WDR und Verbraucherzentrale NRW starten Service-Kooperation zum Thema Rundfunkgebühren - Direkte und neutrale Anlaufstelle für alle Fragen

Köln (ots) - Der Westdeutsche Rundfunk und die Verbraucherzentrale
NRW starten im Oktober 2008 eine Service-Kooperation, die den
Rundfunkteilnehmerinnen und -teilnehmern eine weitere Informations-
und Beratungsmöglichkeit zum Thema Rundfunkgebühren bietet. Ab Herbst
sind sieben Beratungsstellen der Verbraucherzentrale NRW im
Sendegebiet der WDR-Lokalzeit Ruhr - neben dem WDR und der GEZ -
Anlaufstellen für Fragen und Probleme rund um das Thema
Rundfunkgebühren. Auch bei konkreten Beschwerden über
gebührenrelevante Entscheidungen des WDR und der GEZ können die
Beratungsstellen der Verbraucherzentrale NRW dann als neutrale
Instanz tätig werden.

WDR-Intendantin Monika Piel: "Ich habe diese Kooperation ins Leben
gerufen, weil ich die Anliegen und Fragen unseres Publikums in
Gebührenbelangen sehr ernst nehme. Mit der Verbraucherzentrale NRW
haben wir für alle Zweifelsfälle in Gebührenfragen oder bei Problemen
mit den Beauftragten eine neutrale und unabhängige Beratungsinstanz.
Wir starten damit ein wichtiges Pilotprojekt."

Im Rahmen des Pilotprojekts erhalten die Rundfunkteilnehmerinnen
und -teilnehmer bei den Verbraucherzentralen in Bochum, Essen,
Gelsenkirchen, Herne, Mülheim, Oberhausen und Recklinghausen unter
anderem Hilfestellung bei den komplizierten Verfahrensfragen zu
Rundfunkgebühren. Ratsuchende haben darüber hinaus auch die
Möglichkeit , sich mit Beschwerden z.B. über die Mailingbriefe und
schriftliche Nachrichten der GEZ oder den Beauftragtendienst des WDR
an eine dieser Beratungsstellen zu wenden.

"In dem Pilotprojekt wollen wir uns auch bei Fragen und Problemen
rund um Rundfunkgebühren als kompetente und unabhängige
Ansprechpartnerin von Bürgerinnen und Bürgern zeigen", unterstreicht
NRW-Verbraucherzentralenvorstand Klaus Müller die Bedeutung des neuen
Angebots: "In Konfliktfällen werden wir dabei in direkter
Zusammenarbeit mit dem WDR nach Lösungen suchen." Dabei werde
insbesondere die Problematik von Gebührenforderungen gegen
verschuldete Haushalte im Blick stehen - drei der Beratungsstellen in
der neuen Service-Kooperation sind als Schuldner- und
Verbraucherinsolvenzberatungsstellen anerkannt.

"Natürlich bleiben GEZ und WDR erster Ansprechpartner, aber mit
diesem neuen Service und der Möglichkeit einer direkten neutralen
Anlaufstelle wollen wir zum Thema Rundfunkgebühren mehr Transparenz
und Verständnis schaffen. Wichtig erscheint uns dabei vor allem der
persönliche Kontakt. Auch erhoffen wir uns eine höhere
Kundenzufriedenheit, denn die Verbraucherzentralen haben ein sehr
gutes Image in der Bevölkerung", so WDR-Verwaltungsdirektor Hans W.
Färber. Das Pilotgebiet wird regional zunächst auf den Großraum Essen
und auf das Sendegebiet der WDR-Fernsehsendung "Lokalzeit Ruhr"
begrenzt.

Im Rahmen des Projekts wird die Verbraucherzentrale NRW zudem in
ihrem Internet-Auftritt unter www.vz-nrw.de eine Seite einrichten,
die die wesentlichen Informationen zur Kooperation beinhaltet.
Außerdem finden Interessierte und Ratsuchende Informationen auf den
Web-Portalen von GEZ und WDR (www.GEZ.de) und WDR (www.wdr.de).

Originaltext: WDR Westdeutscher Rundfunk
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