Neue Studie: Kunden geben bessere Noten für Deutschlands Steuerberater

Aalen (ots) - Die Zufriedenheit der Kunden der deutschen
Steuerberater ist in den vergangenen Jahren deutlich gestiegen. Dies
ergab eine bundesweite Studie, für in den vergangenen Monaten fast
1200 Mandanten befragt wurden. Das Weiterbildungsinstitut
Straßenberger Konsens-Training aus Aalen dokumentiert mit der
Untersuchung die Veränderung gegenüber zwei Studien aus den Jahren
2002 und 2004.

Nach der neuen Studie bekommen die Steuerberater bessere Noten,
die Kunden verteilten nur noch selten «Fünfer» und «Sechser». «Die
Kanzleien haben wohl die Konsequenzen aus den nicht so guten
Ergebnissen der Vergangenheit gezogen», sagt Studienleiterin Maria
Anna Musold. Bei der Kommunikation mit den Kunden hapert es laut der
Untersuchung allerdings immer noch.

Bei der Frage nach der allgemeinen Zufriedenheit antworteten 41
Prozent der Befragten, dass sie «sehr zufrieden» seien. 2002 äußerten
sich nur 19 Prozent entsprechend positiv. Zudem geben fast drei
Viertel der Kunden dem Steuerberater inzwischen eine «Eins» bei der
Freundlichkeit, gegenüber 54 und 62 Prozent bei früheren Befragungen.
Einen großen Schritt nach vorne haben die Berater auch bei der
Beurteilung ihrer Kompetenz getan. Von 93 Prozent der Interviewten
gab es ein «Sehr gut» oder «Gut» - immerhin 26 Prozentpunkte mehr als
2004.

Neben Licht zeigt die Studie allerdings auch Schatten. So sorgt
die telefonische Erreichbarkeit der Berater für Ärger. Nur noch jeder
zweite Mandant beurteilt die Einhaltung von zugesagten Rückrufen als
gut bis sehr gut - zwölf Prozentpunkte weniger als 2004. Gleichzeitig
betonten die Kunden aber, wie wichtig ihnen gerade dieser Aspekt ist.
Unpräzise Aussagen wie «Ich rufe gleich zurück» führten häufig zu
Verstimmungen, erklärt Musold.

Mit der Studie «Brennpunkt Steuerberater» soll der Unterschied
zwischen Anspruch und Wirklichkeit aus Kundensicht dokumentiert
werden. Unter den befragten Mandanten waren zu etwa gleichen Teilen
Angestellte und Selbstständige, ihnen wurden jeweils 55 Fragen
vorgelegt.

( Internet: www.strassenberger.com )

Originaltext: Straßenberger Konsens-Training
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