Krankenhäuser untersuchen Patientenzufriedenheit

Hamburg (ots) - Die Mehrheit der Krankenhäuser in Deutschland
sieht in Patientenbefragungen ein wichtiges Instrument für das
Qualitätsmanagement. Für drei Viertel der Fach- und Führungskräfte
aus dem Gesundheitswesen haben Zufriedenheitsbefragungen eine hohe
Bedeutung zur Verbesserung der Prozesse. In der praktischen Umsetzung
offenbaren sich allerdings Lücken: 61 Prozent der Kliniken
beschränken ihre Zufriedenheitsbefragungen auf maximal eine
Stichprobenerhebung im Jahr. Nur 38 Prozent informieren sich
regelmäßig über Anregungen und Wünsche der Patienten für den
Klinikaufenthalt. Das ergab der aktuelle Berichtsband "Krankenhaus
Trend" von Steria Mummert Consulting in Kooperation mit der
Fachzeitschrift kma.

Neben dem Qualitätsmanagement profitiert vor allem das interne
Controlling von Zufriedenheitsbefragungen der Patienten. Für 92
Prozent der Gesundheitsexperten sind praktische Hinweise aus den
Erlebnissen im Krankenhaus wichtig, um Rückschlüsse auf die
Arbeitsabläufe ziehen zu können. Knapp ein Viertel der Fach- und
Führungskräfte hält diese Angaben sogar für unverzichtbar. Besonders
wertvoll ist das Patientenfeedback zudem im Marketing. Mehr als drei
Viertel der Befragten halten entsprechende Informationen für die
Außendarstellung des Krankenhauses für bedeutsam. Darüber hinaus
versprechen sich mehr als die Hälfte der befragten
Krankenhausentscheider von den Zufriedenheitsbefragungen Aufschlüsse
für die Unternehmensstrategie.

Die für eine Zufriedenheitsstatistik notwendige Datendichte steht
jedoch offenbar nur einer Minderheit der Krankenhäuser zur Verfügung.
Nur 38 Prozent der Kliniken führen mehrmals im Jahr
Patientenbefragungen durch, um laufend Erkenntnisse über die
Zufriedenheit mit dem Klinikaufenthalt gewinnen zu können. Mehr als
ein Drittel beschränkt ihre Erhebungen auf Stichprobenbefragungen
alle zwei Jahre oder hat noch überhaupt keine Maßnahmen für ein
Patientenfeedback ergriffen.

Hintergrundinformationen
Der Berichtsband "Krankenhaus Trend" stellt die Ergebnisse einer
Online-Befragung dar, die im Auftrag von Steria Mummert Consulting in
Kooperation mit der Fachzeitschrift "kma - Das Magazin für die
Gesundheitswirtschaft" und dem IMWF Institut für Management- und
Wirtschaftsforschung durchgeführt wurde.

Originaltext: Steria Mummert Consulting
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