Vodafone Deutschland CEO Friedrich Joussen auf der CeBIT 2008: Wir wollen unsere Kunden zu Fans machen

Hannover (ots) - Auf der Vodafone Pressekonferenz zur CeBIT 2008
stellte Friedrich Joussen, Deutschlandchef von Vodafone, die
Wachstumsstrategie des Unternehmens vor. Im Zentrum steht dabei die
Ausrichtung des Unternehmens auf den Kunden. "Wir wollen alle
Vodafone Kunden zu Fans machen. Unsere Wachstumsstrategie ruht auf
drei Elementen: breitbandiges Netz, nah am Kunden sein und intuitiv
zu bedienende Produkte. Die Bereitschaft unserer Kunden, Vodafone
weiter zu empfehlen, ist eine entscheidende Grundlage für weiteres
Wachstum", sagte Friedrich Joussen auf der CeBIT Pressekonferenz.

"Der Telekommunikationsmarkt boomt weltweit, insbesondere im
Mobilfunk. Mehr als drei Milliarden Menschen nutzen Handys, davon
mehr als zwei Milliarden Menschen in Schwellen- und
Entwicklungsländern", erläutert Friedrich Joussen. In diesen Ländern
stellt der Mobilfunk einen wirklichen Durchbruch in die Moderne dar.
"Erstmals haben viele Menschen Zugang zu Telekommunikation, zu
Wissen, Bildung und zur Wirtschaft. Der Mobilfunk trägt maßgeblich
zur wirtschaftlichen Entwicklung dieser Regionen bei. Vodafone ist
weltweit bestens aufgestellt und leistet bei der Entwicklung dieser
Regionen einen wichtigen Beitrag. Beispielsweise mit dem
Handy-Bezahlsystem M-Pesa, das in Kenia bereits knapp zwei Millionen
Nutzer hat und jetzt auch in Afghanistan eingeführt wird."

Auch in Westeuropa und in Deutschland gibt es noch große
Wachstumspotenziale für Vodafone. Denn trotz hoher Handy-Penetration
von 118 Prozent in Deutschland wächst die Zahl der aktiven
Mobilfunkgeräte weiterhin. Mit Breitband-Internet über DSL ist nur
jeder zweite Haushalt erschlossen. Noch größeres Potenzial gibt es
beim mobilen Internet. In diesem und im letzten Jahr wurden bzw.
werden mehr als zehn Millionen Notebooks verkauft, aber noch nicht
einmal zwanzig Prozent davon sind mobil mit dem Internet über UMTS
verbunden. Und rund 33 Millionen Deutsche sind aktive E-Mail Nutzer,
aber gerade einmal ein Zehntel davon liest auch E-Mails auf dem
Handy.

"Wir stellen die Weichen auf Wachstum. Wichtige Grundlage dafür
ist es, unsere Kunden zu Fans zu machen. Drei Dinge sind
entscheidende Stellgrößen für zukünftiges Wachstum: ein breitbandiges
Netz, nah am Kunden sein und intuitiv zu bedienende Produkte", sagte
Friedrich Joussen.

Beim Breitband gibt es schon eine sehr gute Versorgung von mehr
als achtzig Prozent der Bevölkerung mit HSDPA mit 3,6 MBit/s und in
über 350 Hotspots sogar mit bis zu 7,2 MBit/s. "Auf der CeBIT
demonstrieren wir die nächsten Schritte beim mobilen Breitband mit
Geschwindigkeiten bis zu 28,8 MBit/s. Mit dem gemeinsamen Kernnetz
mit Arcor sind wir für eine noch bessere mobile Breitbandversorgung
bestens gerüstet", kommentiert Friedrich Joussen.

Um nah am Kunden zu sein, sind ein neues Shopkonzept und eine
verbesserte Shop-Präsenz geplant. Außerdem sollen alle Mitarbeiter in
den Shops wie auch in der telefonischen Beratung mit mehr
Entscheidungskompetenzen ausgestattet werden. "Wir wollen unsere
Kunden zu Fans machen. Für uns ist es wichtig, dass wir unsere Kunden
so gut bedienen, dass sie Vodafone weiter empfehlen. Das ist der
Gradmesser für den Erfolg unseres Unternehmens", kündigte Friedrich
Joussen an.

Das dritte Element: Alle Produkte müssen intuitiv zu bedienen
sein. "Der Kunde sollte seine Gewohnheiten so wenig ändern müssen wie
möglich. Wir wollen ihn mit unseren Produkten dort abholen, wo der
Kunde ist", sagte Joussen. So ist beispielsweise die neue
1-Klick-Aktivierung für E-Mail auf dem Handy ganz einfach und
intuitiv ausgestaltet. Ein weiteres Beispiel: Statt einer
textbasierten Suchmaschine stellt Vodafone eine bildbasierte
Suchmaschine vor: Foto mit dem Handy aufnehmen, Foto wegschicken und
schon bekommt man mehr Informationen über das Produkt, den
Zeitungsartikel, die Musik-CD oder die Sehenswürdigkeit auf das Handy
geschickt. "Wir entwickeln Innovationen, die begeistern. Innovation
wird so zur Inspiration", so Joussen.

Originaltext: Vodafone D2 GmbH
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