Frauen geben den Ton an: Guter Service zählt! / Forsa-Umfrage im Auftrag der Serways Autobahnraststätten belegt: Frauen wollen auf nichts verzichten

Bonn (ots) - Frauen sind in Sachen Service weitaus anspruchsvoller
als Männer. Das ist das Ergebnis einer repräsentativen Forsa-Umfrage
im Auftrag von Serways, der neuen Dienstleistungsmarke von Autobahn
Tank & Rast. Für über 80 % der Frauen zählen dazu vor allem
Zuverlässigkeit, Sauberkeit sowie freundliches und kompetentes
Personal.

Für Servicepersonal heißt es stets, sich gegenüber Kunden von der
besten Seite zu zeigen. Das gilt offenbar insbesondere für die
weibliche Kundschaft. Denn während Frauen und Männer sich in Bezug
auf ihre Erwartungen an Zuverlässigkeit (jeweils 85 %) und Kompetenz
(jeweils 83 %) des Personals noch einig sind, verlangen die befragten
Frauen beim Thema Freundlichkeit mit 85 % einiges mehr als Männer (76
%). Im Vergleich zu den Männern (61 %) hat in den vergangenen zwei
Jahren auch nur knapp die Hälfte der Frauen (53 %) feststellen
können, dass Mitarbeiter gegenüber Kunden hilfsbereiter und höflicher
geworden sind.

Anspruchsvoller sind Frauen insbesondere bei Dienstleistungen in
Restaurants und Hotels (82 %), bei Fragen rund um Telefon, Strom oder
Internet und beim Buchen von Urlaubsreisen (jeweils 77 %) sowie auf
Reisen mit öffentlichen Verkehrsmitteln (72 %). Hier ist Frauen guter
Service um jeweils rund zehn Prozentpunkte wichtiger als Männern.
Noch größer ist der Unterschied beim täglichen Einkauf im
Supermarkt. Während nur 36 % der Männer hier guten Service erwarten,
sind es bei den Frauen immerhin noch 57 %.

Die Serways-Umfrage hat auch gezeigt, dass Frauen guten Service
offenbar als selbstverständlicher ansehen als das andere Geschlecht.
Denn Frauen sind durchweg weniger bereit, einen höheren Preis für
besseren Service zu zahlen.

Dies gilt insbesondere im Restaurant (50 % der Frauen im Vergleich
zu 57 % der Männer) und beim Einkauf langlebiger Produkte (56 % der
Frauen im Vergleich zu 61 % der Männer).

Autobahn Tank & Rast, der führende Raststättenbetreiber auf den
deutschen Autobahnen, untersucht seit mehreren Jahren anhand von
Kundenbefragungen die Servicewünsche, Stimmungen und Zufriedenheit
ihrer Gäste. Unter der Marke Serways betreibt Tank & Rast
mittlerweile über 100 Rastanlagen, die sich durch eine besondere
Kundenorientierung und Servicequalität auszeichnen. Die umfangreichen
Investitionen in die Rastanlagen in den vergangenen Jahren
konzentrierten sich neben den baulichen Veränderungen vor allem auf
die Verbesserung von Service und die Erhöhung der Qualität.

Originaltext: Serways / Tank & Rast
Digitale Pressemappe: http://www.presseportal.de/pm/69547
Pressemappe via RSS : http://www.presseportal.de/rss/pm_69547.rss2

Pressekontakt:
Annette Meyer
Infobüro Serways
c/o A&B ONE Kommunikationsagentur GmbH
Tel.: (040) 555 02 98 -12
e-Mail: annette.meyer@a-b-one.de

Andreas Rehm
Autobahn Tank & Rast Holding GmbH
Tel.: (02 28) 9 22-2770
Fax: (02 28) 9 22-4230
e-Mail: andreas.rehm@tank.rast.de