50 Krankenkassen im Test: BARMER Internet-Service gehört auch 2008 zu den Testsiegern

Wuppertal (ots) - Mit 50 verschiedenen interaktiven Anwendungen
bietet die BARMER ihren Kunden praktische Mehrwerte und erfüllt über
95 Prozent der Kundenanforderungen an die Funktionalität ihres
Internet-Angebots. Sie setzt damit den Maßstab in dieser Kategorie.
Als beispielhaft werden außerdem die klare Struktur der Rubriken auf
der Einstiegsseite und die umfangreichen und gut auffindbaren
Informationen zu Vertrags- und Kooperationspartnern hervorgehoben.
Damit gehört der Internet-Service der BARMER nach 2007 auch in 2008
zu den Testsiegern unter den gesetzlichen Krankenversicherungen
(GKV).

Das ist das Ergebnis des Service Checks von Online
Dienstleistungen der Terra Consulting Partners (TCP) GmbH
Lindau/Berlin. Die Unternehmensberatung ist auf Marktforschung und
Managementberatung für das Gesundheitswesen spezialisiert. Auf dem
Prüfstand waren die Internet-Angebote von 50 Krankenkassen, die
insgesamt 70 Prozent des gesamten GKV-Marktes repräsentieren.
Interaktive Anwendungen wie Online-Formulare und Bescheinigungen,
Arzt- und Kliniksuche, Beitragsrechner, Zuzahlungsrechner,
Servicetelefon mit Rückruffunktion, Beratungsforen und
Veranstaltungskalendern bieten Besuchern der BARMER Internetseiten
praktische Funktionen und spürbare Mehrwerte.

"Das erneut sehr gute Abschneiden der BARMER freut uns ganz
besonders und bestätigt eindrucksvoll die hohe Qualität unserer
Internet-Services. Im Mittelpunkt stehen dabei neben einer klaren und
verständlichen Strukturierung der Service und der Nutzen für den
Kunden, der uns über das Internet rund um die Uhr erreichen und viele
Anliegen direkt dort erledigen kann", erklärt der
Vorstandsvorsitzende der BARMER, Dr. Johannes Vöcking. Neben den rund
1.000 Geschäftsstellen vor Ort und der telefonischen Erreichbarkeit
mittels moderner "Voice-over-IP"-Technologie zum Ortstarif sei das
Internet mittlerweile für viele Kunden und Geschäftspartner ein
wichtiger Kanal, um mit der BARMER in Kontakt zu treten.

"Nach 2007 erneut Testsieger zu werden bedeutet, dass wir unser
Angebot konsequent weiterentwickelt und gegenüber 2007 weiter
verbessert haben", betont Vöcking. Denn die Tester hoben hervor, dass
sich das Anspruchsniveau der Kunden an die Internet-Services der
Kassen in 2008 im Vergleich zu 2007 weiter erhöht hat. Zudem
schreitet die Weiterentwicklung des Internets rasant voran. Laut TCP
entspricht im übertragenen Sinne ein Internet-Jahr dem Zeitraum von
sieben Jahren in der "old economy". "Das gute Testergebnis ist für
uns Bestätigung und Ansporn zugleich, auch zukünftig die Erwartungen
unserer Kunden mit einem klar strukturierten, innovativen und
nutzerfreundlichen Internet-Angebot zu erfüllen", so Vöcking.

Die Tester von TCP prüften vier Hauptbereiche der Online Services:
Kommunikation, Information, Funktionalität und
Usability/Nutzerfreundlichkeit/optischer Gesamteindruck. Neben der
qualifizierten Bewertung der Online-Services auf den Webseiten
gehörte auch ein sogenannter "Mystery Mail-Test" dazu. Dabei wurden
an jede Kasse 50 Test-Mails versandt und die Qualität der Antworten
ausgewertet. Auch hier konnte die BARMER mit konkreten
Problemlösungen bzw. Lösungsvorschlägen punkten.

Mehr zu dem Service Check der Online Dienstleistungen finden Sie
auf den Internetseiten der Terra Consulting Partners GmbH unter
www.terraconsult.de .

Originaltext: Barmer Ersatzkasse
Digitale Pressemappe: http://www.presseportal.de/pm/8304
Pressemappe via RSS : http://www.presseportal.de/rss/pm_8304.rss2

Für Rückfragen:
BARMER Presseabteilung
Susanne Uhrig, Telefon 018500 99 1421