 WAZ: Die Folge von Abbestellungen. Kommentar von Daniel Freudenreich
Geschrieben am 17-08-2008 |
Essen (ots) - Die Telekom kommt nicht zur Ruhe. Seit April 2007
hat der ehemalige Staatskonzern 11 500 Stellen hier zu Lande
abgebaut, bei T-Systems sollen 4000 Arbeitsplätze wegfallen. Nun sind
wohl Mitarbeiter der Call-Center an der Reihe.
So tragisch dies für die Betroffenen ist - überraschend kommen die
Einschnitte nicht. Sie sind auch eine Konsequenz des Kundenschwunds.
Allein zwischen April und Juni gingen der Telekom 653 000
Festnetzanschlüsse verloren. Nach einer Studie wird 2013 nur noch
jeder zweite Haushalt einen Festnetzanschluss bei der Telekom haben,
derzeit sind es mehr als 70 Prozent.
Aus rein ökonomischen Gesichtspunkten mag Telekom-Chef Rene Obermann
mit der Neuausrichtung der Call-Center Recht haben. Dennoch sendet
der schwer imagegeschädigte Konzern aus Kundensicht kein gutes Signal
aus. Viele von ihnen werden denken: Der Service war eh' schon mies,
nun wird er noch schlechter. Sollte es wirklich so kommen, dann kann
Obermann noch mehr Standorte einmotten - weil ihm die Kunden
ausgehen.
Originaltext: Westdeutsche Allgemeine Zeitung
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