Knapp jeder zweite Deutsche zieht Onlineshops für Weihnachtseinkäufe vor

Berlin (ots) - 48 Prozent der deutschen Befragten planen bereits, ihre
Weihnachtseinkäufe online zu tätigen, wobei Marktplätze mit mehreren Marken
hierbei favorisiert werden, so die Studie "Festive Shopping Trends" von
Capgemini. Gerade bei Nachhaltigkeit und technologischen Neuerungen driften die
Generationen zwar auseinander, am Wichtigsten ist ihnen allen abgesehen vom
Preis jedoch mit Abstand eine große Auswahl (31 Prozent) und die komfortabel zu
erreichende Lage einer Filiale (26 Prozent).

"Entgegen dem internationalen Trend in unserer Studie ist Nachhaltigkeit in
Deutschland für die Generation Ü-45 ein wichtigeres Thema, als für die jüngere
Generation. Die Unter-45-Jährigen wollen vor allem online bequem das perfekte
Weihnachtsgeschenk finden," so Max H. Brüggemann, Experte für den Konsumgüter-
und Einzelhandelsektor bei Capgemini Invent. "Händler sollten ihre Strategie
also bewusst auf die jeweiligen Bedürfnisse ihrer Zielgruppen ausrichten, wenn
sie einen Anteil am Weihnachtsgeschäft für sich verbuchen wollen. Besonders die
Verbesserung des Einkaufserlebnisses durch den Einsatz relevanter Technologien
ist laut unserer Befragung ein entscheidender Faktor, Investitionen sollten aber
wohl überlegt sein."

Sortimentsvielfalt ausschlaggebender Faktor für Kaufentscheidung Verbraucher
betrachten nach wie vor die Vielfalt des verfügbaren Sortiments (31 Prozent) und
die komfortable Lage einer Filiale (26 Prozent) als die Hauptfaktoren, die zur
Kaufentscheidung für einen bestimmten Einzelhändler beitragen. Der Preis ist für
den Großteil der Befragten hierbei nicht ausschlaggebend. Bei der Frage, welche
drei Faktoren den Geschenkekauf für Familie und Freunde beeinflussen, legen die
Befragten besonders großen Wert auf Produktqualität (49 Prozent) und
Sparmöglichkeiten (48 Prozent) wie Rabatte und Sondergebote, wobei das Sortiment
mit 50 Prozent der entscheidende Faktor ist. Mehr als ein Viertel der
Verbraucher (26 Prozent) wünscht sich vom Einzelhandel in dieser Saison vor
allem konstante Preise. Allerdings ist auch die Auswahl umweltfreundlicher
Produkte bzw. Verpackungen für 21 Prozent aller Befragten in Deutschland ein
Schlüsselfaktor.

Unterschiedliche Erwartungen der Generationen

Insgesamt zieht ein Drittel der Befragten (36 Prozent) den Einkauf im
stationären Handel vor, 15 Prozent sind noch untentschlossen und der Rest
bevorzugt den Onlinehandel, verteilt auf Markenshops (11 Prozent), Marktplätze
wie ebay (9 Prozent) und Shops wie Amazon mit unterschiedlichen Marken im
Angebot (28 Prozent). Dabei zeigen die Generationen jedoch deutliche
Unterschiede: Während jeder Zweite über 55 (48 Prozent) vorzugsweise in ein
stationäres Geschäft geht, geben die Jüngeren ihr Geld lieber online aus. Junge
Käufer (18-24 Jahre) heißen neue Technologien durchaus willkommen, um ihr
Einkaufserlebnis zu verbessern: Sie favorisieren automatisierte Kassen (26
Prozent der Jungen vs. 14 Prozent aller Befragten insgesamt), Mobile Payment (17
Prozent vs. 8 Prozent), In-Store-Technologien wie die Nutzung von Virtual
Reality (20 Prozent vs. 10 Prozent) und neue Liefermethoden wie Drohnen oder die
Zustellung von Produkten ins eigene Auto (18 Prozent gegenüber 9 Prozent).

