Cycos-Lösung 'mrs for Microsoft CRM' feiert CeBIT-Premiere / Weltweit erste Communications Suite für Microsoft CRM 3.0

Alsdorf (ots) - Die weltweit erste Communications Suite für
Microsoft CRM 3.0 präsentiert die Cycos AG auf der diesjährigen CeBIT
(Halle 4, F47). mrs for Microsoft CRM bietet Computer
Telefonie-Integration (CTI) sowie Messaging-, Sprach- und
Routing-Funktionen. Damit erweitert der Unified
Communications-Spezialist Cycos die Microsoft-Lösung zu einem
multimedialen Contact Center. Auch die Integration einzelner Dienste
wie CTI ist möglich.

Den meist mittelständischen Microsoft CRM-Kunden eröffnet die
Cycos-Lösung eine wirtschaftliche Möglichkeit zur Optimierung ihrer
CRM-Prozesse. Mit SMS, Fax und Voicemail werden neben E-Mail alle
Kommunikationsmedien in Microsoft CRM integriert, die gesamte
Kundenkommunikation wird auf einer Plattform zur Verfügung gestellt.
CTI-Funktionen stehen sowohl für Inbound- als auch
Outbound-Aktivitäten zur Verfügung, inklusive automatischer
Anruferidentifizierung und Click-to-Dial aus CRM-Formularen. Zudem
werden mit jedem Anruf die passenden Kundendaten angezeigt und
CRM-Aktivitäten ausgelöst. Die gesamte Kundenkommunikation wird
transparent in der Historie festgehalten.

In der höchsten Ausbaustufe zum Contact Center bietet mrs for
Microsoft CRM flexibel definierbares Call- und Message- Routing
(ACD/AMD), Kampagnen-Management und ein interaktives Sprachportal
(IVR) zur Vorqualifizierung von Anrufen. Dies strafft die Abläufe der
Kundenkommunikation und erhöht die Produktivität der Mitarbeiter.

mrs for Microsoft CRM wird nahtlos in CRM 3.0 integriert. Die
Vorteile eines modernen Interaction/Contact Centers stehen damit
vollständig in der vertrauten Outlook- bzw. Office-Umgebung zur
Verfügung. Auf der CeBIT präsentiert Cycos einen Prototyp der Lösung
mit CTI-Funktion. Die Markteinführung der kompletten Communications
Suite ist für das dritte Quartal 2006 geplant.

Cycos AG:

Mit über 20 Jahren Branchenerfahrung ist Cycos einer der führenden
Anbieter von Unified Communications-Lösungen für Unternehmen. Das
Cycos Kernprodukt mrs - message routing system - integriert Fax-,
Sprach-, E-Mail- und SMS-Nachrichten in einer einheitlichen Lösung
(z.B. Exchange oder Notes).

Originaltext: Cycos AG
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Pressekontakt:
Cycos AG
Pamela Krosta-Hartl
pamela.krosta-hartl@cycos.com

Comfact Kommunikation
Klaus und Nicolai Jereb
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