Gebrauchtwagenkauf 2008: Internet ist Informationsquelle Nummer 1 - beim Handel noch Verbesserungspotenzial

München (ots) -

AutoScout24 und J.D. Power and Associates präsentieren Ergebnisse
einer Befragung zum Verhalten der Deutschen beim Autokauf

Gebrauchtwagenkäufer informieren sich anders als Neuwagenkäufer -
dies ergab der von J.D. Power and Associates und AutoScout24
gemeinsam durchgeführte "Consumer Report 2008". Wer einen Neuwagen
kaufen möchte, schaut demnach bevorzugt beim Kfz-Händler vor Ort (90
Prozent) und auf der Website des jeweiligen Herstellers (69 Prozent).
Aber auch Online-Automobilbörsen spielen für Neuwagenkäufer eine
wichtige Rolle: Über die Hälfte der Befragten nutzen bei der
Informationssuche mehr als eine unabhängige Plattform. "Gerade in der
ersten Informationsphase wissen viele Autointeressenten noch nicht,
ob sie sich einen Neu- oder Gebrauchtwagen kaufen wollen", so Dr.
Nicola Carbonari, CEO von AutoScout24. "In dieser frühen Phase werden
verstärkt Autoportale wie AutoScout24 genutzt." Für
Gebrauchtwagenkäufer ist das Internet ohnehin die Informationsquelle
Nummer 1: Sie ziehen vor allem Online-Automobilbörsen zu Rate (83
Prozent), gefolgt von Zeitungen und Zeitschriften (45 Prozent,
Mehrfachnennungen möglich).

Den größten Einfluss auf die Kaufentscheidung hatte bei den
befragten Neuwageninteressenten mit knapp 40 Prozent der Händler oder
Verkäufer, gefolgt von der Website des Autoherstellers mit rund 24
Prozent. Bei der Entscheidung für ein gebrauchtes Fahrzeug spielen
unabhängige Internetportale die entscheidende Rolle - beim Kauf von
Privat (70 Prozent) sogar noch stärker als beim Erwerb vom Händler
(rund 65 Prozent). Die Website des Herstellers wurde von den
Gebrauchtwagenkäufern fast gar nicht genutzt (3 Prozent der Käufer
von Privat, 5 Prozent der Käufer vom Händler). Nahezu 60 Prozent
aller Befragten bezogen ihren Gebrauchten über einen Händler, etwas
über 40 Prozent über einen privaten Verkäufer.

Die Kaufabsicht ist da - die Entscheidung für eine Marke fällt
später Das Angebot an attraktiven Gebrauchtwagen ist groß, und
Online-Autoportale wie AutoScout24 haben die Suche schneller und
komfortabler gemacht. Da fällt die Entscheidung schwer: Die
Ergebnisse des "Consumer Report 2008" zeigen, dass die endgültige
Entscheidung für eine Marke und schließlich für das Wunschfahrzeug
erst relativ spät fällt. Knapp zwei Drittel der Befragten gab an,
nach bis zu drei verschiedenen Marken gleichzeitig gesucht zu haben.
Im Durchschnitt haben die Autokäufer etwa zweieinhalb Monate (77
Tage) mit der Suche nach dem passenden Gebrauchten verbracht und
während dieser Zeit vier professionelle Autohändler und zwei
Privatanbieter persönlich aufgesucht.

Gute Noten für Handelsbetriebe - aber noch Verbesserungspotenzial
beim Gebrauchtwagenverkauf

Freundlichkeit zahlt sich aus: Die Händler, bei denen letztlich
ein Kaufvertrag abgeschlossen wurde, konnten bei den Befragten vor
allem durch die Freundlichkeit und die Kompetenz der Verkäufer
punkten. Knapp 44 Prozent der Käufer von Gebrauchtwagen beim Händler
wollen diesen deshalb auch "definitiv" weiterempfehlen - weitere 42
Prozent werden dies "wahrscheinlich" tun. Doch offensichtlich gibt es
hier noch Spielraum für Verbesserungen, denn: Bei den Neuwagenkäufern
lag die Weiterempfehlungsbereitschaft mit über 70 Prozent
"definitiven" und 20 Prozent "wahrscheinlichen" Empfehlungen deutlich
höher. Zudem ist die Zahl derjenigen, die ihren Händler "definitiv
nicht" weiterempfehlen würden, bei den Gebrauchtwagen- beinahe
doppelt so hoch wie bei den Neuwagenkäufern. Dazu Dr. Tobias Schütz
von J.D. Power and Associates: "Der Gebrauchtwagenhandel hat hier
noch Nachholbedarf. Um erfolgreich zu sein, sollten
Gebrauchtwagenhändler - ähnlich wie die Neuwagenhändler - noch mehr
an einer langfristigen Kundenbindung interessiert sein. Da extrem
günstige Neufahrzeuge à la Dacia mittlerweile eine echte Alternative
für viele Gebrauchtwagenkunden sind, wird es hier mittelfristig zu
einem Umdenken kommen müssen."

