Zurückhaltung unerwünscht: Online-Banking-Kunden erwarten aktive Beratung

Hamburg (ots) - Durch den Siegeszug des Online-Banking kommen
Bankberater immer seltener in persönlichen Kontakt mit ihren Kunden.
Mehr als drei Viertel der Kontoinhaber veranlassen alltägliche
Geschäfte wie Überweisungen und die Verwaltung von Daueraufträgen
heutzutage vom heimischen Rechner aus. Dieses bequeme und für Bank
und Kunde kostengünstige Verfahren hat jedoch einen Nachteil: Durch
den Wegfall des regelmäßigen Filialbesuches haben Bankberater nur
wenige Gelegenheiten, Kontoinhaber auf attraktive Spar- oder
Anlagemöglichkeiten aufmerksam zu machen. Dennoch haben Kunden ein
Interesse an aktiver, persönlicher Beratung. Mehr als ein Drittel der
deutschen Online-Banking-Nutzer möchte aktiv von ihrem Bankberater
angesprochen werden. Sie hoffen, auf diese Weise von neuen Produkten
und Investitionsmöglichkeiten zu erfahren. Dies ergab die Trendstudie
Bankpräferenzen des Beratungs- und Softwarehauses PPI AG in
Kooperation mit handelsblatt.com, wiwo.de und dem IMWF Institut für
Management- und Wirtschaftsforschung.

Den größten Beratungsbedarf haben junge Kunden ohne lange
Erfahrung mit Bankprodukten: In der Altersgruppe der 14- bis
20-Jährigen möchte mehr als die Hälfte der Befragten von ihrem
zuständigen Betreuer angesprochen werden. Ähnlich ist die Situation
bei den Berufseinsteigern, die zum ersten Mal über regelmäßiges,
eigenes Einkommen verfügen: Im Alter von 21 bis 30 Jahren wünschen
immer noch 48 Prozent und somit knapp jeder zweite Kunde aktive
Beratung. In höheren Altersklassen ist die persönliche Finanzplanung
meist schon so weit gediehen, dass kein großer Bedarf an
Anlageempfehlungen mehr besteht. Lediglich in der Gruppe der 51- bis
60-Jährigen bezeichnen überdurchschnittlich viele Befragte eine
solche Initiative ihres Beraters als "eher wichtig". In dieser
Altersklasse stehen oft wichtige Entscheidungen für den späteren
Ruhestand an. Beispielsweise werden oft lang angesparte
Lebensversicherungen ausbezahlt und viele "Best Ager" reinvestieren
zumindest einen Teil dieser Summe.

Neben dem Alter entscheidet zudem das Einkommen über den
Beratungsbedarf. In Haushalten mit einem Nettoeinkommen von weniger
als 2.000 Euro wünscht rund die Hälfte der Befragten Empfehlungen,
wie sie ihre Ersparnisse gewinnbringend anlegen können. Bei
Haushalten jenseits dieser Einkommensgrenze ist der Bedarf geringer:
Hier empfinden nur ein Drittel der Befragten unaufgeforderte Beratung
zu ihrer Finanzplanung als wichtig. Diese finanziell potentere Gruppe
ist üblicherweise stärker mit den Möglichkeiten des Finanzmarktes
vertraut und kann Anlageentscheidungen ohne Unterstützung der
Hausbank treffen.

PPI Aktiengesellschaft
Die PPI Aktiengesellschaft ist seit über 20 Jahren an den Standorten
Hamburg, Kiel und Frankfurt erfolgreich für die Finanzbranche tätig.
2006 erwirtschaftete das Unternehmen mit seinen 200 Mitarbeitern über
26 Millionen Euro Umsatz in den drei Geschäftsfeldern Consulting,
Software Factory und Electronic-Banking-Produkte. Im E-Banking liegt
der Schwerpunkt auf sicheren und wirtschaftlichen Standardprodukten
für die Kommunikation zwischen Firmenkunden beziehungsweise
Privatkunden und ihrer Bank. In der Software-Entwicklung stellt PPI
durch professionelle und verlässliche Vorgehensweise eine hohe
Qualität der Ergebnisse und absolute Budgettreue sicher. Das
Consulting-Angebot erstreckt sich von der strategischen über die
bankfachliche bis zur IT-Beratung.

Originaltext: PPI AG Informationstechnologie
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