ASSEKURATA-Kundenbefragung bestätigt ausgezeichneten Kundenservice der Barmenia Versicherungen

Wuppertal (ots) - Die Barmenia Versicherungen sind erneut im
Hinblick auf ihren Kundenservice bestätigt worden. Dies belegt eine
Kundenbefragung der ASSEKURATA Asskuranz-Rating-Agentur aus dem
Frühjahr 2008. Bereits vor Kurzem wurde die Versicherungsgruppe zu
"Deutschlands kundenorientiertesten Dienstleistern" und "Deutschlands
Kundenchampions" ausgezeichnet.

Bei der im Auftrag von Assekurata durchgeführten Befragung zeigten
die Kunden der Barmenia Krankenversicherung ein insgesamt
überdurchschnittliches Zufriedenheitsniveau. So sind 98,3 Prozent der
Befragten mit der Barmenia zufrieden, sehr zufrieden und vollkommen
zufrieden. 97 Prozent sprachen dem Krankenversicherer gar ihr volles
Vertrauen aus. Auch in punkto Image konnte die Barmenia Kranken noch
einmal zulegen. Sie verbesserte sich im Vergleich zum Jahr 2005 um
1,1 Prozentpunkte auf 98,6 Prozent. Dabei ließ sie die
Vergleichsunternehmen der Branche in allen drei Kategorien hinter
sich zurück. Der Kundenzufriedenheitsindex, der sich aus den
Indexwerten Gesamtzufriedenheit, Image und Vertrauen errechnet, liegt
in diesem Jahr bei 72,2 und übersteigt damit den eigenen Wert aus
2005 um 3,7 Punkte. Die 13 Vergleichsunternehmen schafften es nur auf
einen Wert von 68,3.

In Bezug auf Kundenbindung konnten die sehr guten bis guten Werte
noch einmal übertroffen werden. Mit 72,5 Punkten lag die Barmenia 2,7
Punkte über den Vergleichsunternehmen. Als Stärken der Barmenia
kristallisierten sich Vertrauenswürdigkeit, ein guter Ruf, das Image
der Gesellschaft, gepaart mit einer schnellen Leistungsabwicklung
sowie die Hilfsbereitschaft und das hohe Fachwissen der Mitarbeiter
in der Hauptverwaltung heraus. Bei all diesen Beurteilungskriterien
bewegte sich der Krankenversicherer jeweils deutlich über den
Vergleichsunternehmen.

Die Frage, welcher Verbesserungsbedarf aus Kundensicht bei der
Barmenia bestehe, erhielt kaum Nennungen, was Dr. h. c. Josef
Beutelmann umgehend thematisierte und kommentierte: "Unabhängig von
dem insgesamt sehr guten Ergebnis wird die Barmenia am Ziel,
Serviceversicherer Nr. 1 zu werden, weiterhin festhalten."

Informationen zur Unternehmensgruppe, zu den Auszeichnungen und
zum Foto-Download unter www.presse.barmenia.de und
www.test.barmenia.de .

Originaltext: Barmenia Krankenversicherung a. G.
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