Ausgezeichnet: Kundenservice der ARAG punktet in den USA mit überdurchschnittlichen Leistungen

Düsseldorf (ots) - Bereits zum zweiten Mal in Folge überzeugte das
Kundenmanagement der ARAG mit hervorragenden Leistungen und erhielt
vom US-amerikanischen "BenchmarkPortal" das Zertifikat "Center of
Excellence". Es bescheinigte der ARAG eine effiziente und effektive
Arbeitsweise. Aufgrund eines sehr anspruchsvollen Benchmarkverfahrens
erhalten nur rund sieben Prozent aller teilnehmenden Unternehmen
diese Auszeichnung.

Gerade die professionelle Hilfestellung bei allen Rechtsproblemen
sowie ein umfassender Kundenservice stehen bei der US-amerikanischen
Tochtergesellschaft des in insgesamt 14 Ländern operierenden ARAG
Konzerns an erster Stelle. Das beratungsorientierte Geschäftsmodell
zielt in erster Linie auf die Unterstützung des Kunden in allen
persönlichen Lebenssituationen ab - dabei ist die Übernahme von
Anwalts- und Gerichtskosten zunächst nachrangig. Zudem unterscheidet
sich das Rechtsschutzgeschäft in den USA stark von dem in Deutschland
oder Europa: Die ARAG North America konzentriert sich in erster Linie
auf den Abschluss von Gruppenverträgen, beispielsweise mit Firmen wie
Microsoft oder Procter & Gamble sowie öffentlichen Arbeitgebern wie
dem State of California. Häufig erhalten Arbeitnehmer in den USA als
Zusatzleistung zu ihrem Gehalt verschieden ausgestaltete
Rechtsschutzpakete als "Employee-Benefit", um sie so an ein
Unternehmen zu binden.

Das an der Purdue University im US-Bundesstaat Indiana ansässige
und international tätige "Center for Customer-Driven Quality" (CCDQ)
hat das Zertifikat "Center of Excellence" vergeben. Bereits seit 1995
berät das Institut Unternehmen in Sachen Customer Relationship
Management (CRM). Zu diesem Zweck betreibt es das Internetportal
"BenchmarkPortal" und verfügt inzwischen über Daten von 50.000
Firmen. Interessierte Gesellschaften können hier ihre internen
Arbeitsabläufe analysieren und sich anschließend mit vergleichbaren
Anbietern messen lassen.

"Wir sind sehr stolz, dass unsere US-amerikanische Gesellschaft
erneut ausgezeichnet wurde, denn die objektive Bestätigung unserer
Leistungsfähigkeit im direkten Vergleich mit Konkurrenzunternehmen
bedeutet für uns eine große Motivation", erläutert Dr. Johannes
Kathan, Vorstandsmitglied der ARAG. Auch in Deutschland könne die
ARAG eine ähnliche Erfolgsbilanz aufweisen: Das Unternehmen erhielt
im Sommer dieses Jahres für seine telefonische anwaltliche
Erstberatung als erster deutscher Versicherer vom TÜV Saarland die
Bestnote "Sehr gut". (siehe Pressemitteilung vom 18. Juni 2008)

Der ARAG Konzern ist der international anerkannte unabhängige
Partner für Recht und Schutz. Die ARAG ist das größte
Familienunternehmen in der deutschen Assekuranz. Mit mehr als 3.400
Mitarbeitern erwirtschaftet der Konzern ein Umsatz- und
Beitragsvolumen von knapp 1,4 Milliarden EUR. Außerhalb Deutschlands
ist die ARAG in weiteren zwölf europäischen Ländern und den USA für
ihre Kunden aktiv. Auf dem US-amerikanischen Rechtsschutzmarkt nimmt
die ARAG heute eine Spitzenposition ein. Darüber hinaus ist der
Konzern in Spanien und Italien mit seinen Rechtsschutzprodukten
Marktführer.

Originaltext: ARAG
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