RightNow und Demandware bieten On-Demand Lösung als Kombination aus CRM und E-Commerce

Boston/München (ots) - Die Softwarehersteller RightNow
Technologies und Demandware Inc., mit Hauptsitz in den USA, haben
gemeinsam eine On-Demand Lösung für Customer Relationship Management
(CRM) und E-Commerce für Großunternehmen entwickelt. Die
Multi-Channel-Lösung richtet sich an Versandhändler und
Markenanbieter.

Die neue Unternehmenslösung verbindet die Service-, Marketing- und
Verkaufsanwendungen von RightNow mit der Internetplattform und dem
E-Commerce-Service von Demandware. RightNow bietet einen Desktop für
In- und Outbound-Verkäufe und Services, einen
Multi-Channel-Kundenservice sowie Analyse- und Feedbackmöglichkeiten.
Demandware stellt die E-Commerce Plattform inklusive des
Online-Auftritts mit Suche, Navigation, Produktkatalog,
Web-Entwicklungsumgebung und Nutzerprofilen zur Verfügung.

"Die Verbraucher verändern unsere Branche auf noch nie da gewesene
Weise", stellt Constantin Schaible, Country Manager DACH bei
RightNow, fest. "Ob sie nun online gehen oder ein Unternehmen
anrufen, sie erwarten auf jeden Fall ein herausragendes
Kundenerlebnis. Unsere gemeinsam entwickelte Lösung bietet
Unternehmen neue Möglichkeiten, sich aktiv auf Multi-Channel-Kunden
einzustellen." Stephan Schambach, Gründer von Demandware ergänzt:
"Erstmals werden Callcenter-Prozesse wie telefonische Bestellannahme,
Retouren, Chat, Co-Browsing und Service mit eCommerce nahtlos
integriert."

Die Kombination aus CRM und E-Commerce erfasst und integriert
nahtlos Online- und Offlineaktivitäten der Kunden, um auf allen
Einkaufskanälen einen einheitlichen Kundenservice sicher zu stellen.
Händler verfügen somit auf allen Vertriebskanälen über eine
integrierte On-Demand Lösung für Verkäufe und Kundenservice.

Über Demandware Inc.

Demandware, Inc. bietet eine komplette On-Demand eCommerce
Plattform an, welche als flexibler, hochfunktionaler und effizienter
On-Demand Service verfügbar ist. Mit Demandware können
Versandhändler, Einzelhändler und Hersteller maßgeschneiderte
eCommerce-Lösungen betreiben - ohne Software zu kaufen oder teure
Rechenzentren betreiben zu müssen. Demandwares Gründerteam blickt auf
jahrelange eCommerce Erfahrung zurück und kommt von Unternehmen wie
ATG, Allaire, Broadvision, Macromedia, Intershop und NaviSite. Das
Unternehmen wird von bekannten IT Investoren wie North Bridge Venture
Partners und General Catalyst Partners unterstützt. Mehr unter:
www.demandware.de

Über RightNow

RightNow stellt leistungsstarke Technologielösungen und
Dienstleistungen bereit, mit denen Unternehmen und Organisationen
durchgängig erstklassige Kundenerlebnisse über sämtliche
Schnittstellen, sei es im Service, im Vertrieb oder im Marketing,
gewährleisten können. Weltweit verlassen sich fast 1.800 Unternehmen
und Regierungsbehörden auf RightNow, um ihre strategischen Ziele zu
erreichen und um den Bedürfnissen ihrer Kunden bzw. Bürger
nachzukommen. Das in Bozeman (Montana/USA) ansässige Unternehmen
RightNow wurde 1997 gegründet und betreibt Niederlassungen in
Nordamerika, Europa und Asien. Die deutsche RightNow Technologies
GmbH wurde im Jahr 2000 gegründet und hat ihren Sitz in München.
Weitere Informationen sind unter www.rightnow.com und
www.rightnowtech.de abrufbar.

Originaltext: Demandware, Inc.
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Demandware GmbH
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Landsberger Str. 155/2
80687 München
Tel.: 089 579 59- 650
Fax: 089 579 59- 200
r.geiger@demandware.com

RightNow Technologies
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Tel.: +49 89 28890-176
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