Generell zeigten sich die Käufer von Neuwagen zufriedener als die
Käufer von Gebrauchtwagen: Für ihre Zufriedenheit mit Händlerbetrieb,
Verkäufer, Verhandlung und Vertragsabschluss sowie der
Fahrzeugübergabe vergaben sie 8,5 von 10 möglichen Punkten. Die
durchschnittliche Zufriedenheit der Gebrauchtwagenkäufer vom Händler
lag bei nur 7,7 Punkten. Noch niedriger lagen die Zufriedenheitswerte
mit durchschnittlich 7,5 Punkten bei den Befragten, die ein
Gebrauchtfahrzeug von Privat erworben hatten; hier wurde besonders
das Verhalten des Privatverkäufers mit 7,1 Punkten am schlechtesten
bewertet.

Mehr Orientierung im Markt wünschten sich insgesamt 63 Prozent
aller Befragten: Sie würden es begrüßen, wenn eine unabhängige
Instanz, wie beispielsweise J.D. Power and Associates, Händler und
Verkäufer für ihr Verhalten dem Kunden gegenüber zertifiziert.

Fast 90 Prozent versuchen zu handeln

Mehr als zwölf Prozent aller Gebrauchtwagenkäufer gaben an, gar
nicht über den Preis verhandelt zu haben. 37 Prozent der Befragten
hingegen hatten sich gleich bei mehreren Anbietern Angebote
eingeholt, und jeder Zweite hat nur mit dem Händler oder
Privatverkäufer über den Preis verhandelt, bei dem er sein Auto dann
auch gekauft hat. Durchschnittlich konnten so über 550 Euro für den
neuen Gebrauchten eingespart werden. Dazu Dr. Nicola Carbonari, CEO
von AutoScout24: "Gerade in der aktuellen wirtschaftlichen Situation
versuchen die Autokäufer natürlich zu handeln, weil sie wissen, dass
der Automobilmarkt unter hohem Druck steht." Bei der Bezahlung gilt:
"Nur Bares ist Wahres" - vor allem beim Kauf vom Privatanbieter, wo
fast alle Befragten den Kaufpreis in bar bezahlt hatten. Aber auch
beim Händler nutzen weniger als die Hälfte der Kunden
Finanzierungsangebote: 80 Prozent der Gebrauchtwagen¬käufer und 50
Prozent der Neuwagenkäufer zahlten ihr Fahrzeug lieber direkt.

Über den "Consumer Report" 2008":

Der "Consumer Report 2008" von AutoScout24 und J.D. Power and
Associates untersucht das Verhalten des Autokäufers. Im ersten Teil
der Studie (September 2007) stand der Auto-Interessent im
Mittelpunkt. Für die aktuell vorliegende Untersuchung wurden im
Zeitraum von Oktober 2007 bis September 2008 per Online-Fragebogen
372 Personen befragt, die jeweils kurz zuvor einen Neu- oder
Gebrauchtwagen gekauft hatten.

Über AutoScout24

AutoScout24 ist Europas großes Autoportal im Internet und bietet
den monatlich rund 4,7 Millionen Nutzern (ACTA 2008) rund 1,8
Millionen Fahrzeugangebote in fünf verschiedenen Marktplätzen:
Neufahrzeuge und Gebrauchtwagen, Nutzfahrzeuge und Motorräder sowie
Teile & Zubehör. Mehr als 37.000 Händler nutzen AutoScout24
europaweit für den Zu- und Verkauf von Fahrzeugen untereinander sowie
für den Vertrieb an den privaten Autokäufer.

AutoScout24 ist Teil der Scout24-Gruppe, deren Angebote monatlich
rund sechs Millionen Menschen nutzen. Scout24 erleichtert seinen
Kunden das Finden oder Anbieten von Produkten, Services und Kontakten
und spart ihnen damit Zeit und Geld. Neben AutoScout24 zählen
ElectronicScout24, FinanceScout24, FriendScout24, ImmobilienScout24,
JobScout24 und TravelScout24 zur Scout24-Gruppe. Scout24 ist Teil des
Deutsche Telekom Konzerns.

Über J.D. Power and Associates

Die europäischen Standorte von J.D. Power and Associates befinden
sich in Guildford, Großbritannien (Marktforschung) und in München
(Beratungsdienstleistungen). Das Unternehmen hat seinen Hauptsitz in
Westlake Village (Kalifornien/USA). J.D. Power and Associates
verfügt über die ISO-9001-Zertifizierung und ist in zahlreichen
Bereichen wie Marktforschung, Prognosen, Beratung, Schulung und
Kundenzufriedenheit tätig. Die Qualitäts- und Zufriedenheitsmessungen
des Unternehmens basieren auf den Antworten von mehreren Millionen
Verbrauchern pro Jahr. J.D. Power and Associates gehört zur Gruppe
der McGraw-Hill Companies.

Über die McGraw-Hill Companies

Die 1888 gegründeten The McGraw-Hill Companies bieten weltweit
Informationsdienstleistungen an.

Mit führenden Marken wie Standard and Poor's, McGraw-Hill
Education, BusinessWeek und J.D. Power and Associates bedient das
Unternehmen die globalen Informationsbedürfnisse in den Branchen
Finanzdienstleistung, Bildung und Business Information. Das
Unternehmen ist mit mehr als 280 Büros in 40 Ländern vertreten. 2007
betrug der Umsatz 6,8 Milliarden US-Dollar.

Weitere Informationen unter http://www.mcgraw-hill.com

Originaltext: AutoScout24 GmbH
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