"Deutschlands Kundenchampions 2008" Teleshopping-Sender QVC, Pflegedienst-Anbieter Domino e. V. und Optiker-Kette Schlemmer mit bestem Kundenbeziehungsmanagement

Köln (ots) - Elektrotechnik-Verkäufer Jäger Direkt hat das beste
Geschäftskunden-Konzept / Servicewüste Deutschland lebt

Der Düsseldorfer Teleshopping-Sender QVC, der Berliner
Pflegedienst-Anbieter Domino e. V. und die Nürnberger Optiker-Kette
Schlemmer sind die Preisträger des in diesem Jahr erstmals
durchgeführten Wettbewerbs "Deutschlands Kundenchampions 2008". Von
50 teilnehmenden Unternehmen erwiesen sich diese drei als die
Unternehmen mit dem jeweils besten Kundenbeziehungsmanagement in
ihrer Betriebsgrößenklasse. Das beste Geschäftskunden-Konzept kann
der Elektrotechnik-Verkäufer Jäger Direkt aus dem Odenwald vorweisen.
Neben diesen drei Firmen zählen die Fachklinik Heiligenfeld (861
Punkte), die Obi Bau- und Heimwerkermärkte (860 Punkte), die E+S
Rückversicherung (836 Punkte), Webasto (830 Punkte), TNT Express (818
Punkte) und der Maschinen- und Anlagenbauer Festool (816 Punkte) zu
den zehn führenden Unternehmen. "Bei den Top Ten fällt auf, dass
Kundenorientierung nicht auf Marketing und Vertrieb beschränkt ist.
Vielmehr entwickeln die Unternehmen ihr gesamtes Geschäftskonzept von
der Kundenseite her", erklärt dazu forum!-Geschäftsführer Roman
Becker.

Der von der Deutschen Gesellschaft für Qualität (DGQ), der forum!
Marktforschung GmbH und dem Wirtschaftsmagazin 'impulse' gemeinsam
initiierte Wettbewerb hat sich zum Ziel gesetzt, ein Benchmarking für
die Qualität von Customer Relationship Management (CRM) zu etablieren
und vorbildliches Kundenbeziehungsmanagement in Deutschland
auszuzeichnen. Dafür werden von jedem teilnehmenden Unternehmen
jeweils 100 Kunden ausführlich befragt und eine detaillierte
Selbsteinschätzung der Qualität des Kundenbeziehungsmanagements
erwartet. Hinzu kommt eine eingehende Prüfung der sich danach
ergebenden zehn führenden Firmen durch DGQ-Experten. Mit 38 der 50
besten Unternehmen erzielte die große Mehrheit mindestens zwei
Drittel der maximal 1.000 möglichen Punkte. Kein Unternehmen hatte
weniger als die Hälfte der erreichbaren Punktzahl.

"Deutschlands Kundenchampion 2008" unter den Unternehmen mit mehr
als 500 Mitarbeitern und gleichzeitig Sieger des Gesamtrankings ist
QVC Deutschland mit 949 Punkten. Der DGQ-Seniorberater, Benedikt
Sommerhoff, bewertet die Leistung des überraschenden Siegers so: "365
Tage, 24 Stunden live auf Sendung wie bei QVC, einen direkteren Draht
zu den Kunden gibt es nicht." Und Thomas Müller, Director Customer
Focus von QVC Deutschland ergänzt: "Für uns heißt Kundenorientierung,
die Erwartungen jedes Kunden nicht nur zu erfüllen, sondern zu
übertreffen." Neben einer sorgfältigen Produktauswahl und ständigen
Prüfung von Gütesiegeln gewährleistet eines der modernsten
Distributionssysteme den hohen Qualitätsstandard des
QVC-Kundenmanagements.

Auf Rang zwei des Gesamtrankings und "Kundenchampion" in der
Kategorie von 50 bis 499 Mitarbeitern steht die Domino e. V.
Gesundheits- und soziale Dienste mit 906 Punkten. Für die
Geschäftsführerin Dr. Petra Thees liegt das Erfolgsgeheimnis unter
anderem in einem andersartigen Betreuungskonzept mit zahlreichen
begleitenden Therapieformen, um die Eigenständigkeit der rund 1.200
betreuten Patienten zu erhöhen bzw. zu bewahren. Damit hat sich das
vor 26 Jahren aus der Nachbarschaftshilfe heraus gegründete
Unternehmen zu einem der innovativsten deutschen Anbieter im
Pflegebereich entwickelt.

Das Unternehmen mit den besten Kundenbeziehungen in der
Betriebsgröße unter 50 Mitarbeiter ist mit 823 Punkten der regionale
Filialist Optiker Schlemmer unter der Leitung von Frank Schlemmer.
Damit liegt das Unternehmen im Gesamtranking auf Platz acht. Das
Familienunternehmen in dritter Generation befragt beispielsweise die
Kunden der neun Filialen regelmäßig zur Qualität des Kundenservices,
um so bei Kritik schnell Abhilfe schaffen zu können. Das beste
Geschäftskunden-Konzept und gleichzeitig Drittplatzierter im
Gesamtranking mit 864 Punkten ist der Anbieter von elektrotechnischen
Produkten Jäger Direkt GmbH & Co. KG aus dem Odenwald.

"Alle 50 Teilnehmer haben bewiesen, was heute Unternehmen leisten
müssen, wenn sie den Begriff Kundenorientierung wirklich ernst
meinen", fasst der stellvertretende 'impulse'-Chefredakteur Gerd
Kühlhorn zusammen. Und das Geschäftsführende Vorstandsmitglied der
DGQ, Dr. Wolfgang M. Kaerkes, ergänzt:" Das Bild von der Servicewüste
Deutschland hat sich über viele Jahre fest ins kollektive Gedächtnis
der Nation gebrannt. Mit unseren 'Kundenchampions' können alle sehen,
die Wüste lebt." Die Preisträger werden am heutigen Abend in Mainz in
den Räumlichkeiten der ehemaligen Sektkellerei Kupferberg
ausgezeichnet.

Informationen zum neuen Wettbewerb "Deutschlands Kundenchampions
2009" sind im Internet unter www.impulse.de/kundenchampions abrufbar.
Der Anmeldeschluss für die nächste Wettbewerbsrunde ist der 19.
Dezember 2008.

Originaltext: impulse, G+J WirtschaftsPresse
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