eco-Verband und KennstDuEinen.de legen Dienstleister-Report 2008 vor

Köln/Wiesbaden (ots) - /

o Über 95 Prozent der Dienstleister-Werbung verpufft völlig
unwirksam
o Neue Kunden werden zu 85 Prozent über Empfehlungen gewonnen
o Geschäftsführer Carsten Schmidt: Apotheken, Ärzte, Finanzberater,
Friseure, Handwerker und Co setzen auf die falschen Pferde
o Vorstand Thomas von Bülow: Selbstständige und Kleinbetriebe sind zu
weiten Teilen noch nicht im Internet-Zeitalter angekommen

Über die Hälfte aller Apotheken, Autowerkstätten, Ärzte,
Finanzberater, Friseure, Handwerker und sonstigen
Dienstleistungsbetriebe in Deutschland haben bereits ein- oder
mehrmals Online-Werbung ausprobiert, sind aber nicht mit einer
eigenen Homepage im World Wide Web präsent. Dies ist eine der
zahlreichen Merkwürdigkeiten, die der neue "Dienstleister-Report
2008" aufdeckt, den das Online-Empfehlungsportal KennstDuEinen.de
(www.KennstDuEinen) und der eco Verband der deutschen
Internetwirtschaft (www.eco) vorgestellt haben. Für die Untersuchung
wurden mehr als 1.100 Dienstleister interviewt. Interessierte
Betriebe können den Report mit einer E-Mail an
Report2008@KennstDuEinen.de oder unter der kostenfreien Rufnummer
0800 5200100 anfordern.

Weitere Ungereimtheit laut KennstDuEinen/eco-Report: 85 Prozent
der Dienstleister gewinnen neue Kunden über Empfehlungen aus ihrer
Stammkundschaft heraus. Dennoch verzichten zwei Drittel der Betriebe
darauf, ihre Kunden um persönliche Weiterempfehlungen zu bitten. Sie
investieren statt dessen zu 64 Prozent in klassische Werbung wie
Anzeigen, Branchenbucheinträgen und Handzettel und zu 49 Prozent in
Internet-Marketing. Aber nicht einmal 5 Prozent aller Neukunden
werden durch diese Werbemaßnahmen gewonnen. Mit anderen Worten: Über
95 Prozent der Werbung verpufft wirkungslos, wie der gemeinsame
Report von KennstDuEinen.de und dem eco-Verband aufzeigt.

Ebenfalls kurios: Beinahe drei Viertel der Dienstleister pflegen
eine Kundendatenbank im Computer, aber weit weniger als die Hälfte
(43 Prozent) speichern die E-Mail-Adressen ihrer Kunden. Nicht einmal
ein Drittel (31 Prozent) versenden elektronische Post an ihre Kunden.

"Der von Selbstständigen und Kleinbetrieben geprägte
Dienstleistungssektor setzt auf die falschen Pferde", analysiert
KennstDuEinen.de-Geschäftsführer Carsten Schmidt: "Statt zufriedene
Kunden für Weiterempfehlungen zu gewinnen und statt interaktiver
Online-Kommunikation wird das Geld in plakative Werbung gesteckt, die
nachweislich kaum etwas bringt."

Thomas von Bülow, Vorstand des eco Verbandes der deutschen
Internetwirtschaft, ist erschüttert: "Ärzte, Friseure, Handwerker und
alle anderen Dienstleister sind zu weiten Teilen immer noch nicht im
Internet-Zeitalter angekommen. Es wird aber dringend Zeit, dass die
Betriebe nach der ersten Euphorie und der anschließenden Ernüchterung
jetzt endlich zur Realität beim Online-Marketing und
Internet-Business finden. So machen sich beispielsweise immer mehr
Verbraucher im Internet kundig, bevor sie einen Betrieb auswählen.
Empfehlungen durch Verbraucher, der Internetauftritt und die
Suchmaschinenergebnisse müssen passen, sonst darf sich kein
Dienstleister wundern, wenn am Ende die Kunden wegbleiben."

Im KennstDuEinen/eco-Report werden die verschiedenen Branchen
gegenübergestellt. Kuriose Erkenntnisse: Malermeister stecken am
meisten Geld in klassische Werbung und Apotheker sind die eifrigsten
Online-Werber. Finanzberater leben stärker als andere Branchen von
den Empfehlungen ihrer zufriedenen Kunden, gefolgt von Zahnärzten und
Kfz-Werkstätten. Gartenbaubetriebe machen am wenigsten Werbung und
liegen bei der Gewinnung neuer Kunden dennoch an vorderster Stelle -
durch Empfehlungen ihrer Stammkunden.

KennstDuEinen (www.KennstDuEinen.de) bringt
Mund-zu-Mund-Propaganda ins Internet. Die Selbstständigen und
Betriebe können von den persönlichen Internet-Empfehlungen ihrer
zufriedenen Kunden profitieren. Wer durchweg positiv bewertet wird,
erreicht den "Goldwert"-Status. Die Empfehlungen und der
"Goldwert"-Status dienen Verbrauchern auf der Suche nach einem guten
Dienstleister als Hilfe. Je besser ein Dienstleister bewertet wird,
desto mehr neue Kunden werden sich für ihn entscheiden.

eco (www.eco.de) ist seit über zehn Jahren der Verband der
Internetwirtschaft in Deutschland. Die mehr als 370
Mitgliedsunternehmen beschäftigen über 250.000 Mitarbeiter und
erwirtschaften einen Umsatz von ca. 45 Mrd Euro jährlich. Im
eco-Verband sind die rund 230 Backbones des deutschen Internet
vertreten. Verbandsziel ist es, die kommerzielle Nutzung des Internet
voranzutreiben, um die Position Deutschlands in der Internet-Ökonomie
und damit den Wirtschaftsstandort Deutschland zu stärken. Der
eco-Verband versteht sich als Interessenvertretung der deutschen
Internetwirtschaft gegenüber der Politik, in Gesetzgebungsverfahren
und in internationalen Gremien.

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Ich bin Journalist(In). Bitte senden Sie mir für meine
journalistische Tätigkeit den Dienstleister-Report 2008 von
KennstDuEinen.de und eco Verband der deutschen Internetwirtschaft.

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