Rating zur Servicequalität des selbständigen Außendienstes der Gothaer Versicherungsbank VVaG (SAD)- Selbstständiger Außendienst der Gothaer: ein servicestarker Partner

Köln (ots) - Zum zweiten Mal unterzog sich der selbständige
Außendienst der Gothaer Versicherungsbank VVaG (SAD) einer
unabhängigen Prüfung seiner Servicequalität. Im diesjährigen
ServiceRating kann der SAD seine Note aus dem Vorjahr bestätigen und
erzielt abermals ein sehr gutes Testurteil und die Auszeichnung mit
vier Kronen.

Der SAD erhält von ServiceRating eine sehr gute Bewertung des
Servicemanagements. Seit dem vergangenen Jahr setzt der SAD bei
Privatkunden auf die so genannte Konzeptberatung. Hierbei analysiert
der Berater gemeinsam mit dem Kunden übergreifend dessen
verschiedenen Bedarfsfelder (Gesundheitsabsicherung, Sach- und
Vermögenssicherung, Personenvorsorge). Dieser neue Beratungsansatz
fördert eine ganzheitliche Beratung des Kunden und trägt zu einem
einheitlich hohen Beratungsniveau über die Gesamtorganisation bei. Im
Rahmen der neuen Markenpositionierung der Gothaer beschäftigt sich
das Unternehmen in Teilprojekten nun mit der Definition von
übergreifenden Servicestandards innerhalb des SAD. So soll ein neues
Gestaltungskonzept für die Büroräume des SAD sowie ein
Schaufensterdekorationssystem die Marke Gothaer für den Kunden am
Point of Sale stringent erlebbar machen. Die Kundenansprache wird
proaktiv gefördert. Beispielweise erhält der SAD über den neuen
Pressedienst vorselektierte, aufbereitete Presseinformationen, welche
zur gezielten Kundenansprache eingesetzt werden können. Auch bei der
Personalentwicklung und -qualifizierung spielt das Thema
"Kundenorientierung" eine hohe Bedeutung. So implementierte der SAD
beispielsweise das Thema "Service" als festen Bestandteil in die
Grundausbildung sowie der weiterführenden Maßnahmen im Bereich der
betriebswirtschaftlichen Agenturführung.

In der Qualitäts-Dimension Service- und Beratungsleistungen erhält
der SAD von ServiceRating die Beurteilung gut. Freundlichkeit,
Hilfsbereitschaft, Fachkompetenz und Verständlichkeit sind
Herausstellungsmerkmale der Vermittler. Hier erzielt der SAD
durchgängig hohe Werte. 79 Prozent der Testkunden sind von der
Freundlichkeit des Beraters begeistert und fast alle bestätigen, dass
der Berater auf die Fragen freundlich reagierte. Der Berater kann in
der Regel jede Frage zu den Produkten der Gothaer beantworten und
komplizierte Sachverhalte mit einfachen Beispielen erklären. 95
Prozent der Bestandskunden schreiben ihrem Vermittler eine hohe
Erklärungskompetenz zu. Zudem punkten Gothaer-Vermittler mit ihrer
Zuverlässigkeit. Fast alle Privat- und Firmenkunden attestieren ihrem
Vermittler diese Eigenschaft. Neben der eigentlichen Dienstleistung
bietet der SAD seinen Kunden verschiedene weitere zusätzliche
Services. Hierzu zählen beispielsweise die vergünstigte
Feinstaubplakette sowie ein SMS-Warnservice bei Unwetter.

In der Qualitäts-Dimension Servicewirksamkeit konnte der SAD sein
Ergebnis um eine Kategorie verbessern und erhält von ServiceRating
die Note sehr gut. Jeder zweite Privatkunde würde, wenn er sich heute
noch einmal entscheiden müsste, "bestimmt" wieder zur Gothaer gehen
und 62 Prozent würden die Gothaer auch an Freunde und Bekannte
weiterempfehlen. Das Vertrauen in den Vermittler ist hoch und auf
einem sehr guten Niveau. 95 Prozent der Privatkunden beschreiben
ihren Vermittler als vertrauenswürdig. Die Gesamtzufriedenheit mit
dem Vermittler liegt auf einem überdurchschnittlichen Niveau und ist
gegenüber dem Vorjahr nochmals deutlich gestiegen. Insgesamt sind 91
Prozent der Privatkunden mit ihrem Vermittler zufrieden, 62 Prozent
äußern sich sogar begeistert.

Die von ServiceRating ausgestellten Testurteile zum Kundenservice
fassen die Ergebnisse der untersuchten Qualitäts-Dimensionen zu einer
Gesamtnote zusammen. Servicequalität wird durch den Rating-Prozess
steuerbar und durch das bereitgestellte Gütesiegel zum Kundenservice
wahrnehmbar. Um eine hohe Aktualität zu gewährleisten, ist das
Gütesiegel nur ein Jahr gültig. Anschließend bedarf es eines erneuten
Ratings. Die gültigen Ratings und ausführlichen Ergebnisse finden Sie
unter www.servicerating.de.

Pressekontakt:
ServiceRating GmbH
Kerstin Klupsch (Service-Analystin)
Tel.: 0221-16 88 288-21
E-Mail: klupsch@servicerating.de

Originaltext: ServiceRating GmbH
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