Sprachassistenten unter Vorbehalt genutzt

Nach wie vor steht lediglich ein geringer Teil der Befragten dem Gebrauch von
Sprachassisten für den Weihnachtseinkauf offen gegenüber. Einzelhändler, die auf
die Chancen des sprachbasierten Einkaufens setzen wollen, sollten beachten, dass
Verbraucher diese Möglichkeit eher nutzen würden, wenn sie den Kaufprozess als
sicher (19 Prozent) und unkompliziert (16 Prozent) einschätzen oder spezifische
Rabatte angeboten bekommen würden (17 Prozent). Diese Faktoren sind besonders
wichtig für Einzelhändler, die jüngere Käufer adressieren wollen (18- bis
24-Jährige), da diese Zielgruppe ein durchschnittlich höheres Interesse (24
Prozent) gegenüber der Nutzung von Sprachassistenten aufweist.

Erwartungen an Lieferservice und Einkaufskomfort

Der Monat vor den Feiertagen ist wenig überraschend die Spitzeneinkaufszeit für
Verbraucher; 30 Prozent erledigen ihre Weihnachtseinkäufe in der Regel im
Advent. Während einige Online-Händler weiterhin schnellere Zustelloptionen wie
die Lieferung über Nacht oder am gleichen Tag anbieten, erwarten die deutschen
Verbraucher standardmäßig eine Lieferung innerhalb von drei Werktagen (30
Prozent).

Die vollständigen Ergebnisse und die Infografik zur Studie finden Sie hier:
http://ots.de/Fet8o7

Über die Studie

Die Online-Umfrage untersuchte geplante Ausgaben sowie Schwerpunkte und
Erwartungen beim Shopping von über 6.700 Verbrauchern in Frankreich,
Deutschland, Spanien, Großbritannien und den USA im Vorfeld der diesjährigen
weihnachtlichen Einkaufssaison, die am 29. November 2019 mit dem "Black Friday"
beginnt. Alle Zahlen, sofern nicht anders angegeben, stammen von YouGov Plc.
Insgesamt wurden 7.755 Erwachsene in Frankreich, Deutschland, Spanien, UK und US
in einer Online-Umfrage befragt, von denen 6.718 für die Weihnachtssaison
einkaufen. Die Erhebung erfolgte zwischen dem 8. und 18. November 2019. Die
Zahlen wurden für jedes Land gleichmäßig gewichtet, um einen
"durchschnittlichen" Wert zu erhalten.

Über Capgemini

Capgemini ist einer der weltweit führenden Anbieter von Management- und
IT-Beratung, Technologie-Services und Digitaler Transformation. Als ein
Wegbereiter für Innovation unterstützt das Unternehmen seine Kunden bei deren
komplexen Herausforderungen rund um Cloud, Digital und Plattformen. Auf dem
Fundament von 50 Jahren Erfahrung und umfangreichem branchenspezifischen
Know-how hilft Capgemini seinen Kunden, ihre Geschäftsziele zu erreichen.
Hierfür steht ein komplettes Leistungsspektrum von der Strategieentwicklung bis
zum Geschäftsbetrieb zur Verfügung. Capgemini ist überzeugt davon, dass der
geschäftliche Wert von Technologie durch Menschen entsteht. Die Gruppe ist ein
multikulturelles Unternehmen mit über 200.000 Mitarbeitern in mehr als 40
Ländern, das 2018 einen Umsatz von 13,2 Milliarden Euro erwirtschaftet hat.

Mehr unter www.capgemini.com/de. People matter, results count.

Pressekontakt:

Katharina Wilhelm
Tel.: +49 89 38338-23 65
E-Mail: katharina.wilhelm@capgemini.com
www.twitter.com/CapgeminiDE

Weiteres Material: https://www.presseportal.de/pm/16952/4453053
OTS: Capgemini

Original-Content von: Capgemini, übermittelt durch news aktuell