Vertriebsmonitor 2008 Neukunden zurück im Fokus deutscher Versicherer - Erweiterung des Bestandsgeschäfts und EU-Vermittlerrichtlinie sind Top-Vertriebsaufgaben

Hamburg (ots) - Die Versicherer in Deutschland wollen im
Neukundengeschäft expandieren. Bis Mitte 2009 ist die Erweiterung des
Kundenkreises die größte strategische Herausforderung für die
Assekuranzen. Damit haben sich die Prioritäten deutlich verschoben.
Denn noch im Februar wurde das Neukundengeschäft nur auf Platz acht
der Top-Aufgaben geführt. Die Verbesserung des Bestandsgeschäfts und
die Umsetzung der EU-Vermittlerrichtlinie zählen ebenfalls zu den
wichtigsten drei Aufgaben der Versicherungsvertriebe. Das ist das
Ergebnis des "Vertriebsmonitors für die Assekuranz 2008", der vom
Institut für Versicherungswirtschaft der Universität St. Gallen und
vom Deutschen Ring in Kooperation mit dem Versicherungsmagazin
erstellt wurde.

Neue Kunden dringend erwünscht
Um die Zukunft des Unternehmens zu sichern, setzt knapp jeder zweite
Versicherungsvertrieb auf die Akquise von Neukunden. In der
Februarbefragung 2008 wurde das Thema nur von knapp jedem dritten
Vertriebsexperten als wichtig eingestuft. Es gilt, den strategischen
Aufbau einer effektiven Beratungsorganisation voranzutreiben. Diese
muss sich an der steigenden Nachfrage nach privaten
Versicherungsangeboten orientieren, da die sinkenden Leistungen der
Sozialversicherungssysteme in den nächsten Jahren den Markt zu neuen
Kunden in jüngeren Zielgruppen öffnen. Diese werden sich künftig
vermehrt für Zusatzangebote interessieren. Gleichzeitig gilt es für
den Vertrieb, das Geschäft mit den Bestandskunden zu erweitern. Knapp
40 Prozent räumen dieser Aufgabe weiterhin eine besonders große
strategische Bedeutung ein. Das entspricht in etwa dem Ergebnis der
Februarbefragung 2008.

Die EU zwingt Versicherer zum Handeln
Die Integration der EU-Vermittlerrichtlinie in die Arbeitsabläufe der
Versicherung gehört in den kommenden zwölf Monaten ebenfalls zu den
wichtigsten Aufgaben des Vertriebs. Die Umsetzung der gesetzlichen
Regelungen rangiert auf der Prioritätenliste auf Platz drei. Gut jede
dritte Versicherung ist damit beschäftigt, die umfangreichen
Beratungs- und Dokumentationspflichten in der Praxis zu erfüllen. So
muss beispielsweise jeder Vermittler künftig schriftlich begründen,
weshalb er zu einem bestimmten Produkt geraten hat. Diese Auskunft
dient dem Kundenschutz als Basis für Gewährleistungsansprüche und
erfordert auf Seiten der Versicherer eine fundierte Schulung ihres
Vertriebspersonals.

Prozessoptimierung verliert an Bedeutung
Die Optimierung von Vertriebsprozessen hat dagegen an Wichtigkeit
verloren. Noch im Februar betrachteten 40 Prozent der Unternehmen es
als eine der wichtigsten Herausforderungen, geeignete Prozesse zu
finden, um den Vertrieb effizienter zu steuern. Damit sollen zum
Beispiel der Informationsaustausch und die Kundenbetreuung verbessert
werden. Heute hat diese Aufgabe nur noch für knapp 30 Prozent oberste
Priorität und fällt vom zweiten auf den siebten Rang.

Hintergrundinformationen
Für den "Vertriebsmonitor für die Assekuranz 2008" wurden vom 10.
Juni bis 8.Juli 2008 447 Fach- und Führungskräfte im Innen- und
Außendienst der Assekuranz befragt. Die Erhebung wurde vom Deutschen
Ring in Zusammenarbeit mit dem Institut für Versicherungswirtschaft
der Universität St. Gallen und dem Versicherungsmagazin durchgeführt.

Über den Deutschen Ring
Die Unternehmensgruppe Deutscher Ring, mit Hauptsitz in Hamburg, hat
ihren Ursprung im Jahr 1913 und beschäftigt heute mehr als 1.700
Mitarbeiter. Im Geschäftsjahr 2007 betreute die Gruppe einen Bestand
von etwa 2,6 Millionen Verträgen in den Bereichen Versicherungen,
Bausparen und Kapitalanlagen. Damit gehört das Unternehmen zu den
führenden Finanzdienstleistern, wenn es um Lösungen für die Alters-,
Gesundheits- und Risikovorsorge von Privatkunden geht.

Eine druckfähige Grafik zu den Herausforderungen des
Versicherungsvertriebs finden Sie zum Download unter:
www.DeutscherRing.de/Presse

Für die Berichterstattung zum Vertriebsmonitor 2008 ist der Abdruck
honorarfrei.

Originaltext: Deutscher Ring
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