Assekuranz 2008: Das Geld geht in den Vertrieb

Hamburg (ots) - Der Vertrieb genießt bei den
Investitionsentscheidungen deutscher Versicherer weiterhin höchste
Priorität. Knapp jeder fünfte Euro der geplanten Ausgaben fließt bis
2011 in diesen Bereich. Das entspricht dem größten Einzeletat aller
Ressorts. Dabei konzentrieren sich die Topentscheider in erster Linie
auf die Standardisierung von Vertriebsprozessen mit Hilfe von IT und
die Schulung eigener Vertriebskräfte. Das sind die Ergebnisse der
Studie "Branchenkompass 2008 Versicherungen" von Steria Mummert
Consulting in Zusammenarbeit mit dem F.A.Z.-Institut.

Mehr als 80 Prozent der Versicherungshäuser räumen der
Standardisierung von Prozessen einen bedeutenden Stellenwert ein.
Insbesondere in der Vertriebsunterstützung und Bestandsführung sehen
die befragten Entscheider großes Automatisierungspotenzial (60
Prozent). Darüber hinaus hat jedes zweite Versicherungsunternehmen
das Dokumentenmanagement im Visier. Hier sehen die Experten besonders
vielversprechende Ansatzmöglichkeiten, Prozesse zu normieren und
damit flüssiger ablaufen zu lassen.

Gleichzeitig setzen die Versicherungsgesellschaften den Fokus auf
die Schulung ihrer Mitarbeiter. Neun von zehn Topentscheidern wollen
in den kommenden drei Jahren die Weiterbildungsmaßnahmen für ihre
Vertriebsmannschaft forcieren. Ziel ist, die Beratungsleistungen
ihrer Mitarbeiter zu steigern und verlorengegangenes Kundenvertrauen
für den Vertrieb zurückzugewinnen.

Der Vertrieb profitiert zudem von einer personellen und
finanziellen Stärkung des Außendienstes. 86 Prozent der großen
Versicherer und 65 Prozent der kleinen Anbieter werden in diesen
Bereich investieren. Darüber hinaus plant fast jeder zweite
Versicherer, den Internetdirektvertrieb bis 2011 zu erweitern. Im
Einzelnen wollen 46 Prozent der großen Versicherer und 49 Prozent der
kleinen Versicherer die Infrastruktur des Online-Vertriebs in den
nächsten drei Jahren stärken.

Hintergrundinformationen
Im Juni 2008 befragte forsa im Auftrag von Steria Mummert Consulting
100 Entscheider aus 100 der größten Versicherungsgesellschaften
Deutschlands über ihre Investitionsziele und Marktpolitik bis 2011.
Die Entscheider vertreten die wichtigsten Sparten der Personen- und
Schadenversicherung: Leben, Kranken, Kfz, Haftpflicht,
Industrie/Gewerbe, Transport, Rechtsschutz und andere
Sachversicherungen. Befragt wurden die Vorstandsvorsitzenden,
Vorstandsmitglieder oder die Leiter der für Investitionen zuständigen
Finanz- und Entwicklungsabteilungen. Die Befragungen wurden mit der
Methode des Computer Assisted Telephone Interview (CATI)
durchgeführt.

Originaltext: Steria Mummert Consulting
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