Notebooks: Tipps für die erste Hilfe / Wenn das Notebook streikt

Dortmund (ots) - Consumer-Notebooks stehen preislich
vergleichbaren stationären PCs in puncto Rechenleistung kaum noch
nach, so das Ergebnis eines Vergleichstests der Stiftung Warentest.
Aber wer denkt beim Kauf an die Folgekosten, wenn der Rechner defekt
ist? Das Dilemma beginnt erst, wenn der mobile Rechner ausfällt.
Lange Wartezeiten, falsche Auskünfte und hohe Rechnungen sind ein
permanentes Problem, bestätigt die Computerzeitschrift c't in ihren
jährlichen Umfragen zum Thema Notebook-Service.

Eine defekte Festplatte, eine neue Grafikkarte oder ein leiserer
Lüfter - der Austausch ist bei einem Desktop-PC nicht allzu
schwierig. Beim Notebook ist das anders. Hier müssen auch bei kleinen
Reparaturen meistens Experten ran. Und weil die mobilen Geräte
deutlich öfter ausfallen, gibt es jetzt massenhaft Probleme: Der
Service von Händlern und Herstellern ist überwiegend schlecht und
teuer.

Zunächst rechnet niemand mit Ärger, denn das Gesetz regelt eine
Gewährleistungsfrist von zwei Jahren für das neu gekaufte Notebook.
Tatsächlich ist der Schutz aber nur ein halbes Jahr wirksam, denn
nach sechs Monaten liegt die Beweislast beim Kunden. Er muss
nachweisen, dass der Fehler bereits beim Kauf vorhanden war.
Entnervte Notebook-Besitzer können ein Lied davon singen, dass sie in
der Regel damit scheitern.

Wer einen Notebook-Schaden hat, braucht Zeit und gute Nerven

Der rapide gesunkene Kaufpreis für Notebooks hat den Herstellern
kräftige Zuwächse bei den Verkaufszahlen beschert. Leider ist der
Service dem Ansturm neuer Kunden nicht gewachsen. Gibt es ein Problem
mit dem Notebook, ist der Rat im wahrsten Sinne des Wortes teuer.
Hürde 1: Der Service ist nicht erreichbar. Die Telefone sind ständig
besetzt, auf E-Mails oder Faxe kommt selten eine Antwort. Schafft man
es bei der kostenpflichtigen Service-Hotline durch die Warteschleife,
folgt Hürde 2. Das Call Center sitzt oft in Billiglohnländern
(Sprachprobleme) oder die Mitarbeiter nehmen das Problem nur auf,
können aber keine verbindlichen Auskünfte geben. Kommt das Notebook
endlich aus der Werkstatt zurück, lauert Hürde 3: Der Schaden ist
nicht zufriedenstellend behoben und der Leidensweg beginnt von vorn.
Das Problem: Für viele Hersteller ist der Service ein unerwünschter
Kostenfaktor. Sinkende Verkaufspreise führen offenbar zu Einsparungen
beim ohnehin überforderten Service.

Hilfe durch unabhängige Reparaturwerkstätten

Unabhängige Reparaturanbieter wie der Notebook-Service der Oleco
GmbH aus Dortmund sind inzwischen eine echte Alternative. Da sie von
der Reparatur leben, ist die Zufriedenheit ihrer Service-Kunden die
Geschäftsgrundlage. Und so funktioniert hier der Service: Eine erste
Hilfe ist oftmals bereits am Telefon möglich (s. Kasten "Wenn das
Notebook streikt: Tipps für die erste Hilfe"). Kann das Problem nicht
am Telefon gelöst werden, muss der Rechner eingeschickt werden. Für
einen Pauschalbetrag von 50 Euro prüft die Werkstatt den Rechner und
macht ein schriftliches Reparaturangebot. Kommt es zum
Reparaturauftrag, werden die 50 Euro angerechnet. Wenn die Geräte
noch in gutem Zustand sind, lohnt sich eine Reparatur. Repariert
werden Notebooks aller Hersteller. Die meisten Reparaturen liegen
unter einer Summe von 150 Euro, wenn kein Mainboard- oder
Display-Austausch notwendig ist.

