Pimco, einer der weltweit größten Geldverwalter Hamburg (ots) - Anlage-Experte erwartet "vor 2010 keinen Aufschwung" in Deutschland / Führende Wirtschaftsnationen müssen für Erhalt der Euro-Zone "tief in die Tasche greifen" / "China wird sich als Erstes von der Kreditkrise erholen" / Anlegern empfiehlt El-Erian abzuwarten Hamburg, 17. Mai 2009 - Die weltweite Wirtschaftskrise wird Deutschland nach Meinung von Mohamed El-Erian, CEO und Chef-Investor der mehr als 756 Milliarden Dollar verwaltenden Kapitalanlagegesellschaft Pimco, auch in den kommenden Monaten fest im Griff haben. mehr...

  • Der Tagesspiegel: Niedersachsen favorisiert Winterkorn als VW-Porsche-Chef Berlin (ots) - Ein gemeinsamer Volkswagen-Porsche-Konzern sollte nach dem Willen des Großaktionärs Niedersachsen vom jetzigen VW-Chef Martin Winterkorn geführt werden. "Martin Winterkorn versteht Volkswagen. Er denkt und lebt VW - auch unter den besonderen Rahmenbedingungen, die für diesen Konzern gelten", sagte Olaf Glaeseker, Staatssekretär und Sprecher von Ministerpräsident Christian Wulff (CDU) dem Tagesspiegel (Montagausgabe). Winterkorn sei "weltweit einer der besten Manager in der Autoindustrie", sagte auch Frank Schwope, Autoanalyst mehr...

  • Der Tagesspiegel: Sponsoringexperte Hartmut Zastrow hält die die Finanzkrise gut für den deutschen Fußball Berlin (ots) - Die Wirtschafts- und Finanzkrise ist gut für den Profifußball in Deutschland. "Von der internationalen Finanzsituation wird der deutsche Fußball eher profitieren", sagte der Sponsoringexperte Hartmut Zastrow dem Tagesspiegel (Montagausgabe). Fußballer würden sich zunehmend für deutsche Clubs entscheiden, denn "in Deutschland wird das Gehalt pünktlich bezahlt", sagte Zastrow. "Die Spieler entscheiden sich dann, zumal in der Krise, womöglich eher für einen soliden deutschen Verein als für einen schillernden, aber unsicheren mehr...

  • Highlights und Neuheiten der LIGNA HANNOVER 2009 Hannover (ots) - Themenschauen: von Karrieretipps über Trends in der Waldarbeit bis zu Webtechnologien im Dienste der Forstwirtschaft - Wettbewerbe: Klimaschutz aus dem Wald sowie Design- und Servicepreise für Tischler und Schreiner - Events: vom Neuheiten-Symposium bis zu den Niedersächsischen Forwardermeisterschaften Innovationen für die Forst- und Holzwirtschaft: Ob für die Holzernte und -bringung, Maschinen, Geräte oder Werkzeuge - die LIGNA HANNOVER zeigt vom 18. bis 22. Mai zahlreiche Produkte und Neuheiten, um mehr...

Mehr zu dem Thema Aktuelle Wirtschaftsnews

Der meistgelesene Artikel zu dem Thema:

DBV löst Berechtigungsscheine von knapp 344 Mio. EUR ein

durchschnittliche Punktzahl: 0
Stimmen: 0

Bitte nehmen Sie sich einen Augenblick Zeit, diesen Artikel zu bewerten:

Exzellent
Sehr gut
gut
normal
schlecht