Schneller zum Arzttermin / Professionelles Terminmanagement kann Termin-Situation gesetzlich Krankenversicherter deutlich verbessern

Bayreuth (ots) - Für Versicherte gesetzlicher Krankenkassen ist es
nicht immer einfach, kurzfristig einen Termin in einer Facharztpraxis
zu bekommen. Diese warten rund dreimal so lange wie privat
Versicherte auf einen Facharztbesuch, wie eine aktuelle Studie des
"IGKE - Klinikum der Universität zu Köln" ergeben hat. Die
Terminsituation deutlich verbessern kann jedoch ein professionelles
Terminmanagement, das die auf Gesundheitsdienstleistungen
spezialisierte Gedikom GmbH für gesetzliche Krankenkassen realisiert.

"Unsere Statistiken zeigen, dass wir die Wartezeiten bis zum
Facharztbesuch - je nach Fachrichtung und Erkrankung - um zehn bis
zwölf Werktage verkürzen können", erläutert Gedikom-Geschäftsführer
Christian Hess. In nicht wenigen Fällen könnten Termine bei
Spezialisten sogar um mehrere Wochen früher stattfinden.

Möglich wird diese Optimierung durch ein Call-Center-Team, das
ausschließlich aus Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern besteht, die
vorher in medizinischen Assistenzberufen tätig waren. "Als ehemalige
Arzthelferinnen, Krankenschwestern oder Rettungsassistenten kennen
die Gedikom-Agents die Organisationsformen und Anforderungen in den
Praxen genau. Außerdem wird natürlich gleich bei mehreren Praxen nach
Lücken in den Kalendern gefahndet".

Bei der Organisation des Termins werden die Wünsche der gesetzlich
Versicherten bezüglich der Praxenwahl voll berücksichtigt. Im
telefonischen Erstgespräch wird zunächst geklärt, ob ein bestimmter
Arzt favorisiert wird. Die Terminmanager sind allerdings
erfolgreicher, wenn sie sich in einem größeren Umkreis mit Hilfe
modernster Technik auf die Suche nach dem frühestmöglichen
Behandlungstermin machen können.

Erleichtert wird das Terminmanagement dadurch, dass immer mehr
Fachärzte auch von selbst Terminlücken - vor allem bei kurzfristigen
Absagen der Patienten - melden. "Dadurch konnten wir vor kurzem
beispielsweise den Zeitraum bis zur Behandlung um satte 86 Tage
verkürzen", erläutert Hess, dessen Team unter anderem auch ärztliche
Bereitschaftsdienste und einen Notapothekenservice telefonisch
koordiniert.

Der Gedikom-Geschäftsführer geht davon aus, dass die gesetzlichen
Krankenkassen im Zuge des geplanten Gesundheitsfonds sinnvolle
Serviceleistungen weiter intensivieren werden, um die Versicherten im
zunehmenden Wettbewerb rundum zu überzeugen. Die Nachfrage nach dem
Terminmanagement, das ausschließlich im Auftrag der Krankenkassen
durchgeführt werde, entwickle sich sehr vielversprechend. Derzeit
verdoppelt der Gesundheitsdienstleister aus dem oberfränkischen
Bayreuth seine Kapazitäten, um bis zu 3000 professionelle
Terminsuchen täglich durchführen - und interessante Extras anbieten
zu können. So gibt es nicht nur den Termin beim Facharzt (bis auf
geringe Telefongebühren) quasi frei Haus, sondern auf Wunsch 24
Stunden vor dem Arztbesuch auch noch eine Terminerinnerung via
Telefon, SMS oder E-Mail. Schließlich wollen die Profis beim
Management der wertvollen Termine nichts dem Zufall überlassen.

Originaltext: Gedikom GmbH
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