Versicherung 2008: Zukunftsaufgabe Assistance- Dienstleistungen

Hamburg (ots) - Nur noch gut jede fünfte deutsche Versicherung
rechnet mittelfristig mit steigenden Umsätzen. Damit haben sich die
positiven Umsatzerwartungen der Branche innerhalb der letzten zwei
Jahre nahezu halbiert. Die Gesundheitsreform steht dabei
symptomatisch für die Herausforderungen, mit denen die Branche
konfrontiert ist. Fast jede zweite Fach- und Führungskraft sieht die
Vorbereitung auf gesetzliche Änderungen als zentrale Aufgabe in der
Assekuranz. An zweiter Stelle folgt die Auseinandersetzung mit dem
Wettbewerb. Neue Produkte und Dienstleistungen werden hier als
Zukunftsaufgabe genannt. Das sind die Ergebnisse der Studie
"Branchenkompass 2008 Versicherungen" von Steria Mummert Consulting
in Zusammenarbeit mit dem F.A.Z.-Institut.

Um Kunden mit neuen Produkten und Tarifen zu locken, sollen diese
künftig verstärkt mit zusätzlichen fachfremden Dienstleistungen
kombiniert werden. 31 Prozent der Befragten sind der Ansicht, dass
Zusatzleistungen bis 2011 immer wichtiger werden. Vor zwei Jahren
haben nur elf Prozent der Befragten solchen Angeboten eine wachsende
Bedeutung beigemessen. Beispiel private Krankenversicherung (PKV):
Infolge der Gesundheitsreform erwartet jede zweite Chefetage, dass
die private Krankenvollversicherung als Hauptprodukt der PKV
gegenüber den Krankenzusatzversicherungen an Bedeutung verlieren
wird.

Bis 2011 wollen die Versicherer daher ihre Produkt- und
Tarifportfolios erweitern. Häufig kombinieren sie dabei
Versicherungsprodukte mit fachfremden Zusatzangeboten. Dazu zählen
vor allem Assistance-Dienstleistungen. Diesen Service bieten
Versicherungen ihren Kunden im Leistungsfall an, damit diese etwa den
Alltag nach einem Schaden wieder bewältigen können. Neben solchen
Sonderleistungen wollen sich einige Versicherer verstärkt auf
spezielle Zielgruppen konzentrieren (13 Prozent).

Das zweite große Wachstumsfeld sehen die Entscheider in der
Ansprache der Kunden. Für 24 Prozent der Befragten gewinnen
Kundenbindung und Kundenservice an Bedeutung. Jeder Fünfte setzt
zudem auf die persönliche Kundenberatung. Allerdings ist die
Individualberatung weniger wichtig als noch vor zwei Jahren (31
Prozent). Sie spielt vor allem für die Personenversicherungen sowie
für die großen Versicherer eine Schlüsselrolle.

Hintergrundinformationen
Im Juni 2008 befragte forsa im Auftrag von Steria Mummert Consulting
100 Entscheider aus 100 der größten Versicherungsgesellschaften
Deutschlands über ihre Investitionsziele und ihre Marktpolitik bis
2011. Die Entscheider vertreten die wichtigsten Sparten der Personen-
und Schadenversicherung: Leben, Kranken, Kfz, Haftpflicht,
Industrie/Gewerbe, Transport, Rechtsschutz und andere
Sachversicherungen. Befragt wurden die Vorstandsvorsitzenden,
Vorstandsmitglieder oder die Leiter der für Investitionen zuständigen
Finanz- und Entwicklungsabteilungen. Die Befragungen wurden mit der
Methode des Computer Assisted Telephone Interview (CATI)
durchgeführt.

Originaltext: Steria Mummert Consulting
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