CeBIT 2008: MATERNA stellt ITIL V2 und ITIL V3 in den Fokus

Dortmund (ots) - Der IT-Dienstleister MATERNA GmbH präsentiert auf
der CeBIT 2008 sein Know-how im IT-Service-Management nach ITIL V2
und V3. Mit Service Excellence hat MATERNA eine professionelle und
modular aufgebaute IT-Service-Management-Beratungsmethodik
entwickelt, wie sich eine IT-Organisation hin zu einer proaktiven
Service-Organisation entwickeln. Zentraler Baustein dieses
Reifeprozesses ist die Konzeption und Einführung von Change und
Configuration Management sowie einer Configuration Management
Database (CMDB) als Querschnittsfunktion über alle ITIL-Prozesse
hinweg. Die CMDB konsolidiert die Informationsinseln innerhalb der
IT-Abteilung und bildet Service-Strukturen und -Komponenten ab. So
lassen sich negative Auswirkungen durch Veränderungen (Changes)
reduzieren, die IT-Infrastruktur besser planen und die IT-Services
auf die Business-Services (Business-IT-Alignment) abbilden. Für die
modulare Einführung einer CMDB stellt MATERNA sein 8-Phasen-Modell
vor. Zu sehen sind die ITIL-Lösungen von MATERNA auf dem
IBM-Hauptstand (Halle 2, Stand A10).

Im Mittelpunkt der neuen Version ITIL V3 steht das
Lifecycle-Modell: Hierbei werden Services über den gesamten Lifecycle
hinweg geplant und die Leistungen im Sinne des internen oder externen
Kunden fortlaufend verbessert. Die Nutzung einer CMDB unterstützt
diesen Ansatz, da sie das Bindeglied zwischen den ITIL-Disziplinen
ist und aktuelle Status-Informationen über die IT-Services - seien es
Anwendungen, Komponenten oder Prozesse - bereitstellt. Laut der
aktuellen IT-Service-Management-Studie von MATERNA wollen sich
bereits 66 Prozent von rund 160 befragten IT-Entscheidern mit ITIL V3
beschäftigen. Die Studie hat zudem ergeben, dass heute bereits 76
Prozent der befragten Unternehmen ihre IT-Service-Management-Prozesse
nach ITIL ausrichten.

8-Phasen-Modell zur CMDB-Einführung

Für die professionelle Einführung einer CMDB nutzt MATERNA sein
bewährtes 8-Phasen-Modell. Bei diesem iterativen Dienstleistungspaket
für die CMDB-Implementierung ist jede Stufe ein Meilenstein, der
einen bedeutenden Fortschritt symbolisiert. Zunächst ermittelt
MATERNA die Datenlieferanten und späteren Datenkonsumenten der CMDB.
Zudem werden die Daten auf ihren Prozessnutzen hin überprüft.
Datenmodell, Relation-Klassen-Modell und Datenabgleichsmodell werden
definiert. CMDB-Struktur und -Attribute werden aufgebaut. Schließlich
werden die Daten konvertiert und migriert und die CMDB ist
einsatzbereit.

In einem Show Case zeigt MATERNA darüber hinaus konkret, wie das
IBM Discovery-Tool TADDM, die CMDB von IBM und exemplarisch das
Change-Management zusammenspielen und zwar im Sinne des Service
Lifecycle gemäß ITIL V3. Der Show Case visualisiert, wie sich auch
ein unautorisierter Change in einen Normprozess überführen lässt.

Originaltext: MATERNA GmbH
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