QVC-Elektronik-Service-Studie 60+: Senioren alleine im Technik-Dschungel

Düsseldorf (ots) - Bedienungsanleitungen sind für Senioren kaum
verständlich. Nur 6,5 Prozent der Best-Ager können heute mit Hilfe
einer Betriebsanleitung ein neues elektronisches Gerät in Betrieb
nehmen! Stattdessen müssen technikversierte Bekannte weiterhelfen. Zu
diesem und weiteren Ergebnissen kommt die repräsentative
"QVC-Elektronik-Service-Studie 60+", die im Auftrag von Europas
größtem Teleshopping-Sender QVC vom Marktforschungsinstitut GfK
durchgeführt wurde.

Die neue Studie untersucht wie zufrieden die über 60-jährigen
Deutschen mit den gebotenen Services im
Unterhaltungselektronik-Bereich sind und ob sie damit überhaupt
umgehen können. Während sich die Branche auf der CEBIT selber feiert,
fühlt sich diese Zielgruppe komplett vergessenQVC, Deutschlands
kundenorientiertester Dienstleiter, setzt sich bereits seit Jahren
mit zahlreichen Services für Senioren ein und möchte mit der neuen
Studie die vergessenen Best-Ager wieder in den Fokus der
Aufmerksamkeit rücken.

Senioren kommen mit den Anwendungshilfen nicht zurecht

Für die Generation 60+ sind die "unkomplizierten
Betriebsanleitungen" alles andere als verständlich: Knapp die Hälfte
der Befragten über 60-Jährigen kommt mit Bedienungsanleitungen
überhaupt nicht zurecht und muss technikversierte Bekannte um Hilfe
bitten. Knapp die zweite Hälfte muss zumindest bei einigen Punkten um
Hilfe bitten. Lediglich 6,5 Prozent der Befragten gaben an, dass sie
mit Hilfe einer Bedienungsanleitung sich zurechtfinden und das Gerät
in Betrieb nehmen können. Servicewüste Elektronikfachmarkt: Knapp die
Hälfte der Befragten und damit die Mehrheit fühlt sich in deutschen
Elektronikfachmärkten in der Regel schlecht beraten.

Hilflosigkeit wirkt sich direkt auf den Abverkauf aus

Über ein Drittel der Befragten hat mindestens einmal ein
Unterhaltungselektronik-Gerät nicht gekauft, weil sie Angst hatten,
damit nicht umgehen zu können. 13,9 Prozent haben sogar deswegen
mehrfach vom Kauf eines neuen Produkts Abstand genommen. Auf dem
Land, in Ortschaften unter 5.000 Einwohner, verzichtete deswegen
sogar über die Hälfte der Befragten schon einmal auf ein neues Gerät.
Immerhin 13,9 Prozent der Best-Ager würden lieber ihr altes Gerät
reparieren lassen, als ein neues zu kaufen - auch wenn die
Reparaturkosten genauso hoch wären wie der Preis für ein neues,
modernes Gerät.

Guter Service, maßgeschneidert für Best-Ager?

Weit über die Hälfte der Befragten wünscht sich zusätzliche,
leicht verständliche Informationen für Technik-Anfänger. Knapp zwei
Drittel hätten gerne jemanden, der das Gerät zu Hause installiert und
ein Achtel der Befragten wünscht sich einen kompetenten telefonischen
Beratungsservice.

Originaltext: QVC Deutschland Inc. & Co. KG
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