Automobilhandel: Unzufriedenheit auf Händlerseite zeichnet unzureichendes Bild der tatsächlichen Lage

Stuttgart/Wien/Zürich (ots) -

Dritte Auflage der Horváth & Partners-Studie "Automotive Retail
Performance" zeigt große Unterschiede in der Lage der Händler und
Erfolgsfaktoren im Handel auf

Die Stimmung in der Branche der Autohändler in Deutschland,
Österreich und der Schweiz ist weiter schlecht: Wie bereits 2003 und
2004 äußern die Händler auch in der aktuellen dritten Auflage der
Studie "Automotive Retail Performance" der Management-Beratung
Horváth & Partners Unzufriedenheit mit Verträgen und Margensystemen
der Hersteller und beklagen den steigenden Wettbewerb in allen
Bereichen des Autohauses. "Die pessimistische Haltung gibt aber kein
wahres Bild der augenblicklichen Situation im Handel wieder", so
Studienleiter Stephan Bauer von Horváth & Partners.

"Die erwartete Wettbewerbsverschärfung durch den Fall der
"Location Clause" ist bisher nicht eingetreten, und die Renditen
nähern sich mit durchschnittlich 1,6 Prozent wieder einem akzeptablem
Niveau", erläutert Bauer die Diskrepanz zwischen den Ergebnissen der
Studie und der Wahrnehmung auf Händlerseite. Bei
Finanzdienstleistungen, Versicherungen und im
Gebrauchtfahrzeuggeschäft bestehen dazu nach wie vor gute
Wachstumschancen. An der Studie beteiligten sich im vierten Quartal
2005 über 270 Experten aus dem Kreis der Autohändler, Importeure und
Hersteller in Deutschland, Österreich und der Schweiz.

Der Handel reagiert mit bekannten Rezepten auf die
Herausforderungen im Automobilvertrieb: Die dominierende Strategie
ist Wachstum aus eigener Kraft. Vor allem Übernahmen im Verkauf und
im Service sollen die Renditen verbessern. Dieses Vorgehen bewerten
die Berater kritisch: "Wachstum darf kein Selbstzweck sein. Denn groß
heißt nicht gleichzeitig profitabel. Wichtiger ist eine durchdachte
Strategie und gezielte Investitionen in die Mitarbeiter," mahnt
Bauer. Mittels einer vergleichenden Auswertung der Studienergebnisse
von profitablen und weniger erfolgreichen Teilnehmern haben die
Berater die entscheidenden Erfolgskriterien ermittelt: Fokussierung
auf wenige Hersteller-Marken, Konzentration auf die Betreuung der
Bestandskunden, Qualifizierung und Entwicklung der Mitarbeiter und
das Überwinden der Bereichsgrenzen zwischen Verkauf und After-Sales.

Die höchsten Verbesserungspotenziale bei den Prozessen im Autohaus
bestehen den Studienautoren zufolge in der Interaktion mit dem
Kunden. Als Instrumente zur Prozessverbesserung werden Qualifikation
sowie Prozesstransparenz und Prozesssteuerung genannt, die durch die
bestehenden Kennzahlensysteme der OEMs kaum abgedeckt werden.
Outsourcing von Prozessen z. B. an externe Dienstleister oder an
Shared Service Center ist keine Option auf Handelsebene. Dagegen
sehen die Hersteller eine verstärkte Zusammenarbeit und Kooperationen
zwischen den Händlern als Lösungsansatz.

Während der Handel die Vorbereitung auf sämtliche
Herausforderungen als schlecht beurteilt, stehen die OEMs diesen sehr
selbstbewusst gegenüber und sehen sich gut positioniert. Die
wichtigsten Kriterien für einen guten Händler sehen sie in der
Kompetenz, der Verlässlichkeit und dem Engagement. Dagegen stellen
die Händler bei der Wahl des richtigen Vertragspartners das
Markenimage, das Margensystem und die Verlässlichkeit des Herstellers
in den Vordergrund.

Über Horváth & Partners

Horváth & Partners ist eine unabhängige, international tätige
Management-Beratung mit Sitz in Stuttgart. Das Unternehmen
beschäftigt mehr als 270 Mitarbeiter in Deutschland, Österreich, der
Schweiz, Ungarn und USA und ist über Repräsentanzen in Spanien und
Tschechien vertreten.

Im Mittelpunkt der Beratung stehen die Leistungssteigerung und die
nachhaltige Verbesserung der Leistungsfähigkeit von Organisationen.
Die Kompetenzschwerpunkte liegen dabei in den Bereichen Strategisches
Management & Innovation, Prozessmanagement & Organisation sowie
Controlling. Horváth & Partners begleitet die Kunden von der
betriebswirtschaftlichen Konzeption bis hin zur Realisierung und
maßgeschneidertem Training.

Originaltext: Horváth AG
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