Web 2.0 Quellen dominieren Kaufentscheidung - Websites von Händlern und Verkäuferberatung an letzter Stelle

München (ots) -

- Querverweis: Ergänzende Graphiken zur Studie liegen
in der digitalen Pressemappe zum Download vor und sind unter
http://www.presseportal.de/dokumente abrufbar -

Produktbewertungsportale, Online-Foren und Weblogs dominieren die
Kaufentscheidungen von Konsumenten. Einer aktuellen repräsentativen
Umfrage des Münchener Research- und Consulting-Unternehmens Consline
AG zufolge sind diese so genannten Web 2.0 Informationsquellen
wichtiger als z.B. Websites von Herstellern oder Händlern. Zusammen
mit der Beratung im Geschäft belegen die Händler-Websites die letzten
Plätze. Ähnlich große Bedeutung wie Bewertungsportale, Online-Foren
und Weblogs haben klassische Testmagazine, während Freunde und
Bekannte auf Rang 3 liegen.

Die Bedeutung usergenerierter Informationsquellen zeigt sich in
der Consline-Studie "Der Einfluss von Online-Quellen auf
Kaufentscheidungen" auch an der Nutzungshäufigkeit: Die Hälfte der
befragten Konsumenten recherchiert vor größeren Anschaffungen
mindestens zweimal pro Monat in Bewertungsportalen, Foren und
Weblogs, um sich über die Qualität von Produkten zu informieren. Nur
5% verzichten auf diese Quellen zur Vorbereitung ihrer
Kaufentscheidung.

Dennoch sind nicht alle Web 2.0 Quellen gleich bedeutend: Die mit
Abstand größte Bedeutung unter den Web 2.0 Quellen haben
institutionalisierte Produktbewertungsportale wie z.B. Ciao, Qype
oder auch die Käuferkommentare bei Amazon: 40% der befragten
Konsumenten stufen die auf diesen Plattformen veröffentlichten
Bewertungen und Kommentare anderer Käufer als sehr wichtig ein - nur
1,5% können auf sie verzichten. Die Attraktivität von Amazon als
Handelsplattform wird somit durch die Käuferbewertungen massiv
gesteigert.

Wichtig sind aber auch insbesondere themenspezifische
Diskussionsforen wie z.B. Chip.de Heise.de, Eltern.de oder
Chefkoch.de. Abgeschlagen rangieren die vielzitierten Weblogs
(private Mini-Websites), die nur von knapp 10% der Konsumenten als
sehr wichtig bezeichnet werden.

Interessant sind die Produktbereiche, über die sich Konsumenten in
Web 2.0 Quellen informieren: Neben Produkten, die oft in Online-Shops
bestellt werden, wie z.B. Unterhaltungselektronik, informieren sich
Konsumenten vorab im Internet auch über Produkte, die dann
überwiegend im stationären Handel gekauft werden wie z.B.
Haushaltsgeräte und Autos. Auch die Produktauswahl bei Strom, Gas und
Versicherungen wird stark durch Web 2.0 Informationen beeinflusst.

Die in den Web 2.0 Quellen veröffentlichten Erfahrungsberichte und
Bewertungen anderer Konsumenten haben direkten Einfluss auf
Kaufentscheidungen: Die Hälfte der befragten Konsumenten trifft ihre
Entscheidung für ein bestimmtes Produkt häufig aufgrund von
Empfehlungen in Web 2.0 Quellen. Negative Bewertungen und Kritik
führen im Gegenzug regelmäßig dazu, ein bestimmtes Produkt oder eine
bestimmte Marke nicht zu kaufen: Bei über drei Viertel der Befragten
ist dies zumindest gelegentlich der Fall.

Aufgrund der repräsentativ zusammengesetzten Stichprobe von 1.004
in Deutschland lebenden Verbrauchern beschränken sich die
Studienergebnisse nicht nur auf die Meinungen junger Trendsetter:
Etwa ein Drittel der Befragungsteilnehmer ist älter als 54 Jahre.

Insgesamt zeigt die Untersuchung der Consline AG, dass Unternehmen
von Internetnutzern veröffentliche Informationen nicht mehr
ignorieren können: Das regelmäßige Monitoring von
Produktbewertungsportalen, Online-Foren und Weblogs ist eine
notwendige Ergänzung der traditionellen Marktforschung und liefert
ungefilterte, spontan geäußerte Konsumentenmeinungen, die zudem eine
hohe Multiplikationswirkung entfalten können: Manche Beiträge werden
von Hunderttausenden von Nutzern gelesen. Diese Informationen können
durch ein regelmäßiges Web-Monitoring dazu genutzt werden,
Produktprogramme, Serviceangebote bzw. den Vertrieb weiter zu
verbessern. Dies betrifft sowohl stationäre Vertriebsformen als auch
Online-Angebote.

Die vollständige Studie kann unter
http://consline.com/Aktuelle-Studien.77.0.html?&L=0 oder telefonisch
bei der Consline AG bestellt werden.

Originaltext: Consline AG
Digitale Pressemappe: http://www.presseportal.de/pm/28739
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Pressekontakt:
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