Air Chinas spezieller Kundenservice für Europa

Peking (ots) - Um den wachsenden Bedürfnisse seiner Kunden zu
entsprechen und seine Präsenz in Europa zu verstärken, hat Air China
im vergangenen Februar ein gebührenfreies Call Center speziell für
den Kundenservice in Europa eröffnet.

Das Call Center beantwortet alle Kundenanfragen bezüglich
Reisebuchung, Reservierungen, Flugpreisen, Ticketing und
Vielfliegerservice, bearbeitet telefonische Reklamationen und leistet
Hilfe bei allen anderen Anliegen und Fragen. Es ist mit modernsten
Technologien ausgestattet und bietet Passagieren aus den
verschiedenen Regionen Europas Unterstützung in sechs Sprachen -
Englisch, Deutsch, Französisch, Italienisch, Russisch und Chinesisch.
Während das monatliche Anrufvolumen kurz nach der Eröffnung noch
1.386 Telefonate betrug, lag es Ende 2007 bei mehr als 7.000.
Außerdem erhöhte sich im gleichen Zeitraum die Zahl der eingehenden
Faxe um 227% und das E-Mail-Volumen um 196%.

Um die Kundenbedürfnisse besser zu verstehen und den Passagieren
optimale Lösungen bieten zu können, nahmen rund 30 muttersprachliche
Kundenservice-Mitarbeiter an einem zweimonatigen Intensivlehrgang
teil, der von qualifizierten Ausbildern aus der Pekinger Zentrale und
den europäischen Niederlassungen geleitet wurde. Das
Schulungsprogramm wird auf Rotationsbasis weiterentwickelt, um einen
gleich bleibend hochwertigen Service zu gewährleisten.

"Das europäische Call Center von Air China spielt eine
entscheidende Rolle bei dem Bestreben, unseren Kunden aus Europa
schnelle und hochwertige interaktive Dienste zu erbringen", sagte
Mrs. Zhang Lan, Senior Vice President von Air China. "Durch
erweiterte Dienstleistungen und Qualitätsverbesserungen möchten wir
unseren Kunden größeren Komfort und mehr Annehmlichkeiten bieten."

Das Call Center wurde zunächst für Deutschland eröffnet;
mittlerweile steht es auch Passagieren aus dem UK, Frankreich,
Italien, Russland, Schweden, Österreich, Spanien, Irland, Finnland,
Dänemark, Ungarn, Norwegen und der Schweiz zur Verfügung. Es ist von
Montag bis Freitag in der Zeit von 8:00 bis 18:00 Uhr unter der
Rufnummer +800 86 100 999 erreichbar.

Originaltext: Air China
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Europäischer Pressekontakt für Air China
Susanne Sothmann
Tel. 0049-89-76759434
E-mail: ssothmann@kafka-kommunikation.de