Bei TELE2 wird Kundenservice groß geschrieben / Mit dem neuen Service-Barometer haben Kunden Hotline-Wartezeiten immer im Blick

Düsseldorf (ots) - Ungewisse Wartezeiten in Kundenhotlines gehören
bei TELE2 jetzt der Vergangenheit an. Denn Deutschlands größter
Anbieter von Pre-Selection-Diensten hat im Zuge seiner stetigen
Verbesserung des Kundenservices ein neues Service-Barometer
entwickelt, mit dem Kunden ab sofort auf einen Blick sehen können, ob
sie in den telefonischen Hotlines für Service, Bestellstatus und
Technik mit Wartezeiten rechnen müssen oder ob sie direkt mit einem
freien Mitarbeiter verbunden werden. Damit ist TELE2 der einzige
Telekommunikationsanbieter auf dem deutschen Markt, der seinen Kunden
minutengenaue Informationen zu den Wartezeiten liefert.

Kurzer Blick ins Internet spart wertvolle Zeit Wer per Telefon mit
dem TELE2 Kundenservice Kontakt aufnehmen und sicher sein möchte,
nicht oder nur sehr kurze Zeit warten zu müssen, sollte vorab einen
schnellen Blick auf die TELE2 Website werfen. Auf der Startseite
erscheint im rechten Service-Menü unter dem Punkt "Hotline
Wartezeiten" oder unter www.tele2.de/Servicebarometer eine Stoppuhr,
die je nach Andrang grün, gelb oder rot ist. Eine grüne Stoppuhr
steht für kurze bis gar keine Wartezeit. Eine gelbe Stoppuhr zeigt,
dass es einen kurzen Moment dauern kann, um einen freien Mitarbeiter
aus dem Kundenservice zu erreichen. Und die rote Stoppuhr
signalisiert, dass die Leitungen belegt sind und die Wartezeit einige
Minuten betragen kann. Im Minutentakt aktualisiert sich das
Service-Barometer automatisch. Dem Kunden hilft es zu entscheiden, ob
er warten oder lieber zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal anrufen
möchte, sollte er nicht sofort mit einem freien Mitarbeiter verbunden
werden. Das Ziel von TELE2: eine maximale Wartezeit von 30 Sekunden!

Im Kundenservice ganz vorn

In einem Test der renommierten Computerzeitschrift PC Praxis
(Ausgabe 07/2008), bei dem die Hotlines von elf
Telekommunikationsunternehmen auf Herz und Nieren geprüft wurden,
erreichte der TELE2 Kundenservice mit der Note "gut" (1,7) den
zweiten Platz in der Gesamtwertung. Besonders überzeugt hat TELE2
durch die schnelle und kompetente Beantwortung von Kundenanfragen per
E-Mail und auch per Telefon. Darüber hinaus hat TELE2 erst kürzlich
eine freiwillige Selbstverpflichtung unterschrieben, sich an die
Serviceempfehlungen im "Leitfaden für eine verbraucherfreundliche
Kundenbetreuung" zu halten, die der Verband der Anbieter von
Telekommunikations- und Mehrwertdiensten e.V. (kurz VATM) erarbeitet
hat. Dieser Leitfaden dient als freiwillige Grundlage für
Unternehmen, die Servicequalität im Kundenservice zu verbessern und
beinhaltet unter anderem Tipps für eine gute Ausbildung der
Mitarbeiter, eine transparente Erreichbarkeit des Unternehmens und
zuverlässigen Datenschutz. Für TELE2 ist diese Verpflichtung eine
Selbstverständlichkeit, setzt das Unternehmen doch schon heute viel
mehr als die im Leitfaden gegebenen Empfehlungen um.

Über TELE2 Deutschland

Bekannt geworden durch die Sparvorwahl 0 10 13 hat TELE2 sich in
Deutschland binnen weniger Jahre zum größten Anbieter von
Pre-Selection-Diensten entwickelt. Zum Produktportfolio zählen auch
attraktive DSL-Pakete und der Komplettanschluss TELE2 Komplett.
Insgesamt telefonieren und surfen in Deutschland derzeit über 2
Millionen Kunden mit TELE2.

Abdruck honorarfrei, Belegexemplar erbeten.

Originaltext: TELE2
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