BARMER setzt weiter auf die GKV Branchenlösung oscare® / Zukunftsweisende Software zur Betreuung der Kunden erfolgreich bei der BARMER ausgebaut

Troisdorf (ots) - Die BARMER als eine der größten gesetzlichen
Krankenversicherungen in Deutschland mit knapp sieben Millionen
Versicherten betreut diese künftig weiter mit der GKV-Softwarelösung
oscare® auf Basis von SAP. Am 06. Oktober wurde das Customer
Relationship Management (CRM) sowie das Business Warehouse (BW) für
Firmenkunden produktiv geschaltet. Sind solche Eingriffe häufig erst
der Beginn eines langwierigen Umstellungsprozesses, verlief hier
erneut die Einführung von oscare® ohne Probleme. Stabil und sicher
versorgt oscare® 15.000 Nutzerberechtigungen und damit sorgfältig im
Zuge der Produktivsetzung auf das System geschulte Mitarbeiter. "Wir
erreichen mittlerweile Nutzungsspitzen von 6.000 Zugriffen bei völlig
stabilem System", erklärt Kornelia Lüken, Projektleiterin der BARMER.
Dabei werden Arbeitsprozesse wesentlich effizienter gestaltet,
zusätzlich ist die Software ohne Probleme auch mit wachsenden
Kundenzahlen nutzbar.

Der Wettbewerb um die Kunden der Krankenversicherungen hat in den
letzten Jahren weiter stetig zugenommen. Mit steigenden Ansprüchen an
das auch als Dienstleistung angesehene Versicherungswesen wächst bei
den Institutionen auch der Bedarf, passende Anwendungen einzusetzen,
die eine qualitativ hochwertige Kundenbetreuung erleichtern. Basis
für eine effektive Verwaltung der Kundendaten und der
Kassenleistungen ist eine Software, die im Rahmen der
Mitgliederbetreuung alle daraus entstehenden Anforderungen abdeckt
und auch die häufigen Entwicklungen im Gesundheitswesen
implementiert. Besonderer Schlüssel zum Erfolg ist das Management der
Kundenbeziehungen, das über die CRM-Komponente abgebildet wird. Nicht
nur die Kundenpflege wird so verbessert, auch die Kundenbindung wird
auf diesem Weg intensiviert. Um alle Aspekte abzudecken, hat das
System- und Softwarehaus für den Gesundheitsmarkt AOK Systems mit
Sitz in Troisdorf auf der Basis von SAP for Insurance und SAP
NetWeaver die bisher einzige umfassende Anwendungssoftware oscare®
für die gesetzliche Krankenversicherung (GKV) entwickelt, die bereits
seit dem Jahr 2004 im Einsatz der gesetzlichen Krankenversicherung
Erfolg beweist.

Drei Stufen kennzeichnen das Software-Paket, das für effektive
Abläufe in den Arbeitprozessen sorgt. Dabei umfasst die erste Stufe
zunächst den Firmenkundenservice (oscare® 1.0), die zweite Stufe
(oscare® 2.0) beinhaltet das komplette Leistungsmanagement in drei
Ausbaustufen. Damit werden alle Bereiche der Kassenleistungen für
Patienten abgedeckt, zum einen die Sachleistungen als erste
Ausbaustufe, ebenso die stationäre Behandlung (2. Ausbaustufe) und
als dritte Ausbaustufe die Entgeltersatzleistungen sowie das
Ersatzleistungswesen. Die dritte Stufe umfasst die vollständige
Lösung zum Privatkundenmanagement (oscare® 3.0) - die umfassendste
Möglichkeit, die wachsenden Bedürfnisse der Krankenversicherungen im
Sinne der Kunden abzubilden.

Dieser weitere erfolgreiche Einsatz von oscare® ist das Ergebnis
einer umfangreichen Vorbereitung, an der sich die Planungs- und
Beratungskompetenz von AOK Systems zeigt. Projektstart war bereits im
September 2007, um den Bedarf und die passenden Bausteine
abzustimmen. Mit der nun nutzbaren Funktionalität der ersten Stufe
mit den Komponenten CRM und BW im Firmenkundengeschäft ist diese
Projektphase nahezu abgeschlossen. Bis Ende des Jahres wird der
einwandfreie Betrieb in einer Überwachungsphase geprüft. Rüdiger
Bräuling, Geschäftsführer AOK Systems, sieht in der erfolgreichen
Umsetzung einen besonderen Schritt: "Mit diesem Einsatz beweist
oscare® die Anpassbarkeit an verschiedenste Ansprüche, was auf dieser
Ebene auch Zeichen setzt für die besondere Zusammenarbeit der BARMER
mit AOK Systems".

Dabei endet die Aufgabe des System- und Softwarehauses nicht mit
der erfolgreichen Produktivsetzung, vielmehr wächst die
Branchenlösung mit dem Gesundheitswesen in Deutschland. "Jede
Änderung im Gesundheitssystem, ob nun bei Kassenleistungen oder
gesetzlichen Erfordernissen, kann sofort über oscare® zentral für
alle Nutzer angewendet werden", erklärt Thorsten Horriar,
Projektleiter bei der AOK Systems. Damit setzt oscare® Maßstäbe im
Gesundheitswesen und eint die Ansprüche aller Krankenversicherungen
an eine umfassende Arbeitsgrundlage.

AOK Systems ist IT-Partner für die Sozialversicherung in
Deutschland und das führende System- und Softwarehaus im
Gesundheitsmarkt. AOK Systems entwickelt SAP-basierte und
individuelle IT-Lösungen mit Schwerpunkt bei der Gesetzlichen
Krankenversicherung (GKV). Mit ausgewiesener Expertise im Bereich der
Krankenversicherung und dem Wissen um die komplexen Anforderungen im
Gesundheitswesen steht sie den Kunden als kompetenter Partner zur
Seite. Auf Basis von exzellentem Geschäftsprozess-Know-how und
Branchenerfahrung im Bereich der Sozialversicherung bietet
AOK Systems ein breites Leistungsspektrum - von der IT-Beratung und
-Entwicklung über die Implementierung bis hin zu Training und
Support.

Originaltext: AOK Systems GmbH
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