Versicherung 2009: Neue Wege der Kundenbindung gesucht

Hamburg (ots) - 68 Prozent der deutschen Versicherer sehen in
einem integrierten Schaden- und Unfallmanagement starke
Vertriebspotenziale. Keine andere Organisationsstrategie eröffnet
derzeit nach Ansicht der Branchenexperten größere Marktchancen. Der
Grund: Für 73 Prozent der Deutschen ist eine großzügige und kulante
Schadenregulierung das wichtigste Auswahlkriterium beim Abschluss
einer Police. Vornehmlich auf den Preis schaut dagegen weniger als
die Hälfte. Gleichzeitig stärkt ein professionelles Schadenmanagement
die Kundenbindung. Davon sind 92 Prozent der Versicherungsmanager
überzeugt. Das ist das Ergebnis der Studie "Stau-Atlas: Schaden- und
Unfallmanagement" des IMWF Institut für Management- und
Wirtschaftsforschung im Auftrag des Beratungs- und Softwarehauses PPI
AG.

Die kundenorientierte Bearbeitung von Versicherungsschäden gilt
dabei in allen Sparten als entscheidender Erfolgsfaktor. Sowohl in
der Komposit- als auch in der Lebensversicherung schreiben 93 Prozent
der Fach- und Führungskräfte einer professionellen Abwicklung der
Leistungsfälle einen wesentlichen Beitrag zur Stärkung der
Kundenbindung zu. Mit einer Zustimmung von 90 Prozent bleiben die
Krankenversicherer nur leicht dahinter zurück.

Die drei wichtigsten Erfolgsbausteine für ein kundenorientiertes
Schaden- und Unfallmanagement sind nach Ansicht der Topentscheider
eine großzügigere und kulantere Regulierung (28 Prozent), eine
schnellere Bearbeitung der Schadensanzeigen (27 Prozent) sowie
geringere Kosten für den Kunden (19 Prozent).

Insbesondere der Außendienst hat dabei die wettbewerbsrelevante
Bedeutung eines professionellen Schaden- und Unfallmanagements
erkannt. So liegt der Anteil der befragten Vertriebsmitarbeiter, die
diesem Prozess eine entscheidende Rolle für die Kundenbindung
einräumen, rund zehn Prozentpunkte über der Einschätzung aus den
Zentralen. Denn im täglichen Kundenkontakt erleben die
Außendienstmitarbeiter den Erfolg eines kundenorientierten
Schadenmanagements - zum Beispiel die erhöhte Zufriedenheit und die
entstehenden Cross-Selling-Potenziale.

Hintergrundinformationen
Die Studie "Stau-Atlas: Schaden- und Unfallmanagement" stellt die
Ergebnisse einer Online-Marktforschung dar, die im Auftrag der PPI AG
in Kooperation mit dem IMWF Institut für Management- und
Wirtschaftsforschung durchgeführt wurde. Im Zeitraum vom 24. Oktober
bis 3. November 2008 wurden 204 Fach- und Führungskräfte aus der
Versicherungswirtschaft befragt.

PPI Aktiengesellschaft
Die PPI Aktiengesellschaft ist seit über 20 Jahren an den Standorten
Hamburg, Kiel und Frankfurt erfolgreich für die Finanzbranche tätig.
2007 erwirtschaftete das Unternehmen mit seinen 236 Mitarbeitern über
30,5 Millionen Euro Umsatz in den drei Geschäftsfeldern Consulting,
Software Factory und Produkte. Versicherungshäuser profitieren von
PPIs umfangreicher Erfahrung und Expertise in Bestandsführung,
Schadenmanagement und Vertrieb. In der Software-Entwicklung stellt
PPI durch professionelle und verlässliche Vorgehensweise eine hohe
Qualität der Ergebnisse und absolute Budgettreue sicher. Das
Consulting-Angebot erstreckt sich von der strategischen über die
versicherungs- und bankfachliche bis zur IT-Beratung.

Originaltext: PPI AG Informationstechnologie
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