Marktwächterwarnung: unerwartete Entgelte an Geldautomaten mit Postbank-Sticker / Kooperation zwischen Geldautomatenbetreiber und Postbank sorgt für teure Überraschung am Geldautomaten

Leipzig/Berlin (ots) - Im Frühwarnnetzwerk des Marktwächter Finanzen beschweren
sich Verbraucher aus sieben Bundesländern über Abhebekosten an Geldautomaten mit
einem Postbank-Sticker, an denen nur Kunden der Postbank kostenlos Bargeld
erhalten. Als Kunden der Cashgroup, einem Bankenverbund, zu dem auch die
Postbank gehört, waren sie im Glauben, dort kostenlos Bargeld zu erhalten.
Hintergrund ist eine Kooperation des Geldautomatenbetreibers Cardpoint mit der
Postbank. Die Marktwächterexperten sensibilisieren zur Achtsamkeit beim
Bargeldbezug, besonders an Automaten außerhalb von Bankfilialen.

Die Postbank AG hat in Kooperation mit dem größten Geldautomatenbetreiber in
Deutschland - Cardpoint - seit Ende 2018 zahlreiche neue Geldautomaten
aufgestellt. An den Automaten ist ein großer Sticker mit dem Postbank-Logo
angebracht. Kostenlos Bargeld mit der Girocard erhalten dort nur Kunden der
Postbank. Die Automaten stehen mitunter an stark frequentierten Orten, wie
Tankstellen, Raststätten und U-Bahnhöfen.

Das angebrachte Logo der Postbank, die zum Bankenverbund Cashgroup gehört,
veranlasste auch Verbraucher mit Girokonto bei einem Cashgroup-Partner dort Geld
abzuheben - mit einer teuren Überraschung: Für die Abhebung wurde ein Entgelt
berechnet.

Verbraucher fühlen sich getäuscht

Auf anfallende Kosten wurden einige Verbraucher nach eigenen Angaben nicht
hingewiesen. "Die betroffenen Verbraucher fühlen sich schlichtweg in die Irre
geführt," erklärt Martina Schröder, Fachreferentin Marktwächter Finanzen bei der
Verbraucherzentrale Sachsen.

Anbieter weisen Vorwürfe zurück

Die Marktwächterexperten haben beide Anbieter mit dem Problem konfrontiert.
Sowohl Cardpoint als auch die Postbank weisen die Anschuldigungen zurück: Das
Postbank-Logo suggeriere keineswegs, dass Cashgroup-Nutzer hier kostenlos
Bargeld erhalten können. Sie berufen sich vor allem auf das fehlende
"Cashgroup"-Logo, das an Geldautomaten von Verbundpartnern für gewöhnlich
abgebildet ist.

Während des Abhebevorgangs wird am Display darüber informiert, dass keine Kosten
durch die Hausbank anfallen. Zugleich werde, so Cardpoint, auf die Höhe des an
den Automatenbetreiber zu entrichtenden Entgelts hingewiesen. Gerade diese
widersprüchlich aufeinanderfolgenden Informationen können Verbraucher neben der
Außenwerbung zusätzlich in die Irre führen. "Wenn derartige Hinweise klarer und
ähnlich prominent ausgewiesen würden, anstelle des Verwirrung stiftenden
Postbank-Stickers, gäbe es weniger Irritationen", so Schröder.

Verbraucher sollten, insbesondere bei Geldautomaten außerhalb von Filialen und
SB-Services, immer genau im Auge behalten, ob eventuelle Kosten ausgewiesen
werden.

Über den Marktwächter Finanzen:

Der Marktwächter Finanzen ist ein Projekt, mit dem der Verbraucherzentrale
Bundesverband (vzbv) und die Verbraucherzentralen den Finanzmarkt aus
Perspektive der Verbraucher beobachten. Hierfür werden Beschwerden und
Beratungen von Verbrauchern aus allen 16 deutschen Verbraucherzentralen über ein
Frühwarnnetzwerk systematisch ausgewertet. Zudem werden empirische
Untersuchungen durchgeführt. So können Schwachstellen und Fehlentwicklungen
erkannt, Verbraucher frühzeitig gewarnt und Aufsichts- und Regulierungsbehörden
bei ihrer Arbeit unterstützt werden. Insgesamt untersuchen fünf
Schwerpunkt-Verbraucherzentralen den Finanzmarkt: Baden-Württemberg (Geldanlage
und Altersvorsorge), Bremen (Immobilienfinanzierung), Hamburg (Versicherungen),
Hessen (Grauer Kapitalmarkt) und Sachsen (Bankdienstleistungen und
Konsumentenkredite). Der Marktwächter Finanzen wird durch das Bundesministerium
der Justiz und für Verbraucherschutz (BMJV) gefördert.
www.marktwaechter.de/finanzen

Pressekontakt:
Kay Görner | Teamleiter Marktwächter Finanzen
Verbraucherzentrale Sachsen
Telefon: 0341 962 884-013
kgoerner@vzs.de

Franca Palaschinski | Team "Marktwächter Kommunikation"
Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv)
Telefon: 030 258 00-137
franca.palaschinski@vzbv.de

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