 All-In-One Lösung für Customer Insights Management: Alle Kanäle von Apps über Garantiedaten bis Social Media in einem System (FOTO)
Geschrieben am 18-11-2019 |
München (ots) -
Die Consline AG erweitert ihr Customer Insights Management System (CIMS) auf
sämtliche externe und interne Kundenfeedback-Kanäle: Kundenerfahrungen aus
Social Media, Apps, Beschwerde-/Garantiefällen, Marktforschungsstudien und
anderen Quellen werden verdichtet und vergleichbar in einem System abgebildet.
Alle Inhalte stehen somit für nutzerfreundliche qualitative und quantitative
Insight Analysen zur Verfügung.
Im CIMS werden alle Formate (Text, Bilder, Video) in einer von Consline
entwickelten spezifischen Methodik in "4C Content" (Comparable, Categorized,
Condensed, Countable) transformiert (s. Abbildung). Dadurch wird es möglich,
alle relevanten Informationen zu einem bestimmten Thema (z.B. Assistenzsysteme
bei Autos) aus allen Blickwinkeln der Kundenerfahrung zu durchleuchten und für
Verbesserungen von Produkt, Service oder Vermarktung zu nutzen. Praktisch
bedeutet dies, dass z.B. Produktverantwortliche diese Informationen nicht mehr
aus verschiedenen Abteilungen zusammensuchen, durcharbeiten und in eigenen
Analysen verdichten und vergleichbar machen müssen, sondern alle
Kundenerfahrungen zu einer Produkteigenschaft - auch im Benchmarking mit
Wettbewerbern - konzentriert aufbereitet nutzen können.
Die Transformation der Originalinhalte erfolgt mittels künstlicher Intelligenz
und nachfolgender Kontrolle durch erfahrene Mitarbeiter. Consline sichert
dadurch eine hohe Zuverlässigkeit der Informationen und ein effektives,
permanentes Machine Learning.
In das erweiterte Leistungsangebot bringt die Consline AG ihre 20-jährige
Erfahrung als Pionier in Internet Monitoring und systemgestützter Verarbeitung
qualitativer Informationen ein. Die Leistungserweiterungen und
Prozessoptimierungen erfolgen im Vorfeld des für Anfang 2020 geplanten Launches
des CIMS 6.0 mit über 30 neuen Features und komplett neuem User Interface.
Die Consline AG (www.consline.com) ist permanenter Dienstleister für führende
Unternehmen aus Branchen wie Automobil, Pharma, Handel und Energie.
Pressekontakt:
Dr. Dirk Schachtner
Consline AG
Leonrodstr. 68
80636 München
Tel.: +49 89 3063650
contact@consline.com
www.consline.com
Original-Content von: Consline AG, übermittelt durch news aktuell
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