"Horizont"-Exklusivstudie: Service und Werbung der Banken geht an den Kunden vorbei

Frankfurt am Main (ots) -

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Die Zahl der Kunden, die nicht von dem Service und der Werbung der
Banken überzeugt sind, ist seit 2005 spürbar gestiegen. Zu diesem
Ergebnis kommt eine exklusiv für HORIZONT, Zeitung für Marketing,
Werbung und Medien (Deutscher Fachverlag, Frankfurt am Main),
durchgeführte Erhebung des Frankfurter LINK Institut für Markt- und
Sozialforschung. Danach ist die Zahl der Kunden, die der Meinung
waren, dass keine Bank für besonders guten Kundenservice steht, von
18,1 auf 28,8 Prozent gestiegen (Vergleich 2008 zu 2005). Eine Bank
mit besonders guter Werbung suchen heute 29,9 Prozent der Kunden
vergeblich (2005: 21,7 Prozent).

Auch die Akzeptanz der genannten Bankmarken fällt deutlich
geringer aus als vor drei Jahren: Spitzenreiter Sparkasse fiel 21,9
Prozent der Befragten mit besonders interessanter Werbung auf (2005:
29,4 Prozent) und lag bei dem Kundenservice mit 26,5 Prozent deutlich
vor den Wettbewerbern (2005: 38,7 Prozent). Auf dem zweiten Platz
folgen im Kundenservice die Volks- und Raiffeisenbanken mit 18,1
Prozent (2005: 22,6 Prozent). Einzig Deutsche Bank und Commerzbank
konnten sich in dieser Kategorie marginal in der Wahrnehmung
verbessern.

Im Werberanking kann die ING-Diba mit 15,3 Prozent (2005: 18,6
Prozent) knapp den zweiten Platz verteidigen. Die Postbank lieferte
indes in Bezug auf die Werbung mit einem Plus von 1,7 Prozentpunkten
die einzige Erfolgsstory unter den abgefragten Banken. Insbesondere
bei einem Haushaltsnetto-Einkommen von bis zu 1000 Euro scheint der
Markt offen für neue Angebote: Denn Geringverdiener fühlen sich
überdurchschnittlich selten von den Leistungen der Banken
angesprochen.

Die detaillierten Ergebnisse veröffentlicht "Horizont" in seiner
aktuellen Ausgabe Nr. 10/2008.

Kontakt: Dr. Jochen Zimmer / Telefon 069 7595-2699 / E-Mail
Jochen.Zimmer@dfv.de / Internet www.horizont.net

7. März 2008

Originaltext: Horizont
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