Das bringt den mobilen Rechner wieder auf Touren

Bringt ein Notebook nicht mehr die gewünschte Leistung oder
erfüllt es nicht mehr die Systemvoraussetzungen für das neue Spiel,
lohnt sich ein Kostenvergleich zwischen Aufrüstung und Neukauf. Die
Kosten für den Einbau neuer Komponenten wie Akkus, Festplatten oder
Arbeitsspeicher sind meistens relativ gering
( vgl. www.oleco.de/dienste/notebook/zubehoer/ ).

Wenn das Notebook streikt: Tipps für die erste Hilfe

Bevor das Notebook in die Werkstatt muss, helfen oft einfache
Erste-Hilfe-Maßnahmen. Hier sind einige davon:

1) Das Display bleibt dunkel. Tipp: Prüfen, ob die
Bildschirmausgabe versehentlich auf einen externen Bildschirm
umgeschaltet ist. Durch drücken der Taste FN (meist blau oder grau
hinterlegt; Tastatur unten links) und gleichzeitig des Monitorsymbols
(meist Taste F5) wird die Ausgabe wieder auf das interne TFT-Display
umgestellt.
2) Das Notebook lässt sich aus dem Ruhezustand nicht mehr korrekt
starten. Tipp: Den Netzstecker ziehen, den Akku rausnehmen und 10
Sek. warten. Anschließend den Akku wieder einsetzen oder den
Netzstecker verbinden und das Notebook einschalten.
3) Windows meldet beim Starten einen Fehler. Tipp: Beim Start die
F8-Taste festhalten, dann die Option "Abgesicherter Modus" wählen.
Jetzt werden beim Laden viele Treiber und Programme ausgeschaltet.
Läuft das Notebook im abgesicherten Modus, könnte ein neu
angeschlossenes Gerät (z.B. eine TV-Karte) oder das zuletzt
installierte Programm die Fehlerquelle sein. Hilfe: Das Gerät
ausstecken bzw. das letzte Programm wieder deinstallieren. Wenn auch
das nicht weiterhilft, können die Experten vom Oleco Notebook-Service
sagen, was zu tun ist (Tel.: 0231/222 85 66, E-Mail:
notebooks@oleco.de, http://www.oleco.de/dienste/notebook/ ).

Fotos

http://www.oleco.de/img/notebook/Notebookreparatur1.jpg
http://www.oleco.de/img/notebook/Notebookreparatur2.jpg

Bildunterschrift

Alternative zum mangelhaften Herstellerservice: Unabhängige
Reparaturanbieter wie der Notebook-Service der Oleco GmbH aus
Dortmund.

Über Oleco

Die Oleco GmbH in Dortmund bietet Services wie den Oleco NetLCR,
verschiedene Internetzugangsdienste sowie den neuen Notebook-Service
an. Die kostenlose Software "Oleco netLCR" ist ein Least Cost Router
(LCR) für das Internet und zählt im Jahresmittel über 250.000 aktive
Nutzer (Versionen für Windows, Mac und Linux). Er wurde durch
namhafte PC-Redaktionen in den letzten Jahren empfohlen. Oleco
erhielt den Isidor Award 2003 für die Version Oleco Pro 2.08, und das
Konzept wurde beim Dortmunder start2grow-Wettbewerb 2003
ausgezeichnet.

Originaltext: Oleco GmbH
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Pressekontakt:
Boris Edelhoff
E-Mail: b.edelhoff@oleco.de,
Tel.: 0231.222 85 66, Fax: 0231.222 85 67
Oleco GmbH, Rheinlanddamm 201, 44139 Dortmund