Kundenbindung 2.0 überzeugt nicht / Marken lassen sich im Internet von unabhängigen Plattformen wie StudiVZ und MySpace abhängen

Hamburg (ots) - Markenplattformen im Web ähneln aus der Sicht der
Nutzer oft eher öden Bahnhofshallen als lebendigen Kommunikations-
und Erlebnisräumen. Krankenkassen, Automobilhersteller, Konsumgüter,
Alkoholmarken und Unterhaltungselektronik schaffen zwar
"VIP"-Bereiche für ihre Kunden, diese werden jedoch mehrheitlich
weder offensiv vermarktet, noch haben sie Attraktives zu bieten. Dies
ist das Ergebnis einer Studie der Hamburger Agentur Tribal DDB
( http://www.tribalddb.de/studie/ ).

Für die Studie mit dem Titel "Closed User Groups - Best Practices
zur digitalen Beziehungspflege" wurden die "VIP-Bereiche" - Bereiche,
für die man sich explizit registrieren muss - auf über 400
Markenwebseiten analysiert. Diese geschlossenen Bereiche dienen
insbesondere der Kundenbindung. Hier werden zusätzliche Informationen
über die registrierten Kunden erfragt, beispielsweise um diesen noch
besseren Service oder weitere Produkte anbieten zu können. "Eine
strategische Zielsetzung, die aktive Vermarktung des Angebotes und
attraktive Besuchsanreize" sind laut Studie die Grundvoraussetzungen
für den Erfolg einer solchen Plattform. Die Wirklichkeit sieht jedoch
anders aus. Hier bleiben die Marken-Plattformen hinter neutralen
Plattformen wie Myspace oder StudiVZ vielfach weit zurück.

Eine klare Positionierung im Sinne einer inhaltlichen und
kommunikativen Ausrichtung konnten die Tribal DDB Experten nur bei
jeder fünften der untersuchten Plattformen ausmachen. Interaktion,
Unterhaltung, sogenannte Web 2.0- oder Social Web-Anwendungen sowie
Bewegtbild werden laut Studie von deutschen Kundenbereichen
konsequent ignoriert. Auch die Vermarktung sei nicht offensiv genug:
"Ein Button auf der dritten Navigationsebene ist eher ein gutes
Versteck als ein Türöffner." Der Teufelskreis: Zögerlich vermarktete
Kundenplattformen ziehen nicht genügend Nutzer auf sich. Die hohen
Investitionen sind dann nicht mehr zu rechtfertigen. Zumal die
erfolgreiche Einführung und dann vor allem auch der langfristige
Betrieb einer solchen Plattform erhebliche Marketingbudgets
erfordere. Die Studie beziffert diese mit einem Anteil im
"zweistelligen Prozentbereich" im gesamten Marketingmix.

Insgesamt kommen die Experten bei Tribal DDB zu dem Schluss: Es
gibt noch viel Potenzial, den deutschen Konsumenten auch im Internet
zu begeistern. In Zukunft werden geschlossene Nutzerbereiche nach
Ansicht von Tribal DDB als Werkzeug der Kundenbindung wichtiger:
"Aufbau und Pflege von Gemeinschaften rund um die eigene Marke werden
zu einem erfolgskritischen Faktor im Marketing. Im Wettbewerb um die
knappen Mediennutzungsbudgets ihrer Zielgruppen müssen Marken aber
nicht nur die Kommunikationsplattformen ihrer direkten Wettbewerber
im Blick behalten, sondern sich auch gegenüber markenunabhängigen
Plattformen behaupten. Ob es Marken gelingt, ihre geschlossenen
Kundenbereiche mit den immer einflussreicheren unabhängigen
Plattformen zu verzahnen bzw. von ihnen zu lernen, wird eine der
entscheidenden Fragen der nächsten Jahre sein."

Erhebung: 428 Websites von 207 Unternehmen aus 19 deutschen
B-to-C-Branchen wurden auf geschlossene Nutzerbereiche (CUGs)
untersucht. Dabei konnten 40 CUGs von 36 Unternehmen aus zehn
Branchen identifiziert werden. Diese zehn Branchen dienen als
Grundlage für die Analysen. Für die Branchenvergleiche werden
wiederum sechs Kernbranchen mit 35 CUGs ausgewählt: Automobil,
Konsumgüter, Verlage, Unterhaltungselektronik, Alkoholika und
Krankenversicherungen.

Über Tribal DDB:

Die Multichannel-Agentur Tribal DDB steht für kreativ, strategisch
und technologisch wegbereitende Kommunikation. An den Standorten
Hamburg, Berlin, Düsseldorf und Wolfsburg sind mehr als 240
Mitarbeiter für Unternehmen wie Volkswagen, Deutsche Telekom,
Philips, Montblanc, Nike und Wintershall tätig. Tribal DDB gehört,
zur DDB Group Germany, dem deutschen Flagship der DDB Worldwide
Communications Group Inc ( www.ddb.com ), mit 200 Büros in 90 Ländern
einem der bedeutendsten Kommunikations-Netzwerke weltweit.

Originaltext: Tribal DDB
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Pressekontakt:
Ivonne Wölfer, Tribal DDB Hamburg,
Telefon +49 (0)40 32808-245,
E-Mail: ivonne.woelfer@tribalddb.de