Servicestudie: Bester Direkt-Baufinanzierer 2008 / Service bei Direkt-Baufinanzierern nur ausreichend - Interhyp ist Testsieger

Hamburg (ots) - Genaues kalkulieren lohn sich: Durch die Wahl des
richtigen Direkt-Baufinanzierers wird bares Geld gespart. Bei einem
exemplarischen Darlehen über 150.000 Euro und einer 15-jährigen
Zinsfestschreibung sind das bis zu 12.800 Euro. Dabei wurden nur die
17 untersuchten Direkt-Anbieter einbezogen, die bereits die
günstigsten Angebote am Markt aufweisen. Doch die Unterschiede beim
Service sind groß.

Das Deutsche Institut für Service-Qualität untersuchte in
Zusammenarbeit mit dem Wirtschaftsmagazin Focus-Money insgesamt 17
Anbieter von Direkt-Baufinanzierungen. Dabei wurden neun Vermittler
und acht Banken hinsichtlich ihrer Servicequalität und ihrer
Konditionen untersucht. Ein umfassender Servicetest mit über 500
verdeckten Interessentenkontakten per E-Mail und Telefon stellte die
Basis dar. Zudem wurden die Internetseiten einer intensiven Analyse
unterzogen und der Beratungs- und Angebotsprozess unter die Lupe
genommen.

Zum Gesamtsieger der Studie ist Interhyp gekürt. Auf den weiteren
Plätzen folgen DTW und comdirect bank. comdirect bank bietet die
beste Direkt-Baufinanzierung von Banken. Die besten Konditionen
bietet DTW vor Dr. Klein und Hypotheken-Discount. Der beste Service
ist bei ING-DiBa zu finden, auf den weiteren Plätzen folgen Interhyp
und comdirect bank.

"Der Service der untersuchten Anbieter ist im Durchschnitt nur
"ausreichend". Dies gilt insbesondere für die betrachteten
Vermittler. Die Direkt-Banken schneiden etwas besser ab und bieten im
Durchschnitt zumindest befriedigenden Service" so Markus Hamer,
Geschäftsführer des Instituts.

Rund 30 Prozent der getesteten Unternehmen erhielten für ihre
Qualität der telefonischen Anfragenbearbeitung nur ein "befriedigend"
oder schlechter. Lediglich rund 40 Prozent der Anrufer wurden von den
Unternehmen individuell beraten. Die Servicequalität der
E-Mail-Beantwortung wurde bei knapp 30 Prozent der getesteten
Unternehmen nur mit "ausreichend" oder "mangelhaft" bewertet. Gut 55
Prozent der E-Mails wurden nicht individuell beantwortet.

Das Deutsche Institut für Service-Qualität prüft unabhängig anhand
von mehr-dimensionalen Analysen die Dienstleistungsqualität von
Unternehmen und Branchen. Dem Verbraucher liefert das Institut
bedeutende Anhaltspunkte für Kaufentscheidungen. Unternehmen gewinnen
wertvolle Informationen für ihr Qualitätsmanagement.

Veröffentlichung nur unter Nennung der Quelle: Deutsches Institut
für Service-Qualität in Zusammenarbeit mit Focus-Money

Originaltext: Deutsches Institut für Service-Qualität
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