 Servicetest: Beste Krankenzusatzversicherung 2008 / AXA beim Service spitze, HUK-Coburg hat die besten Tarife - Preisersparnis von bis zu 60 Prozent
Geschrieben am 29-04-2008 |
Hamburg (ots) - Erstklassig versorgt bei Krankheit - das geht als
gesetzlich versicherte Person nur mit einer privaten
Zusatzversicherung. Wer vom Chefarzt behandelt werden möchte oder auf
ein Einzelzimmer nicht verzichten will kann aus einer Vielzahl von
Angeboten wählen. Doch die Unterschiede bei Service und Preis sind
groß.
Das Deutsche Institut für Service-Qualität hat jetzt 20 private
Krankenversicherer hinsichtlich ihrer Produkte und der
Servicequalität analysiert. Insgesamt flossen 640 verdeckten
Test-Anfragen und über 4.000 Tarifdaten (Stand 1. Januar 2008) in die
Analyse ein. Das Institut stellte die Unternehmen hinsichtlich ihrer
Servicequalität am Telefon, per E-Mail-Anfragen und im Internet auf
die Probe.
AXA bot den besten Service, gefolgt von HanseMerkur und DKV. Nur
diese drei Anbieter konnten bei der Servicequalität das Urteil gut
erringen. Bei den Tarifen überzeugte HUK-Coburg beim Stationären
Zusatz mit Einbettzimmer, beim Krankentagegeld und beim
Krankenhaustagegeld. KarstadtQuelle führte beim Tarif Stationärer
Zusatz mit Zweibettzimmer. Victoria konnte sich beim Pflegetagegeld
an die Spitze setzen. Bei den Tarifsiegern ist eine Preisersparnis
von bis zu 60 Prozent gegenüber den teuersten Angeboten möglich.
Zahlreiche Defizite beim Service: Insgesamt wurde nur bei 30
Prozent der Unternehmen eine gute Kompetenz bei der telefonischen
Beratung festgestellt. Bei keinem Unternehmen war die
Kommunikationsqualität am Telefon gut, im Durchschnitt war sie in der
Branche nur ausreichend. Jede vierte Anfrage per E-Mail wurde
überhaupt nicht beantwortet. Im Durchschnitt mussten die Tester über
31 Stunden auf die E-Mail-Antworten warten, was deutlich über den von
Kunden erwarteten 24 Stunden liegt.
Bemerkenswert: Kein Versicherer überzeugt bei Service und Preis.
"Der Versicherte muss sich entscheiden: Möchte er guten Service oder
einen guten Preis - diese Situation ist aus Kundensicht nicht
akzeptabel", berichtet Markus Hamer, Geschäftsführer des Instituts.
Das Deutsche Institut für Service-Qualität prüft unabhängig anhand
von mehr-dimensionalen Analysen die Dienstleistungsqualität von
Unternehmen und Branchen. Dem Verbraucher liefert das Institut
bedeutende Anhaltspunkte für Kaufentscheidungen. Unternehmen gewinnen
wertvolle Informationen für ihr Qualitätsmanagement.
Veröffentlichung nur unter Nennung der Quelle: Deutsches Institut
für Service-Qualität
Originaltext: Deutsches Institut für Service-Qualität
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Pressekontakt:
Ansprechpartnerin:
Bianca Möller
Telefon: 040 / 41 11 69 25
E-Mail: b.moeller@disq.de
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