Jowat AG baut Kundenbeziehungen mit dem Kundenmanagementsystem von SAP aus

Bielefeld (ots) -

CRM-expo vom 5. bis 6. November 2008 in Nürnberg
itelligence in Halle 10.0, Stand F30

Erfolgreiche CRM-Beratung durch itelligence

Die Jowat AG baut ihre Kundenbeziehungen seit Oktober 2008 mit dem
neuen Kundenmanagementsystem, Customer Relationship Management (CRM)
von SAP aus. SAP-Beratungshaus itelligence hat das Projekt
erfolgreich in "time & budget" umgesetzt.

Die Jowat AG produziert Klebstoffe für die Industrie, insbesondere
für die Holz-Möbel-Industrie, die Papier- und Verpackungs- sowie die
Automobil- und Textilindustrie. Das 1919 gegründete Unternehmen mit
weltweit mehr als 650 Mitarbeitern produziert nicht nur am Stammsitz
Detmold, sondern auch in Zeitz, der Schweiz, den USA und in Malaysia.
Mit ihrem Vertriebsnetz und 17 Tochterunternehmen erreicht Jowat ihre
Kunden in aller Welt. Diese Kundenbeziehungen, auch über
Ländergrenzen und Kontinente hinweg, wollen gut gepflegt sein.

Dazu nutzt Jowat seit Oktober 2008 das neuste SAP CRM 2007 System.
Beraten wurde das mittelständische Unternehmen dabei von der
itelligence AG, dem Bielefelder IT-Komplettdienstleister im
SAP-Umfeld und gleichzeitig einem der erfolgreichsten SAP-Partner in
Deutschland. Die itelligence AG gehört zu einem ausgewählten Kreis
von Special Expertise Partnern der SAP, die besonders fundiertes
CRM-Know-how nachweisen können.

Im Sinne einer optimalen Kundenbetreuung haben Vertrieb, Marketing
und Service von Jowat jederzeit den Zugriff auf die aktuellen
Kundendaten, dies auf einer gemeinsamen Weboberfläche. In einer Zeit,
in der Kundenbeziehungen immer wichtiger werden, war die Entscheidung
für das richtige System und das richtige Beratungshaus von großer
Tragweite.

Christine Künne, IT-Leiterin Jowat AG: "Wir sind sehr froh gerade
jetzt ein so zukunftsfähiges Kundenmanagementsystem wie das SAP CRM
2007 zu nutzen. Wir hatten bereits ein Siebel CRM-System im Einsatz,
das von den Beratern der itelligence abgelöst und durch SAP ersetzt
wurde. Jetzt arbeiten wir weltweit mit der schnellen und
unkomplizierten Web-Oberfläche des neuen SAP-CRMs. Alle Funktionen
und Aktivitäten sind dabei eng mit unserem ERP-System, ebenfalls ein
SAP-System verbunden. Das schafft uns einen enormen Vorteil: echte
Datentransparenz in der ganzen Gruppe."

Nach nur rund sieben Monaten Gesamtlaufzeit des Projekts arbeiten
nun rund 60 Jowat-Mitarbeiter mit dem neuen CRM-System. Insbesondere
nutzen sie die Funktionen Customer Interaction Center im Vertrieb,
Kundensegmentierung im Marketing und Reklamationsbearbeitung im
Service. Der Vertrieb ist so schneller und präziser in der
Kundenansprache, dem Service steht ein effizienterer Prozess
integriert mit dem ERP System, zur Verfügung. Marketingaktivitäten
werden durch die Segmentierung der Kundendaten im SAP CRM 2007
unterstützt.

Michael Vollmer, Geschäftsbereichsleitung Internationaler
Mittelstand der itelligence AG: "Wir haben hier ein sehr
umfangreiches Projekt komplett innerhalb der vorgenommenen
Projektzeit und in den prognostizierten Kosten abgeliefert. Wenn man
Schlagworte wie "erfolgreich in Time und Budget" nutzen will, dann
hier. Aber wichtiger ist noch, ich freue mich mitzuerleben, wie unser
Kunde sofort den Nutzen der CRM-Systems umsetzen konnte - ohne
Verzögerungen, denn die relevanten Mitarbeiter haben zum Erfolg
dieses System beigetragen und es sofort angenommen, als ihr
tragfähiges Arbeitsmittel."

Besuchen Sie itelligence in Nürnberg auf der CRM-expo vom 5. bis
6. November 2008, in Halle 10.0, Stand F30

Originaltext: itelligence AG
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