Stromversorger im Preis-Leistungs-Test / Verivox nahm bundesweit die 100 wichtigsten Stromanbieter unter die Lupe

Regensburg (ots) - Ein Stromversorger gleicht keineswegs dem
anderen. Bei den Strompreisen, der kundenfreundlichen Gestaltung der
Verträge und beim Service gibt es deutliche Unterschiede. So lautet
das Fazit eines aktuellen Preis-Leistungs-Tests der Verivox GmbH,
die als ein führender Informationsdienstleister im Bereich Strom
gilt.

Vier Versorger erhielten in punkto Service die Höchstwertung von
"fünf Glühlampen". In diesem Spitzen-Quartett befindet sich mit der
E.ON Bayern AG auch ein bayerisches Unternehmen, das zugleich zeigt,
dass Top-Service keineswegs automatisch höhere Preise bedeutet. In
seinem Versorgungsgebiet konnte E.ON Bayern mit seinen Spartarifen in
allen untersuchten Verbrauchs-Kategorien* (Singles, Paare und
Familien) die jeweils günstigsten Strompreise aufweisen. E.ON Bayern
zählt damit nach den Worten von Peter Floyd Reese, Leiter
Energiewirtschaft bei Verivox, zu den Gewinnern im bundesweiten
Preis-Leistungs-Test.

Mehr Transparenz auf dem Strommarkt

"Ziel der großen Untersuchung - bei der 596 Tarifvarianten der 100
wichtigsten deutschen Stromversorger unter die Lupe genommen wurden -
ist die Erhöhung der Transparenz auf dem Strommarkt", erläutert
Reese. Weil Strom sich hinsichtlich der Qualität von Anbieter zu
Anbieter nicht unterscheide, richte sich der Kunde nach anderen
Merkmalen wie dem Preis und zunehmend auch dem Service und der
Kundenorientierung.

Die Marktbeobachter aus Heidelberg rückten deshalb die
Servicequalität am Telefon und im Internet, die Kundenfreundlichkeit
der Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die Preise in den
Blickpunkt. Das Ergebnis: In allen untersuchten Bereichen wurden
"signifikante Unterschiede" zwischen den Versorgern festgestellt.

Web-Auftritt und Telefon-Hotline als Service-Kriterien

Zur Beurteilung der telefonischen Serviceleistungen setzte Verivox
so genannte "Mystery Callers" ein, die verdeckte Test-Anrufe
durchführten. "Sieben verschiedene Tester riefen bei den Versorgern
an und erkundigten sich zum Beispiel nach den Modalitäten eines
Anbieterwechsels", erläutert Reese das aufwändige Verfahren.

Bei den Telefongesprächen analysiert wurden unter anderem die
Freundlichkeit, die sprachliche Kompetenz und das Engagement der
Hotline-Mitarbeiter, wobei hier positive Noten überwogen. Kurze
Antworten oder ein schlichter Verweis auf die Internet-Seiten des
betreffenden Unternehmens blieben Ausnahmen. Anders sah es bei der
Beurteilung des Umfangs der Beratung und der inhaltlichen Richtigkeit
der Auskünfte aus, die bei manchem Stromanbieter zu wünschen übrig
ließen. Hier kamen beispielsweise falsche Angaben zur Produktpalette
oder zum durchschnittlichen Verbrauch für eine bestimmte
Haushaltsgröße vor. "Wichtig waren uns bei der Beurteilung der
Hotlines auch die zeitliche Verfügbarkeit und die Telefonkosten für
die Kunden" unterstreicht Reese.

Nach objektiven Service-Kriterien bewertet wurden auch die
Online-Auftritte der 100 wichtigsten Stromunternehmen. Weit
verbreitet sind hier Serviceleistungen wie Tipps zum Energiesparen,
die Möglichkeit online Kundendaten zu ändern oder einen Vertrag
abzuschließen. Nachholbedarf besteht laut Untersuchung jedoch bei
zahlreichen Anbietern beispielsweise in Sachen Rechnungserläuterung.

Tarifvergleich schafft Transparenz

Tarifrechner im Internet für die eigenen Angebote bieten relativ
viele Stromversorger, doch "als einziges Unternehmen stellt sich die
E.ON Bayern AG offensiv dem Wettbewerb im eigenen Versorgungsgebiet",
so Reese. Auf dem unter www.eon-bayern.de installierten Tarifrechner
finden sich nicht nur die eigenen, sondern auch die Tarife anderer
Versorger. "Der Verbraucher kann so problemlos per Mausklick
vergleichen!"

Hinsichtlich des Strompreises empfiehlt Verivox den Verbrauchern
ohnehin zu vergleichen, wobei die Höhe des Verbrauchs berücksichtigt
werden sollte. Dank Liberalisierung des Strommarktes seien aus
Abnehmern Kunden geworden, welche die freie Wahl hätten. Bereits
durch einen Wechsel innerhalb des Tarifsystems ihres aktuellen
Versorgers könnten viele Verbraucher oftmals eine Menge sparen. Auch
viele Aktionsangebote verdienten Berücksichtung. So bietet E.ON
Bayern derzeit vor Ort das Stromprodukt E.ON AquaPower an, das laut
Reese insgesamt als "sehr günstig" bezeichnet werden kann.

Bei den Allgemeinen Geschäftsbedingungen wurden von Verivox
Kriterien wie beispielsweise die Dauer der Erstlaufzeit eines
Vertrags, die Kündigungsfrist oder die Preistransparenz bewertet.
Eine Rolle spielte auch, wie leicht der Kunde von einem Tarif in
einen anderen wechseln kann.

Der rund 70-seitige Preis-Leistungs-Test ist im Internet unter
http://www.verivox.de zu finden, das als großes Verbraucherportal
durchschnittlich von rund 75.000 Lesern täglich besucht wird.

* Bewertet wurden übliche Tarife mit regelmäßiger Abbuchung

Originaltext: E.ON Bayer AG
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