Test Handwerkerauktionen im Internet: Defizite bei Sicherheit und E-Mail-Beantwortung - blauarbeit.de ist bestes Portal vor MyHammer und Undertool

Hamburg (ots) - Ein lästiger Umzug, das leidige Tapezieren oder
ein aufwändiger neuer Holzfußboden. Gerne würde man derartige
Arbeiten Profis überlassen. Doch Handwerker sind teuer - in Zeiten
von knappen Budgets werden daher Handwerkerauktionen im Internet
immer beliebter. Nach einer Studie der Humboldt-Universität Berlin
sparen Verbraucher bis zu 40 Prozent. Doch bei welchem Portal finden
Verbraucher das umfangreichste Angebot, den besten Service und hohe
Sicherheit?

Das Deutsche Institut für Service-Qualität untersuchte jetzt
sieben bedeutende Handwerkerauktionsportale. Im Rahmen eines
umfassenden Servicetests wurden das Leistungsangebot, der
Internetauftritt und die Kontaktqualität per E-Mail unter die Lupe
genommen.

blauarbeit.de wurde Gesamtsieger der Studie und bot nicht nur den
besten Service, sondern überzeugte auch durch das zweitbeste
Leistungsangebot im Test. MyHammer hatte das beste Angebot und
erzielte insgesamt den zweiten Platz im Test. Dritter wurde Undertool
mit dem zweitbesten Service.

Bei der Analyse des Leistungsangebots zeigten sich deutliche
Defizite im Bereich Sicherheit. Ein Drittel der Auktionshäuser boten
weder einen Treuhandservice noch die Verschlüsselung der Seiten beim
Log-In Vorgang an. Kein Unternehmen prüfte die genutzten Passwörter
auf ihre Sicherheit. Auch bei den Gebühren zeigten sich Unterschiede:
Die Hälfte der Auktionshäuser verlangte Gebühren von den Handwerkern.
Für die Auftraggeber fielen bei keinem Portal Kosten an.

Im Bereich Service konnte kein Anbieter ohne Abstriche überzeugen.
Besonders bei der E-Mail-Bearbeitung zeigte sich erheblicher
Verbesserungsbedarf. Ein Viertel der E-Mails wurde nicht beantwortet,
kein Unternehmen reagierte auf alle Anfragen. Größtes Manko: Die nur
ausreichende Kommunikationsqualität. "Knapp 90 Prozent der Tester
waren mit der Individualität der Antworten nicht zufrieden und nur
jede 20. E-Mail wurde als freundlich eingestuft" kommentiert Markus
Hamer, Geschäftsführer des Instituts. Kein Anbieter bot überdies eine
kostenfreie Telefonnummer an, zwei Portale konnten nicht telefonisch
erreicht werden. Weitere Defizite wurden im Bereich Internettauftritt
festgestellt. Die Inhalte jeder zweiten Website wurden als
unübersichtlich bewertet und nur 38 Prozent der Testnutzer
bestätigten den Unternehmen einen optisch ansprechenden
Gesamteindruck.

Das Deutsche Institut für Service-Qualität verfolgt das Ziel, die
Servicequalität in Deutschland zu verbessern. Das Institut prüft
unabhängig anhand von mehrdimensionalen Analysen die
Dienstleistungsqualität von Unternehmen und Branchen. Dem Verbraucher
liefert das Institut bedeutende Anhaltspunkte für seine
Kaufentscheidungen. Unternehmen gewinnen wertvolle Informationen für
das eigene Qualitätsmanagement.

Veröffentlichung nur unter Nennung der Quelle: Deutsches Institut
für Service-Qualität

Originaltext: Deutsches Institut für Service-Qualität
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