(München, 10. Februar 2006) Markterfolg im Mobilfunkmarkt erhält sich nicht aus sich selbst. Oft erweisen sich gerade neue, technologisch bestimmte Absatzmärkte als krisenanfällig. So wie sie selbst aus technologischen Innovationen entstanden, können sie rasch unter die Erfolgsfluten ganz neuer, noch attraktiverer Produkte und Leistungen geraten. Dann wird Marktexpansion schnell zum Verdrängungswettbewerb – und im nächsten Schritt zum Überlebenskampf.

Bestandssicherung als Langzeitkonzept

In diesem Kampf hat meist derjenige die stärkste Position und die besten Chancen, der seine Marktbasis zu sichern weiß. Das coole Rezept dafür heißt: Bestandserhaltung durch Partnerschafts- und Vertrauensaufbau. Und der ist die Frucht beständiger, bewusster, planerischer Kundenpflege.

Atmosphärische Faktoren wie Freundlichkeit, Verständnis und Interesse reichen dafür längst nicht mehr aus. Gerade in Marktkrisen nicht. Wichtiger für eine langfristige Kundenbindung sind reales Entgegenkommen, Kulanz, Hilfe in schwierigen Lagen, kurz: Partnerschaft. Ein klassisches Beispiel: Der Umgang mit Debitoren – Kunden, die in Verzug geraten, Liquiditätsprobleme haben, Engpässe bewältigen müssen. Wie man ihnen begegnet, so werden sie sich verhalten.

Mobilfunkbranche vor Entscheidungen

Aktuellen Anlass für solche Erwägungen liefert derzeit die Mobilfunkbranche. Kaum ein Wirtschaftsbereich war in den letzten Jahren so expansiv, absatz- und umsatzstark, kurz: erfolgsverwöhnt. Viele eroberungsfähige Zielgruppen und Marktnischen schienen noch vor ihr zu liegen; ein Volk von Handy-Nutzern weltweit keine Utopie. Nun aber sind die Preisbildung für Sprachtelefonie, mehr noch die enorm gestiegenen Kosten für Kundengewinnung in einem mörderisch werdenden Wettbewerb, zum Krisendruck für die ganze Branche geworden. Internettelefonie (VoIP) und nicht lizenzierte Funknetzwerke werden die Mobilfunklandschaft drastisch verändern. Schon ab 2006 – so sagen es international operierende Marktforscher und Telecom Consultants voraus.

Viele Betreiber versuchen darum verstärkt, Kosten einzusparen, Net-Technologien zu nutzen, Infrastrukturen auszulagern, Handysubventionen zu kürzen. Manche bemühen sich um neue Umsatzquellen, etwa mit mobilen Unterhaltungs-Services. Das alles erzeugt neue Kostenlasten für Betrieb, Investment, Marktaktivitäten – und obendrein Kundenverluste.

Wer gegen diesen Trend steuern – und außerdem preisgünstig agieren – will, setzt dagegen erstmal auf Substanzbewahrung. Der Betriebssektor Debitorenverwaltung (inkl. Recherchen und Inkasso) ist geradezu exemplarisch dafür.

Jedenfalls dann, wenn er als innovatives, zukunftssicheres Professionelles Forderungsmanagement verstanden und praktiziert wird. Verfahren, Philosophie und Nutzen dieser Strategie sind gerade auf die zumeist privaten oder mittelständischen Kundenkreise der Mobilfunkanbieter zugeschnitten.

Die Finanzdienstleistungs-Gruppe ScoreControl hat dafür ein modulares Servicepaket geschaffen: Billing, Debitoren und Inkasso. Es kann bedrohten Mobilfunkanwendern helfen, ihre Kunden von der Auftragsannahme an individuell zu begleiten, zu beraten und im Verzugsfall sinnvoll zu betreuen – also Debitoren als Feld der Kundenpflege zu nutzen. Mit umfassendem Bonitätswissen, professioneller Office-Administration, individuell abgestimmten, je nach Kunde variablen Betreuungs-Konzepten.

Servicepraxis – nach Maß

Alle Maßnahmen sind einfach und praktisch anwendbar: online - rund um die Uhr. Bereits durch den veränderten Mitteleinsatz lassen sich – im Rahmen der Kundenpflege! – auch spürbare Kostengewinne erzielen.

Der Wechsel zur Kundenerhaltung durch professionelle Finanzwirtschaft ist mit Umstellungen verbunden. Das erfordert fundierte Entscheidungen. ScoreControl ermöglicht sie durch ein einfaches Check-Verfahren – einen tabellarischen Funktions- und Aufwandsvergleich der Realitäten und Möglichkeiten herkömmlicher Debitorenwirtschaft mit professionellem Forderungsmanagements. Und mit 'scoreculator' – einem einfachen Eingabe-/Abfrage-System zur Ermittlung etwaiger Verluste/Zusatzaufwendungen pro Außenstandsvorgang.

Wie dem Mobilfunkmarkt wird es noch mancher Branche auf turbulenten technogeprägten Boom-Märkten ergehen. Frühzeitige Stärkung der Kundenbindungen durch Betreuung ab Auftragsbeginn kann für viele Betroffene zum wirksamen und wirtschaftlichen Konzept fürs Überleben in Krisen werden.

Die ScoreControl Group:
ScoreControl ist der Begriff für ein innovatives ganzheitliches Angebot – Professionelles Forderungsmanagement. In der Praxis: Das komplette Debitorenwesen in einer Lösung, aus einer Hand, mit einer Strategie – online und outsource.

ScoreControl mit den Leistungsbereichen Scoring (Bonitätsprüfung), Debitoren-Komplettmanagement, System Inkasso ist in Deutschland, Schweiz und Österreich in eigenständigen Gesellschaften mit dynamischen Entwicklungsschritten und hohen Zuwachsraten aktiv.

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