 Durch schnelleres Antworten Kunden binden
Geschrieben am 30-05-2006 |
Hamburg (ots) - Mehr als drei von vier Kontakt-Center in
Deutschland wollen die E-Mail-Anfragen künftig schneller beantworten.
Damit reagieren die Service-Zentralen auf den Wunsch des Kunden nach
kürzeren Antwortzeiten - die Mehrheit der Verbraucher erwartet von
den Firmen eine Reaktion binnen 24 Stunden. Durch das neue
Dienstleistungsangebot sollen die Kunden stärker an die Unternehmen
gebunden und der Umsatz gesteigert werden. Um den Service mit der
elektronischen Post zu verbessern, benötigen die Kaufleute neue
Softwarelösungen und geschultes Personal. Das Hamburger Softwarehaus
novomind und der Stuttgarter Anbieter von Quality Monitoring und
Coaching-Lösungen almato stellen neue Lösungsansätze und erfolgreiche
Praxismodelle vor.
Am Dienstag, den 13. Juni 2006 können sich die Fach- und
Führungskräfte von Conact-Centern bei einem "Business Lunch" im Tower
des Mediaparks in Köln praxisnah über die aktuellen Herausforderungen
informieren.
Die Unternehmensseite referiert T-Systems. Die
Geschäftskundenmarke der Deutschen Telekom und führender
Dienstleister im Bereich Informationstechnik und Telekommunikation
betreut unter anderem führende Online-Händler beim elektronischen
Kundenservice. Als weiterer Praxisvertreter ist Stefan Johannsen von
Carglass mit dabei. Er berichtet über die Erfolge seines Unternehmens
mit der eLearning-Software Click2Coach von almato. Weitere
Informationen zum Business Lunch in Köln sowie Details zur Anmeldung
erhalten Sie unter www.novomind.com.
Das Hamburger Softwarehaus novomind ist das am schnellsten
wachsende Unternehmen auf den Gebieten elektronische
Kundenkommunikation und Mail-Management. Als führender Anbieter
innovativer Lösungen für die digitale Kundenkommunikation bietet die
novomind AG Software für einen serviceorientierten und
personalisierten Umgang mit dem Kunden. Dabei werden spürbare
Effizienzsteigerungen bei der Kundenadministration sowie ein
schneller Return on Investment erreicht. Zum Leistungsportfolio der
Geschäftseinheit Products gehört die novomind Self Service SuiteTM.
Das Softwarepaket enthält alle für ein Customer Service Center
notwendigen Kommunikationsmodule auf Basis einer zentralen
Wissensbasis: E-Mail-Management, virtuelle Kundenberatung sowie
Systeme zur interaktiven Echtzeit-Kommunikation. Mit seiner
Geschäftseinheit Services realisiert die novomind AG komplexe
E-Business-Applikationen. Über 40 namhafte Unternehmen haben sich
bereits für novomind Technologie entschieden, darunter die Citibank,
Otto, Yello Strom sowie die Deutsche Rentenversicherung. Der Club
Bertelsmann, EnBW und Mexx, aber auch die öffentliche Hand wie z.B.
der Deutsche Bundestag oder das Bundeswirtschaftsministerium setzen
bereits erfolgreich auf novomind Systeme zur Verstärkung ihrer
Kundenkommunikation, Umsatzsteigerung und Öffentlichkeitsarbeit.
Die almato GmbH bietet innovative Lösungen, die Customer Service
Center in die Lage versetzen, aus jedem einzelnen Kundenkontakt
optimale Ergebnisse zu erzielen. Der Schwerpunkt der
Geschäftsaktivitäten liegt auf dem Vertrieb und der Implementierung
von Quality Monitoring und Coaching Lösungen. Dabei fungiert almato
als Full Service Anbieter für die angebotenen Softwarelösungen. Unter
anderem haben sich bereits Kunden wie CARGLASS, Goodyear Dunlop,
IKEA, Lufthansa und L´TUR für eine erfolgreiche Zusammenarbeit mit
almato entschieden.
Originaltext: novomind AG
Digitale Pressemappe: http://presseportal.de/story.htx?firmaid=17349
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Kontakt:
Susanne Baganz
Faktenkontor GmbH
Telefon: (040) 227 03-7382
Fax: (040) 227 03-3382
Susanne.Baganz@faktenkontor.de
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