 Internet: 40 Prozent sind unzufrieden mit ihrem Anbieter
Geschrieben am 20-05-2008 |
Bonn (ots) - Zwei von fünf Usern sind mit ihrem Internet-Anbieter
unzufrieden, fast jeder Vierte hat akute Wechselabsichten: So lautet
das Ergebnis einer Umfrage des Internet-Portals online-tarife.de. Vor
allem zu hohe Preise und schlechter Service sorgen bei den Nutzern
für Wechselstimmung.
Der Wettbewerb auf dem Markt der Internet-Provider ist hart, fast
täglich gibt es neue Angebote. Aber erfüllen diese auch die
Erwartungen der Kunden? Das Internetportal online-tarife.de wollte es
wissen und stellte seinen Besuchern die Frage, wie zufrieden sie mit
ihrem Internet-Anbieter sind. Ergebnis: Nur knapp 20 Prozent sind
"Sehr zufrieden", weitere 43,2 Prozent fanden immerhin keinen
konkreten Grund zur Klage.
Schlechter Service verärgert viele Kunden
38,6 Prozent zeigten sich jedoch "eher unzufrieden" mit ihrem
Anbieter, annähend jeder vierte Befragte (22,7 Prozent) möchte
deshalb wechseln. "Vor allem das Preis-/Leistungsverhältnis oder
schlechter Service sorgen für Unzufriedenheit bei den Kunden",
beurteilt Henrik Wolter, Experte des Internet-Portals
online-tarife.de die Situation, "insbesondere über den Kundenservice
per E-Mail und Telefon gibt es immer wieder Klagen". Aber auch wenn
die Übertragungsgeschwindigkeit nicht das hält was der Anbieter
verspricht, kommt Missstimmung beim Verbraucher auf. Nicht zuletzt
sorgt die für den Laien schier undurchschaubare Angebotsvielfalt bei
den Online-Tarifen oftmals eher für Verwirrung als für Klarheit.
Unzufriedene Kunden finden kostenlose Beratung beim
Internet-Portal online-tarife.de. Ein Tarifrechner ermittelt
anbieterunabhängig in wenigen Schritten den individuell passenden
Online-Tarif.
Originaltext: online-tarife.de
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Jörn Wolter, Leiter Kommunikation & PR
online-tarife.de / Bo-Mobile GmbH
Trierer Str. 70-72, 53115 Bonn
Tel.: 0228 - 90 90 74-13
E-Mail: joern.wolter@bo-mobile.com
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