Gute Miene zum bösen Wort / Zum richtigen Umgang mit Verbal-Cholerikern

Nürnberg (ots) - Wer hat das noch nicht erlebt: Während einer
Präsentation, in einem Meeting oder bei einem Gespräch unter vier
Augen entpuppt sich ein Kollege oder Geschäftspartner als echter
Verbal-Choleriker. Die Folge: Vortrag, Diskussion oder Gespräch
drohen auf eine unsachliche und unkonstruktive Ebene zu rutschen. Wie
sich solche Situationen entschärfen und Gesprächs-'Gegner' entwaffnen
lassen, weiß Rhetorik-Coach René Borbonus.

"Das ist doch Unsinn, was Sie da erzählen." Dieser und ähnliche
Einwände sind im Rahmen beruflicher Kommunikation keine Seltenheit
und führen meist zum gleichen Ergebnis: Das 'Opfer' eines
Verbal-Cholerikers fühlt sich angegriffen, 'schießt' vielleicht in
gleicher Weise zurück und die Fronten verhärten sich. "Wer in einem
Gespräch angegriffen wird, konzentriert sich in aller Regel erstmal
auf sein verletztes Ego und reagiert deshalb meist nicht sehr
souverän", erklärt Kommunikations-Experte René Borbonus. Doch was
können 'Gesprächsopfer' tun, die mit unsachlichen verbalen Angriffen
konfrontiert werden, um den Konflikt souverän zu lösen? "In erster
Linie gilt es, Ruhe zu bewahren, objektiv zu bleiben und sich auf
keinen Fall auf die gleiche Kommunikationsebene locken zu lassen",
rät Borbonus. Denn: "Hinter provozierenden Verbalattacken steckt
selten eine faktenbezogene Kritik, sondern vielmehr Unsicherheit oder
andere emotionale Beweggründe. Zu einem sachlichen Austausch
zurückzukehren, ist daher oberstes Ziel."

Wichtig: Auf eine Ebene zurückkehren

Um das zu erreichen, haben sich in der Praxis einige Hilfsmittel
wie beispielsweise die 'Gerade weil'-Methode als besonders effektiv
erwiesen. Sie zielt darauf ab, dem schwierigen Gesprächspartner trotz
aller Stichelei das Gefühl zu geben, dass er und vor allem seine
Einwände ernst genommen werden - vorausgesetzt natürlich, es
existiert ein Minimum an inhaltlicher Übereinstimmung. Indem ein
unsachlicher Kommentar aufgegriffen und in einen sachbezogeneren
Kontext gestellt wird, signalisiert der Angegriffene zum einen
Interesse und Verständnis. Zum anderen motiviert er den Kritiker
dazu, seinen Einwand zu überdenken. Ein Beispiel: "Gerade weil Sie
denken, dass das System nicht funktioniert, werden Sie die Ergebnisse
umso mehr erstaunen."

Fragen können Wunder wirken

"Die einfachste Möglichkeit, persönlichen Attacken souverän und
sachlich zu begegnen und dem 'Gegner' dabei vor Augen zu führen, wie
unnötig und unberechtigt seine Einwände unter Umständen sind, besteht
darin, die geäußerte Kritik zu hinterfragen" erläutert der
Kommunikationscoach. Vertiefende (Was genau funktioniert nicht?) und
weiterführende (Wie kann es funktionieren?) Fragen haben genau ein
Ziel: Der 'Angreifer' muss sich plötzlich selbst mit seinen - meist
sehr pauschalisierten - Attacken auseinandersetzen und diese selbst
unter die Lupe nehmen.

Weitere Infos unter www.rene-borbonus.de.

Originaltext: René Borbonus Weiterbildung
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